שטיצע־טיקעטס
שטיצע־טיקעטס איז אַ שטאַרקער addon פֿאַר Ultimate Multisite וואָס לייגט צו אַ פולשטענדיקע שטיצע־טיקעט־סיסטעם צו אײַער WordPress נעצווערק. פּערפֿעקט פֿאַר SaaS פּלאַטפֿאָרמעס, WaaS (וועבזײַטל ווי אַ סערוויס) צושטעלער, און מולטיסייט־נעצווערקן וואָס דאַרפֿן צושטעלן קונה־שטיצע אויף ביידע ניוואָען: נעצווערק און באַזונדערע וועבזײַטלעך.
פֿאַרוואָס אויסקלײַבן שטיצע־טיקעטס?
- שטיצע אויף עטלעכע ניוואָען: נעצווערק־אַדמינס באַהאַנדלען נעצווערק־ברייטע טיקעטס, בשעת וועבזײַטל־באַזיצער פירן זייער אייגענע קונה־שטיצע
- פּראָפֿעסיאָנעלער אַרבעטס־פֿלוס: פולע פֿאַרוואַלטונג פֿון דעם גאַנצן טיקעט־לעבנסציקל מיט פּריאָריטעטן, סטאַטוסן און צוטיילונגען
- קונה־דערפֿאַרונג: שיינע, רעאַגירנדיקע צובינד וואָס מאַכט עס גרינג פֿאַר קונים צו באַקומען הילף
- זיכער און פֿאַרלאָזלעך: געבויט מיט WordPress זיכערהייט־בעסטע פּראַקטיקן און אָפּטימיזירטע דאַטאַבאַזע־פֿאָרשטעלונג
- גלאַטע אינטעגראַציע: אַרבעט פּערפֿעקט מיט Ultimate Multisite'ס קונה־ און וועבזײַטל־פֿאַרוואַלטונג
הויפּט־אייגנשאַפֿטן
פולשטענדיקע טיקעט־פֿאַרוואַלטונג
- אייגנאַרטיקע טיקעט־נומערירונג־סיסטעם פֿאַר גרינגע רעפֿערענץ
- קאָנפֿיגורירבאַרע פּריאָריטעט־ניוואָען (נידעריק, נאָרמאַל, הויך, קריטיש)
- פולשטענדיקער סטאַטוס־אַרבעטס־פֿלוס (אָפֿן, אין פּראָגרעס, וואַרטנדיק, געלייזט, פֿאַרמאַכט)
- טיקעט־קאַטעגאָריזאַציע (אַלגעמיין, טעכניש, בילינג, אייגנשאַפֿט־פֿאָדערונג, טעות־באַריכט)
- טיילט צו טיקעטס צו שטיצע־אַגענטן מיט אָפּציאָנעלער אויטאָמאַטישער צוטיילונג
פֿאַרפֿאָדעמטע שמועסן
- פולע שמועס־פֿאָדעמונג פֿאַר טיקעט־ענטפֿערס
- באַזונדערע סטילן פֿאַר שטאַב־ און קונה־ענטפֿערס
- פּריוואַטע שטאַב־נאָטיצן וואָס קונים קענען נישט זען
- רעאַל־צײַט AJAX־געשטיצטע צובינד
- מאָדערנער טעקסט־רעדאַקטאָר מיט פֿאָרמאַטירונג־אָפּציעס
טעקע־צוהענגען
- זיכערער טעקע־אַרויפֿלאָד מיט שלעפּ־און־אַראָפּלאָז־שטיצע
- קאָנפֿיגורירבאַרע טעקע־טיפּן און גרייס־באַגרענעצונגען
- פֿאָרגעשריטענע זיכערהייט מיט שעדלעכע־טעקע דערקענונג
- באַשיצטע אַראָפּלאָדונגען מיט צוטריט־קאָנטראָלן
קלוגע מעלדונגען
- אויטאָמאַטישע אימעיל־אַלאַרמען פֿאַר נײַע טיקעטס, ענטפֿערס און סטאַטוס־ענדערונגען
- צופּאַסבאַרע אימעיל־מוסטערן
- ראָלע־באַזירטע מעלדונגען פֿאַר שטאַב און קונים
- דינאַמישע מוסטער־וואַריאַבלן פֿאַר פּערזענליכע מעלדונגען
שטאַרקע אַדמין־צובינד
- פֿאָרגעשריטענע טיקעט־ליסטע מיט סאָרטירן און פֿילטערן
- שנעלע רעדאַקטירונג פֿאַר סטאַטוס, פּריאָריטעט און צוטיילונגען
- מאַסן־אַקציעס פֿאַר עפֿעקטיווער פֿאַרוואַלטונג
- סטאַטיסטיק־Dashboard מיט פֿאָרשטעלונג־מעטריקן
- פולשטענדיקער אײַנשטעלונגען־פּאַנעל
שיינער קונה־פּאָרטאַל
- ריינע, רעאַגירנדיקע צובינד אויף אַלע מיטלען
- מאָביל־ערשט פּלאַן
- פֿאָרגעשריטענע זוך און פֿילטערן
- מאָדערנער רעדאַקטאָר מיט פֿאָרמאַטירונג־מכשיר־לײַסט
- גרינגע־צו־נוצן טיקעט־אַרײַנשיק־פֿאָרמען
בייגזאַמע אינטעגראַציע
- ניצט קורצקאָדן אָדער Ultimate Multisite UI עלעמענטן
- ווײַזט טיקעט־פֿאָרמען און ליסטעס ערגעץ אויף אײַער וועבזײַטל
- אַרבעט גלאַט מיט דער מולטיסייט־נעצווערק־סטרוקטור
- פֿאַרברייטערבאַר מיט hooks און filters
פּערפֿעקט פֿאַר
- SaaS פּלאַטפֿאָרמעס וואָס דאַרפֿן קונה־שטיצע
- WaaS צושטעלער וואָס פֿאַרוואַלטן עטלעכע קליענט־וועבזײַטלעך
- מיטגלידערשאַפֿט־וועבזײַטלעך מיט שטופֿנווייזער שטיצע
- נעצווערק־אַדמיניסטראַטאָרן וואָס פֿאַרוואַלטן עטלעכע בראַנדס
- וועבזײַטל־באַזיצער וואָס צושטעלן קונה־סערוויס
אינסטאַלאַציע
- מאַכט זיכער אַז דער Ultimate Multisite plugin איז אינסטאַלירט און אַקטיווירט אויף אײַער WordPress נעצווערק
- לאָדט אַרויף די addon טעקעס אין אײַער
/wp-content/plugins/directory - אַקטיווירט דעם plugin איבערן נעצווערק דורך דעם 'Plugins' מעניו אין WordPress
- גייט צו נעצווערק־אַדמין > שטיצע־טיקעטס צו קאָנפֿיגורירן אײַערע אײַנשטעלונגען
אָפֿט געשטעלטע פֿראַגעס
דאַרף דאָס Ultimate Multisite?
יאָ, דער addon דאַרף Ultimate Multisite צו זײַן אינסטאַלירט און אַקטיוו. עס אינטעגרירט זיך טיף מיט Ultimate Multisite'ס קונה־ און וועבזײַטל־פֿאַרוואַלטונג־אייגנשאַפֿטן.
קענען וועבזײַטל־באַזיצער באַהאַנדלען זייער אייגענע קונה־שטיצע?
אַוודאי! וועבזײַטל־באַזיצער קענען ניצן די טיקעט־סיסטעם צו צושטעלן שטיצע צו זייערע אייגענע קונים, בשעת נעצווערק־אַדמינס קענען באַהאַנדלען נעצווערק־ברייטע שטיצע־טיקעטס.
ווי שיקן קונים אַרײַן טיקעטס?
איר קענט צולייגן טיקעט־ אַרײַנשיק־פֿאָרמען ערגעץ אויף אײַער וועבזײַטל מיט קורצקאָדן אָדער Ultimate Multisite UI עלעמענטן. קונים פֿילן פּשוט אויס דעם פֿאָרעם און שיקן אַרײַן זייער בקשה.
קען איך צופּאַסן די טיקעט־סטאַטוסן און פּריאָריטעטן?
יאָ! איר קענט גאָר צופּאַסן פּריאָריטעט־ניוואָען, סטאַטוסן און טיקעט־טיפּן אין די נעצווערק־אַדמין אײַנשטעלונגען, כּדי עס זאָל פּאַסן צו אײַער שטיצע־אַרבעטס־פֿלוס.
שטיצט עס טעקע־צוהענגען?
יאָ, ביידע קונים און שטאַב קענען צוהענגען טעקעס צו טיקעטס און ענטפֿערס. איר האָט פולן קאָנטראָל איבער דערלויבטע טעקע־טיפּן און גרייס־גרענעצן צוליב זיכערהייט.
ווי ווערן מעלדונגען באַהאַנדלט?
די סיסטעם שיקט אויטאָמאַטיש אימעיל־מעלדונגען פֿאַר נײַע טיקעטס, ענטפֿערס און סטאַטוס־ענדערונגען. איר קענט צופּאַסן אַלע אימעיל־מוסטערן אין די אײַנשטעלונגען.
קען איך צוטיילן טיקעטס צו ספּעציפֿישע שטיצע־אַגענטן?
יאָ, איר קענט האַנטלעך צוטיילן טיקעטס צו אַגענטן אָדער אַקטיווירן אויטאָמאַטישע צוטיילונג צו פֿאַרטיילן טיקעטס אויטאָמאַטיש.
זענען דאָ פּריוואַטע נאָטיצן פֿאַר שטאַב?
יאָ, שטאַב־מיטגלידער קענען צולייגן פּריוואַטע ענטפֿערס וואָס זענען זעבאַר נאָר פֿאַר אַנדערע שטאַב־מיטגלידער, נישט פֿאַר קונים.
איז עס מאָביל־פֿרײַנדלעך?
אַוודאי! די גאַנצע צובינד איז געבויט מיט אַ מאָביל־ערשט צוגאַנג און אַרבעט שיין אויף אַלע מיטלען.
קען איך ווײַזן טיקעט־ליסטעס און פֿאָרמען מיט קורצקאָדן?
יאָ! פֿאַראַנענע קורצקאָדן:
[wu_support_tickets]- ווײַזט קונה־טיקעט־ליסטע[wu_support_ticket_form]- ווײַזט נײַעם טיקעט־אַרײַנשיק־פֿאָרעם[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- ווײַזט ספּעציפֿישן טיקעט
וואָסערע טעקע־טיפּן קענען ווערן אַרויפֿגעלאָדן?
איר קענט קאָנפֿיגורירן דערלויבטע טעקע־טיפּן אין די אײַנשטעלונגען. די סיסטעם נעמט אַרײַן פֿאָרגעשריטענע זיכערהייט־סקאַנירונג צו באַשיצן קעגן שעדלעכע טעקעס.
קען איך עקספּאָרטירן טיקעט־דאַטן?
יאָ, דער addon נעמט אַרײַן עקספּאָרט־מעגלעכקייטן פֿאַר טיקעט־דאַטן און סטאַטיסטיק.