Paid AddonPurchase Support Tickets | Install via your site's addon page or download from your account

ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் (Support Tickets)

ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் (Support Tickets) என்பது Ultimate Multisite-க்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த கூடுதல் அம்சமாகும் (addon). இது உங்கள் WordPress நெட்வொர்க்கிற்கு ஒரு விரிவான ஆதரவு டிக்கெட் அமைப்பைச் சேர்க்கிறது. SaaS தளங்கள், WaaS (Website as a Service) வழங்குநர்கள் மற்றும் நெட்வொர்க் அளவில் மற்றும் தனிப்பட்ட தள அளவில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்க வேண்டிய பல தளங்கள் (multisite networks) ஆகியவற்றுக்கு இது மிகவும் பொருத்தமானது.

ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை ஏன் தேர்வு செய்ய வேண்டும்?

• பல நிலை ஆதரவு (Multi-Level Support): நெட்வொர்க் நிர்வாகிகள் நெட்வொர்க் அளவிலான டிக்கெட்டுகளை கையாளும் அதே வேளையில், தள உரிமையாளர்கள் தங்கள் சொந்த வாடிக்கையாளர் ஆதரவை நிர்வகிக்க முடியும்.
• தொழில்முறை பணிப்பாய்வு (Professional Workflow): முன்னுரிமைகள், நிலைகள் மற்றும் ஒதுக்கீடுகள் மூலம் முழு டிக்கெட் வாழ்க்கைச் சுழற்சியையும் நிர்வகிக்கலாம்.
• வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (Customer Experience): வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி பெறுவதை எளிதாக்கும் அழகான, பதிலளிக்கக்கூடிய (responsive) இடைமுகம்.
• பாதுகாப்பானது மற்றும் நம்பகமானது (Secure & Reliable): WordPress பாதுகாப்பு சிறந்த நடைமுறைகளுடன் உருவாக்கப்பட்டு, மேம்படுத்தப்பட்ட தரவுத்தள செயல்திறனுடன் வருகிறது.
• தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பு (Seamless Integration): Ultimate Multisite-ன் வாடிக்கையாளர் மற்றும் தள மேலாண்மை அமைப்புகளுடன் இது மிகச் சிறப்பாக செயல்படுகிறது.

முக்கிய அம்சங்கள்

முழுமையான டிக்கெட் மேலாண்மை (Complete Ticket Management)

• எளிதான குறிப்புக்காக தனிப்பட்ட டிக்கெட் எண் அமைப்பு
• கட்டமைக்கக்கூடிய முன்னுரிமை நிலைகள் (குறைவு, சாதாரண, அதிகம், மிக முக்கியம்)
• விரிவான நிலை பணிப்பாய்வு (திறந்தது, செயல்பாட்டில், காத்திருப்பு, தீர்க்கப்பட்டது, மூடப்பட்டது)
• டிக்கெட் வகைப்பாடு (பொது, தொழில்நுட்பம், கட்டணம், அம்சக் கோரிக்கை, பிழை அறிக்கை)
• விருப்பமான தானியங்கு ஒதுக்கீட்டுடன் ஆதரவு முகவர்களுக்கு டிக்கெட்டுகளை ஒதுக்குதல்

தொடர் உரையாடல்கள் (Threaded Conversations)

• டிக்கெட் பதில்களுக்கான முழு உரையாடல் நூல் அமைப்பு
• ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பதில்களுக்கான தனித்துவமான ஸ்டைலிங்
• வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்க முடியாத தனிப்பட்ட ஊழியர் குறிப்புகள்
• நிகழ்நேர AJAX மூலம் இயங்கும் இடைமுகம்
• வடிவமைப்பு விருப்பங்களுடன் நவீன உரை திருத்தி (text editor)

கோப்பு இணைப்புகள் (File Attachments)

• இழுத்து விடுதல் (drag-and-drop) ஆதரவுடன் பாதுகாப்பான கோப்புப் பதிவேற்றம்
• கட்டமைக்கக்கூடிய கோப்பு வகை மற்றும் அளவு கட்டுப்பாடுகள்
• தீங்கிழைக்கும் கோப்புகளைக் கண்டறிய மேம்பட்ட பாதுகாப்பு
• அணுகல் கட்டுப்பாடுகளுடன் பாதுகாக்கப்பட்ட பதிவிறக்கங்கள்

ஸ்மார்ட் அறிவிப்புகள் (Smart Notifications)

• புதிய டிக்கெட்டுகள், பதில்கள் மற்றும் நிலை மாற்றங்களுக்கான தானியங்கு மின்னஞ்சல் எச்சரிக்கைகள்
• தனிப்பயனாக்கக்கூடிய மின்னஞ்சல் டெம்ப்ளேட்டுகள்
• ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பங்கு அடிப்படையிலான அறிவிப்புகள்
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்திகளுக்கான டைனமிக் டெம்ப்ளேட் மாறிகள்

சக்திவாய்ந்த நிர்வாக இடைமுகம் (Powerful Admin Interface)

• வரிசைப்படுத்துதல் மற்றும் வடிகட்டுதல் (sorting and filtering) கொண்ட மேம்பட்ட டிக்கெட் பட்டியல்
• நிலை, முன்னுரிமை மற்றும் ஒதுக்கீட்டிற்கான விரைவான திருத்தம்
• திறமையான நிர்வாகத்திற்கான மொத்த நடவடிக்கைகள் (Bulk actions)
• செயல்திறன் அளவீடுகளுடன் கூடிய புள்ளிவிவர டாஷ்போர்டு
• விரிவான அமைப்புகள் பேனல்

அழகான வாடிக்கையாளர் போர்ட்டல் (Beautiful Customer Portal)

• அனைத்து சாதனங்களிலும் சுத்தமான, பதிலளிக்கக்கூடிய இடைமுகம்
• மொபைல்-முதல் வடிவமைப்பு (Mobile-first design)
• மேம்பட்ட தேடல் மற்றும் வடிகட்டுதல்
• வடிவமைப்பு கருவிப்பட்டையுடன் நவீன எடிட்டர்
• பயன்படுத்த எளிதான டிக்கெட் சமர்ப்பிப்பு படிவங்கள்

நெகிழ்வான ஒருங்கிணைப்பு (Flexible Integration)

• ஷார்ட்கோடுகள் (shortcodes) அல்லது Ultimate Multisite UI கூறுகளைப் பயன்படுத்துங்கள்
• உங்கள் தளத்தின் எங்கு வேண்டுமானாலும் டிக்கெட் படிவங்கள் மற்றும் பட்டியல்களைக் காண்பிக்கலாம்
• பல தள நெட்வொர்க் கட்டமைப்போடு தடையின்றி செயல்படுகிறது
• ஹூக்குகள் (hooks) மற்றும் ஃபில்டர்கள் (filters) மூலம் விரிவாக்கக்கூடியது

யாருக்கு ஏற்றது?

• வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தேவைப்படும் SaaS தளங்கள்
• பல வாடிக்கையாளர் தளங்களை நிர்வகிக்கும் WaaS வழங்குநர்கள்
• அடுக்கு ஆதரவு (tiered support) கொண்ட உறுப்பினர் தளங்கள்
• பல பிராண்டுகளை நிர்வகிக்கும் நெட்வொர்க் நிர்வாகிகள்
• வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் தள உரிமையாளர்கள்

நிறுவுதல் (Installation)

1. உங்கள் WordPress நெட்வொர்க்கில் Ultimate Multisite плагин நிறுவப்பட்டு செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
2. addon கோப்புகளை உங்கள் /wp-content/plugins/ கோப்பகத்தில் பதிவேற்றவும்.
3. WordPress-ல் உள்ள 'Plugins' மெனு மூலம் நெட்வொர்க்கில் плагин-ஐ செயல்படுத்தவும்.
4. உங்கள் அமைப்புகளை உள்ளமைக்க Network Admin > Support Tickets என்பதற்குச் செல்லவும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (Frequently Asked Questions)

இதற்கு Ultimate Multisite தேவையா?

ஆம், இந்த addon செயல்பட Ultimate Multisite நிறுவப்பட்டு செயல்படுத்தப்பட்டிருக்க வேண்டும். இது Ultimate Multisite-ன் வாடிக்கையாளர் மற்றும் தள மேலாண்மை அம்சங்களுடன் ஆழமாக ஒருங்கிணைந்து செயல்படுகிறது.

தள உரிமையாளர்கள் அவர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் ஆதரவை கையாள முடியுமா?

நிச்சயமாக! தள உரிமையாளர்கள் தங்கள் சொந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவை வழங்க டிக்கெட் அமைப்பைப் பயன்படுத்தலாம், அதே நேரத்தில் நெட்வொர்க் நிர்வாகிகள் நெட்வொர்க் அளவிலான ஆதரவு டிக்கெட்டுகளை கையாள முடியும்.

வாடிக்கையாளர்கள் டிக்கெட்டுகளை எப்படி சமர்ப்பிக்கிறார்கள்?

ஷார்ட்கோடுகள் (shortcodes) அல்லது Ultimate Multisite UI கூறுகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் தளத்தின் எங்கு வேண்டுமானாலும் டிக்கெட் சமர்ப்பிப்பு படிவங்களைச் சேர்க்கலாம். வாடிக்கையாளர்கள் வெறுமனே படிவத்தை நிரப்பி தங்கள் கோரிக்கையைச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும்.

என்னால் டிக்கெட் நிலைகள் மற்றும் முன்னுரிமைகளை தனிப்பயனாக்க முடியுமா?

ஆம்! உங்கள் ஆதரவு பணிப்பாய்வுக்கு ஏற்றவாறு முன்னுரிமை நிலைகள், நிலைகள் மற்றும் டிக்கெட் வகைகளை நெட்வொர்க் நிர்வாக அமைப்புகளில் முழுமையாக தனிப்பயனாக்க முடியும்.

இது கோப்பு இணைப்புகளை ஆதரிக்கஆ?

ஆம், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்கள் இருவரும் டிக்கெட்டுகள் மற்றும் பதில்களுக்கு கோப்புகளை இணைக்க முடியும். பாதுகாப்பிற்காக அனுமதிக்கப்பட்ட கோப்பு வகைகள் மற்றும் அளவு வரம்புகள் மீது உங்களுக்கு முழு கட்டுப்பாடு உள்ளது.

அறிவிப்புகள் எப்படி கையாளப்படுகின்றன?

புதிய டிக்கெட்டுகள், பதில்கள் மற்றும் நிலை மாற்றங்களுக்கான மின்னஞ்சல் அறிவிப்புகள் அமைப்பு தானாகவே அனுப்பும். அனைத்து மின்னஞ்சல் டெம்ப்ளேட்டுகளையும் நீங்கள் அமைப்புகளில் தனிப்பயனாக்கலாம்.

என்னால் டிக்கெட்டுகளை குறிப்பிட்ட ஆதரவு முகவர்களுக்கு ஒதுக்க முடியுமா?

ஆம், டிக்கெட்டுகளை முகவர்களுக்கு கைமுறையாக ஒதுக்கலாம் அல்லது டிக்கெட்டுகளை தானாக விநியோகிக்க தானியங்கு ஒதுக்கீட்டை (auto-assignment) இயக்கலாம்.

ஊழியர்களுக்கான தனிப்பட்ட குறிப்புகள் உள்ளதா?

ஆம், ஊழியர்கள் தனிப்பட்ட பதில்களைச் சேர்க்க முடியும். இவை மற்ற ஊழியர்களுக்கு மட்டுமே தெரியும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரியாது.

இது மொபைலுக்கு ஏற்றதா?

நிச்சயமாக! முழு இடைமுகமும் மொபைல்-முதல் அணுகுமுறையுடன் உருவாக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் அனைத்து சாதனங்களிலும் அழகாக வேலை செய்கிறது.

ஷார்ட்கோடுகளைப் பயன்படுத்தி டிக்கெட் பட்டியல்கள் மற்றும் படிவங்களைக் காட்ட முடியுமா?

ஆம்! கிடைக்கும் ஷார்ட்கோடுகள்:

• [wu_support_tickets] - வாடிக்கையாளர் டிக்கெட் பட்டியலைக் காண்பிக்க
• [wu_support_ticket_form] - புதிய டிக்கெட் சமர்ப்பிப்பு படிவத்தைக் காண்பிக்க
• [wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - குறிப்பிட்ட டிக்கெட்டைக் காண்பிக்க

என்ன கோப்பு வகைகள் பதிவேற்றப்படலாம்?

அனுமதிக்கப்பட்ட கோப்பு வகைகளை நீங்கள் அமைப்புகளில் கட்டமைக்கலாம். தீங்கிழைக்கும் கோப்புகளுக்கு எதிராகப் பாதுகாக்க, அமைப்பு மேம்பட்ட பாதுகாப்பு ஸ்கேனிங் வசதியைக் கொண்டுள்ளது.

என்னால் டிக்கெட் தரவை ஏற்றுமதி செய்ய முடியுமா?

ஆம், டிக்கெட் தரவு மற்றும் புள்ளிவிவரங்களுக்கான ஏற்றுமதி திறன்களை (export capabilities) addon கொண்டுள்ளது.