მხარდაჭერის ბილეთები
მხარდაჭერის ბილეთები არის მძლავრი addon Ultimate Multisite-ისთვის, რომელიც თქვენს WordPress ქსელს ამატებს სრულყოფილ მხარდაჭერის ბილეთების სისტემას. იდეალურია SaaS პლატფორმებისთვის, WaaS (Website as a Service) მომწოდებლებისთვის და multisite ქსელებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ მომხმარებელთა მხარდაჭერის უზრუნველყოფა როგორც ქსელის, ისე ინდივიდუალური საიტის დონეზე.
რატომ აირჩიოთ მხარდაჭერის ბილეთები?
- მრავალდონიანი მხარდაჭერა: ქსელის ადმინისტრატორები ამუშავებენ მთელ ქსელზე გავრცელებულ ბილეთებს, ხოლო საიტის მფლობელები მართავენ თავიანთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას
- პროფესიონალური სამუშაო პროცესი: ბილეთის სრული სასიცოცხლო ციკლის მართვა პრიორიტეტებით, სტატუსებითა და მინიჭებებით
- მომხმარებლის გამოცდილება: ლამაზი, ადაპტირებადი ინტერფეისი, რომელიც მ ომხმარებლებს დახმარების მიღებას უადვილებს
- უსაფრთხო და საიმედო: შექმნილია WordPress-ის უსაფრთხოების საუკეთესო პრაქტიკებით და ოპტიმიზებული მონაცემთა ბაზის წარმადობით
- უწყვეტი ინტეგრაცია: იდეალურად მუშაობს Ultimate Multisite-ის მომხმარებელთა და საიტების მართვასთან
ძირითადი ფუნქციები
ბილეთების სრული მართვა
- ბილეთების უნიკალური ნუმერაციის სისტემა მარტივი მითითებისთვის
- კონფიგურირებადი პრიორიტეტის დონეები (დაბალი, ნორმალური, მაღალი, კრიტიკული)
- ყოვლისმომცველი სტატუსების სამუშაო პროცესი (ღია, მიმდინარეობს, მოლოდინში, გადაწყვეტილი, დახურული)
- ბილეთების კატეგორიზაცია (ზოგადი, ტექნიკური, გადახდები, ფუნქ ციის მოთხოვნა, შეცდომის ანგარიში)
- ბილეთების მინიჭება მხარდაჭერის აგენტებზე სურვილისამებრ ავტომატური მინიჭებით
თემებად დალაგებული საუბრები
- სრული საუბრის თემებად დალაგება ბილეთის პასუხებისთვის
- განსხვავებული სტილიზაცია თანამშრომლებისა და მომხმარებლების პასუხებისთვის
- თანამშრომლების პირადი შენიშვნები, რომლებსაც მომხმარებლები ვერ ხედავენ
- რეალურ დროში AJAX-ზე დაფუძნებული ინტერფეისი
- თანამედროვე ტექსტური რედაქტორი ფორმატირების ვარიანტებით
ფაილების დანართები
- უსაფრთხო ფაილის ატვირთვა drag-and-drop მხარდაჭერით
- კონფიგურირებადი ფაილის ტიპისა და ზომის შეზღუდვები
- გაუმჯობესებული უსაფრთხოება მავნე ფაილების აღმოჩენით
- დაცული ჩამოტვირთვები წვდომის კონტროლებით
ჭკ ვიანი შეტყობინებები
- ავტომატური ელფოსტის შეტყობინებები ახალი ბილეთებისთვის, პასუხებისთვის და სტატუსის ცვლილებებისთვის
- მორგებადი ელფოსტის შაბლონები
- როლებზე დაფუძნებული შეტყობინებები თანამშრომლებისა და მომხმარებლებისთვის
- დინამიკური შაბლონის ცვლადები პერსონალიზებული შეტყობინებებისთვის
მძლავრი ადმინისტრატორის ინტერფეისი
- გაუმჯობესებული ბილეთების სია დალაგებითა და გაფილტვრით
- სწრაფი რედაქტირება სტატუსისთვის, პრიორიტეტისთვის და მინიჭებებისთვის
- მასობრივი მოქმედებები ეფექტური მართვისთვის
- სტატისტიკის Dashboard წარმადობის მეტრიკებით
- ყოვლისმომცველი პარამეტრების პანელი
ლამაზი მომხმარებლის პორტალი
- სუფთა, ადაპტირებადი ინტერფეისი ყველა მოწყობილობაზე
- მობილურზე ორიენტირებული დიზაინი
- გაუმჯობესებული ძიება და გაფილტვრა
- თანამედროვე რედაქტორი ფორმატირების ხელსაწყოთა ზოლით
- ადვილად გამოსაყენებელი ბილეთის გაგზავნის ფორმები
მოქნილი ინტეგრაცია
- გამოიყენეთ shortcodes ან Ultimate Multisite UI ელემენტები
- აჩვენეთ ბილეთის ფორმები და სიები ნებისმიერ ადგილას თქვენს საიტზე
- შეუფერხებლად მუშაობს multisite ქსელის სტრუქტურასთან
- გაფართოებადია hooks-ებითა და filters-ებით
იდეალურია შემდეგისთვის
- SaaS პლატფორმები, რომლებსაც მომხმარებელთა მხარდაჭერა სჭირდებათ
- WaaS მომწოდებლები, რომლებიც მართავენ მრავალი კლიენტის საიტს
- წევრობის საიტები დონეებად დაყოფი ლი მხარდაჭერით
- ქსელის ადმინისტრატორები, რომლებიც მართავენ მრავალ ბრენდს
- საიტის მფლობელები, რომლებიც მომხმარებელთა მომსახურებას უზრუნველყოფენ
ინსტალაცია
- დარწმუნდით, რომ Ultimate Multisite plugin დაყენებული და გააქტიურებულია თქვენს WordPress ქსელზე
- ატვირთეთ addon-ის ფაილები თქვენს
/wp-content/plugins/დირექტორიაში - გაააქტიურეთ plugin ქსელის დონეზე WordPress-ის 'Plugins' მენიუდან
- გადადით Network Admin > Support Tickets-ზე თქვენი პარამეტრების კონფიგურაციისთვის
ხშირად დასმული კითხვები
მოითხოვს თუ არა ეს Ultimate Multisite-ს?
დიახ, ამ addon-ს სჭირდება Ultimate Multisite-ის დაყენება და აქტიური მდგომარეობა. ის ღრმად ინტეგრირდება Ultimate Multisite-ის მომხმარებელთა და საიტების მართვის ფუნქციებთან.
შეუძლიათ თუ არა საიტის მფლობელებს საკუთარი მომხმარებელთა მხარდაჭერის მართვა?
რა თქმა უნდა! საიტის მფლობელებს შეუძლიათ გამოიყენონ ბილეთების სისტემა თავიანთი მომხმარებლებისთვის მხარდაჭერის უზრუნველსაყოფად, ხოლო ქსელის ადმინისტრატორებს შეუძლიათ მართონ მთელ ქსელზე გავრცელებული მხარდაჭერის ბილეთები.
როგორ აგზავნიან მომხმარებლები ბილეთებს?
თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ბილეთის გაგზავნის ფორმები თქვენს საიტზე ნებისმიერ ადგილას shortcodes-ის ან Ultimate Multisite UI ელემენტების გამოყენებით. მომხმარებლები უბრალოდ ავსებენ ფორმას და აგზავნიან თავიანთ მოთხოვნას.
შემიძლია თუ არა ბილეთის სტატუსებისა და პრიორიტეტების მორგება?
დიახ! შეგიძლიათ სრ ულად მოარგოთ პრიორიტეტის დონეები, სტატუსები და ბილეთის ტიპები ქსელის ადმინისტრატორის პარამეტრებში, რათა შეესაბამებოდეს თქვენს მხარდაჭერის სამუშაო პროცესს.
უჭერს თუ არა მხარს ფაილების დანართებს?
დიახ, როგორც მომხმარებლებს, ისე თანამშრომლებს შეუძლიათ ფაილების მიბმა ბილეთებსა და პასუხებზე. უსაფრთხოებისთვის თქვენ გაქვთ სრული კონტროლი დაშვებულ ფაილის ტიპებსა და ზომის ლიმიტებზე.
როგორ იმართება შეტყობინებები?
სისტემა ავტომატურად აგზავნის ელფოსტის შეტყობინებებს ახალი ბილეთებისთვის, პასუხებისთვის და სტატუსის ცვლილებებისთვის. შეგიძლიათ პარამეტრებში მოარგოთ ყველა ელფოსტის შაბლონი.
შემიძლია თუ არა ბილეთების კონკრეტულ მხარდაჭერის აგენტებზე მინიჭება?
დიახ, შეგიძლიათ ხელით მიანიჭოთ ბილეთები აგენტებს ან ჩართოთ ავტომატური მინიჭება ბილეთების ავტომატურად გასანაწილებლად.
არსებობს თუ არა პირადი შენიშვნები თანამშრომლებისთვის?
დიახ, თანამშრომლებს შეუძლიათ დაამატონ პირადი პასუხები, რომლებიც ხილულია მხოლოდ სხვა თანამშრომლებისთვის და არა მომხმარებლებისთვის.
არის თუ არა მობილურზე მოსახერხებელი?
რა თქმა უნდა! მთელი ინტერფეისი შექმნილია მობილურზე ორიენტირებული მიდგომით და შესანიშნავად მუშაობს ყველა მოწყობილობაზე.
შემიძლია თუ არა ბილეთების სიებისა და ფორმების ჩვენება shortcodes-ის გამოყენებით?
დიახ! ხელმისაწვდომი shortcodes:
[wu_support_tickets]- მომხმარებლის ბილეთების სიის ჩვენება[wu_support_ticket_form]- ახალი ბილეთის გაგზავნის ფორმის ჩვენება[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- კონკრეტული ბილეთის ჩვენება
რა ტიპის ფაილების ატვირთვა შეიძლება?
დაშვებული ფაილის ტიპების კონფიგურაცია შეგიძლიათ პარამეტრებში. სისტემა მოიცავს გაუმჯობესებულ უსაფრთხოების სკანირებას მავნე ფაილებისგან დასაცავად.
შემიძლია თუ არა ბილეთების მონაცემების ექსპორტი?
დიახ, addon მოიცავს ბილეთების მონაცემებისა და სტატისტიკის ექსპორტის შესაძლებლობებს.