Tickets de suporte
Tickets de suporte é um complemento poderoso para Ultimate Multisite que adiciona um sistema abrangente de tickets de suporte à sua rede WordPress. Perfeito para plataformas SaaS, fornecedores WaaS (Website como Serviço) e redes multisite que precisam fornecer apoio ao cliente tanto ao nível da rede como ao nível de sites individuais.
Porquê escolher Tickets de suporte?
- Suporte multinível: Administradores da rede tratam tickets de toda a rede, enquanto proprietários de sites gerem o seu próprio apoio ao cliente
- Fluxo de trabalho profissional: Gestão completa do ciclo de vida dos tickets com prioridades, estados e atribuições
- Experiência do cliente: Interface bonita e responsiva que facilita aos clientes obter ajuda
- Seguro e fiável: Criado com as melhores práticas de segurança do WordPress e desempenho de base de dados otimizado
- Integração perfeita: Funciona perfeitamente com a gestão de clientes e sites do Ultimate Multisite
Principais funcionalidades
Gestão completa de tickets
- Sistema único de numeração de tickets para referência fácil
- Níveis de prioridade configuráveis (Baixa, Normal, Alta, Crítica)
- Fluxo de estados abrangente (Aberto, Em curso, Em espera, Resolvido, Fechado)
- Categorização de tickets (Geral, Técnico, Faturação, Pedido de funcionalidade, Relatório de erro)
- Atribua tickets a agentes de suporte com atribuição automática opcional
Conversas encadeadas
- Encadeamento completo de conversas para respostas a tickets
- Estilos distintos para respostas da equipa e dos clientes
- Notas privadas da equipa que os clientes não conseguem ver
- Interface em tempo real com AJAX
- Editor de texto moderno com opções de formatação
Anexos de ficheiros
- Carregamento seguro de ficheiros com suporte para arrastar e largar
- Restrições configuráveis de tipo e tamanho de ficheiro
- Segurança avançada com deteção de ficheiros maliciosos
- Downloads protegidos com controlos de acesso
Notificações inteligentes
- Alertas automáticos por email para novos tickets, respostas e alterações de estado
- Modelos de email personalizáveis
- Notificações baseadas em funções para equipa e clientes
- Variáveis de modelo dinâmicas para mensagens personalizadas
Interface de administração poderosa
- Lista avançada de tickets com ordenação e filtragem
- Edição rápida de estado, prioridade e atribuições
- Ações em massa para gestão eficiente
- Dashboard de estatísticas com métricas de desempenho
- Painel de definições abrangente
Portal do cliente bonito
- Interface limpa e responsiva em todos os dispositivos
- Design mobile-first
- Pesquisa e filtragem avançadas
- Editor moderno com barra de ferramentas de formatação
- Formulários de submissão de tickets fáceis de usar
Integração flexível
- Use shortcodes ou elementos de UI do Ultimate Multisite
- Apresente formulários e listas de tickets em qualquer lugar do seu site
- Funciona perfeitamente com a estrutura de rede multisite
- Extensível com hooks e filtros
Perfeito para
- Plataformas SaaS que precisam de apoio ao cliente
- Fornecedores WaaS que gerem vários sites de clientes
- Sites de subscrição com suporte por níveis
- Administradores de rede que gerem várias marcas
- Proprietários de sites que prestam serviço ao cliente
Instalação
- Certifique-se de que o plugin Ultimate Multisite está instalado e ativado na sua rede WordPress
- Carregue os ficheiros do complemento para o seu diretório
/wp-content/plugins/ - Ative o plugin na rede através do menu 'Plugins' no WordPress
- Navegue para Administração de rede > Tickets de suporte para configurar as suas definições
Perguntas frequentes
Isto requer Ultimate Multisite?
Sim, este complemento requer que Ultimate Multisite esteja instalado e ativo. Integra-se profundamente com as funcionalidades de gestão de clientes e sites do Ultimate Multisite.
Os proprietários de sites podem tratar do seu próprio apoio ao cliente?
Claro! Os proprietários de sites podem usar o sistema de tickets para fornecer suporte aos seus próprios clientes, enquanto os administradores da rede podem tratar tickets de suporte de toda a rede.
Como é que os clientes submetem tickets?
Pode adicionar formulários de submissão de tickets em qualquer lugar do seu site usando shortcodes ou elementos de UI do Ultimate Multisite. Os clientes simplesmente preenchem o formulário e submetem o seu pedido.
Posso personalizar os estados e prioridades dos tickets?
Sim! Pode personalizar totalmente os níveis de prioridade, estados e tipos de ticket nas definições de administração da rede para corresponder ao seu fluxo de trabalho de suporte.
Suporta anexos de ficheiros?
Sim, tanto clientes como membros da equipa podem anexar ficheiros a tickets e respostas. Tem controlo total sobre os tipos de ficheiro permitidos e os limites de tamanho para segurança.
Como são tratadas as notificações?
O sistema envia automaticamente notificações por email para novos tickets, respostas e alterações de estado. Pode personalizar todos os modelos de email nas definições.
Posso atribuir tickets a agentes de suporte específicos?
Sim, pode atribuir tickets manualmente a agentes ou ativar a atribuição automática para distribuir tickets automaticamente.
Existem notas privadas para a equipa?
Sim, os membros da equipa podem adicionar respostas privadas que são visíveis apenas para outros membros da equipa, não para os clientes.
É compatível com dispositivos móveis?
Claro! Toda a interface foi criada com uma abordagem mobile-first e funciona lindamente em todos os dispositivos.
Posso apresentar listas e formulários de tickets usando shortcodes?
Sim! Shortcodes disponíveis:
[wu_support_tickets]- Apresentar lista de tickets do cliente[wu_support_ticket_form]- Apresentar formulário de submissão de novo ticket[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Apresentar ticket específico
Que tipos de ficheiro podem ser carregados?
Pode configurar os tipos de ficheiro permitidos nas definições. O sistema inclui análise de segurança avançada para proteger contra ficheiros maliciosos.
Posso exportar dados de tickets?
Sim, o complemento inclui capacidades de exportação para dados e estatísticas de tickets.