Support Tickets
Support Tickets to potężny dodatek do Ultimate Multisite, który dodaje kompleksowy system zgłoszeń wsparcia do Twojej sieci WordPress. Idealny dla platform SaaS, dostawców WaaS (Website as a Service) oraz sieci multisite, które muszą zapewniać wsparcie klienta zarówno na poziomie całej sieci, jak i poszczególnych stron.
Dlaczego warto wybrać Support Tickets?
- Wsparcie na wielu poziomach: Administratorzy sieci zajmują się zgłoszeniami na poziomie całej sieci, a właściciele stron zarządzają wsparciem dla swoich klientów.
- Profesjonalny przepływ pracy: Pełne zarządzanie cyklem życia zgłoszenia, w tym priorytety, statusy i przypisania.
- Doświadczenie klienta: Piękny, responsywny interfejs, który ułatwia klientom uzyskanie pomocy.
- Bezpieczny i niezawodny: Stworzony zgodnie z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa WordPress i zoptymalizowany pod kątem wydajności bazy danych.
- Płynna integracja: Doskonale współpracuje z zarządzaniem klientami i stronami Ultimate Multisite.
Kluczowe funkcje
Kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami
- Unikalny system numeracji zgłoszeń ułatwiający odniesienie do sprawy.
- Konfigurowalne poziomy priorytetów (Niski, Normalny, Wysoki, Krytyczny).
- Kompleksowy przepływ pracy statusów (Otwarty, W trakcie, Oczekujący, Rozwiązany, Zamknięty).
- Kategoryzacja zgłoszeń (Ogólne, Techniczne, Rozliczenia, Prośba o funkcję, Raport błędu).
- Przypisywanie zgłoszeń do agentów wsparcia z opcjonalnym automatycznym przypisaniem.
Konwersacje w wątkach
- Pełne wątkowanie konwersacji dla odpowiedzi na zgłoszenia.
- Odmienna stylizacja odpowiedzi personelu i klientów.
- Prywatne notatki personelu, które nie są widoczne dla klientów.
- Interfejs działający w czasie rzeczywistym dzięki AJAX.
- Nowoczesny edytor tekstu z opcjami formatowania.
Załączniki plików
- Bezpieczne przesyłanie plików z obsługą przeciągania i upuszczania (drag-and-drop).
- Konfigurowalne ograniczenia typu i rozmiaru plików.
- Zaawansowane zabezpieczenia z wykrywaniem złośliwych plików.
- Chronione pobieranie z kontrolą dostępu.
Inteligentne powiadomienia
- Automatyczne alerty e-mail dla nowych zgłoszeń, odpowiedzi i zmian statusu.
- Dostosowywalne szablony e-mail.
- Powiadomienia oparte na rolach dla personelu i klientów.
- Dynamiczne zmienne szablonów dla spersonalizowanych wiadomości.
Potężny interfejs administracyjny
- Zaawansowana lista zgłoszeń z sortowaniem i filtrowaniem.
- Szybka edycja statusu, priorytetu i przypisania.
- Akcje wsadowe dla efektywnego zarządzania.
- Pulpit statystyk z metrykami wydajności.
- Kompleksowy panel ustawień.
Piękny portal klienta
- Czysty, responsywny interfejs na wszystkich urządzeniach.
- Projektowanie z myślą o urządzeniach mobilnych (mobile-first).
- Zaawansowane wyszukiwanie i filtrowanie.
- Nowoczesny edytor z paskiem narzędzi formatowania.
- Łatkowym w użyciu formularze składania zgłoszeń.
Elastyczna integracja
- Używaj shortcode'ów lub elementów UI Ultimate Multisite.
- Wyświetl formularze i listy zgłoszeń w dowolnym miejscu na stronie.
- Działa płynnie ze strukturą sieci multisite.
- Rozszerzalny za pomocą hooków i filtrów.
Idealne dla
- Platform SaaS potrzebujących wsparcia klienta.
- Dostawców WaaS zarządzających wieloma stronami klientów.
- Stron członkowskich z wielopoziomowym wsparciem.
- Administratorów sieci zarządzających wieloma markami.
- Właścicieli stron świadczących usługi dla klientów.
Instalacja
- Upewnij się, że plugin Ultimate Multisite jest zainstalowany i aktywowany w Twojej sieci WordPress.
- Prześlij pliki dodatku do katalogu
/wp-content/plugins/. - Aktywuj plugin na poziomie sieci za pomocą menu 'Plugins' w WordPress.
- Przejdź do Network Admin > Support Tickets, aby skonfigurować ustawienia.
Najczęściej zadawane pytania
Czy wymaga to Ultimate Multisite?
Tak, ten dodatek wymaga zainstalowania i aktywacji Ultimate Multisite. Integruje się głęboko z funkcjami zarządzania klientami i stronami Ultimate Multisite.
Czy właściciele stron mogą obsługiwać własne wsparcie dla klientów?
Absolutnie! Właściciele stron mogą używać systemu zgłoszeń, aby świadczyć wsparcie dla własnych klientów, podczas gdy administratorzy sieci mogą zajmować się zgłoszeniami na poziomie całej sieci.
Jak klienci składają zgłoszenia?
Możesz dodać formularze składania zgłoszeń w dowolnym miejscu na stronie za pomocą shortcode'ów lub elementów UI Ultimate Multisite. Klienci po prostu wypełniają formularz i wysyłają swoją prośbę.
Czy mogę dostosować statusy i priorytety zgłoszeń?
Tak! Możesz w pełni dostosować poziomy priorytetów, statusy i typy zgłoszeń w ustawieniach administratora sieci, aby pasowały do Twojego przepływu pracy wsparcia.
Czy obsługuje załączniki plików?
Tak, zarówno klienci, jak i personel mogą dołączać pliki do zgłoszeń i odpowiedzi. Masz pełną kontrolę nad dozwolonymi typami plików i limitami rozmiaru dla bezpieczeństwa.
Jak obsługiwane są powiadomienia?
System automatycznie wysyła powiadomienia e-mail dla nowych zgłoszeń, odpowiedzi i zmian statusu. Możesz dostosować wszystkie szablony e-mail w ustawieniach.
Czy mogę przypisywać zgłoszenia konkretnym agentom wsparcia?
Tak, możesz ręcznie przypisywać zgłoszenia do agentów lub włączyć automatyczne przypisanie, aby rozdzielać zgłoszenia automatycznie.
Czy są prywatne notatki dla personelu?
Tak, członkowie personelu mogą dodawać prywatne odpowiedzi, które są widoczne tylko dla innych członków personelu, a nie dla klientów.
Czy jest przyjazny dla urządzeń mobilnych?
Absolutnie! Cały interfejs został zbudowany z myślą o urządzeniach mobilnych (mobile-first) i wygląda pięknie na wszystkich urządzeniach.
Czy mogę wyświetlać listy i formularze zgłoszeń za pomocą shortcode'ów?
Tak! Dostępne shortcode'y:
[wu_support_tickets]- Wyświetla listę zgłoszeń klienta.[wu_support_ticket_form]- Wyświetla formularz składania nowego zgłoszenia.[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Wyświetla konkretne zgłoszenie.
Jakie typy plików można przesłać?
Możesz skonfigurować dozwolone typy plików w ustawieniach. System zawiera zaawansowane skanowanie bezpieczeństwa, aby chronić przed złośliwymi plikami.
Czy mogę eksportować dane ze zgłoszeń?
Tak, dodatek zawiera możliwości eksportu danych ze zgłoszeń i statystyk.