Paid AddonPurchase Support Tickets | Install via your site's addon page or download from your account

സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകൾ (Support Tickets)

സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകൾ എന്നത് Ultimate Multisite-നായുള്ള ഒരു ശക്തമായ അഡോൺ ആണ്. ഇത് നിങ്ങളുടെ WordPress നെറ്റ്‌വർക്കിലേക്ക് ഒരു സമഗ്രമായ സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു. SaaS പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ, WaaS (Website as a Service) പ്രൊവൈഡർമാർ, നെറ്റ്‌വർക്കിലും വ്യക്തിഗത സൈറ്റുകളിലും ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകേണ്ട എല്ലാ മൾട്ടിസൈറ്റ് നെറ്റ്‌വർക്കുകൾക്കും ഇത് അനുയോജ്യമാണ്.

സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകൾ എന്തിന് തിരഞ്ഞെടുക്കണം?

• മൾട്ടി-ലെവൽ സപ്പോർട്ട്: നെറ്റ്‌വർക്ക് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർ നെറ്റ്‌വർക്ക് മുഴുവൻ ബാധകമായ ടിക്കറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ, സൈറ്റ് ഉടമകൾ സ്വന്തം ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.
• പ്രൊഫഷണൽ വർക്ക്‌ഫ്ലോ: മുൻഗണനകൾ (priorities), സ്റ്റാറ്റസുകൾ (statuses), അസൈൻമെന്റുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ ടിക്കറ്റ് ലൈഫ്‌സൈക്കിൾ മാനേജ്മെന്റ് പൂർണ്ണമായി നൽകുന്നു.
• ഉപയോക്തൃ അനുഭവം (Customer Experience): ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സഹായം എളുപ്പത്തിൽ ലഭിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന മനോഹരവും പ്രതികരിക്കുന്നതുമായ (responsive) ഇന്റർഫേസ്.
• സുരക്ഷിതവും വിശ്വസനീയവും: WordPress സുരക്ഷാ മികച്ച രീതികൾ ഉപയോഗിച്ചാണ് ഇത് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്, കൂടാതെ ഡാറ്റാബേസ് പ്രകടനം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്തിരിക്കുന്നു.
• സുഗമമായ സംയോജനം (Seamless Integration): Ultimate Multisite-ന്റെ ഉപഭോക്തൃ, സൈറ്റ് മാനേജ്മെന്റ് എന്നിവയുമായി ഇത് മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

പ്രധാന സവിശേഷതകൾ (Key Features)

പൂർണ്ണമായ ടിക്കറ്റ് മാനേജ്മെന്റ്

• എളുപ്പമുള്ള റഫറൻസിനായി തനതായ ടിക്കറ്റ് നമ്പറിംഗ് സിസ്റ്റം
• കോൺഫിഗറബിൾ പ്രയോറിറ്റി ലെവലുകൾ (Low, Normal, High, Critical)
• സമഗ്രമായ സ്റ്റാറ്റസ് വർക്ക്‌ഫ്ലോ (Open, In Progress, Waiting, Resolved, Closed)
• ടിക്കറ്റ് തരംതിരിക്കൽ (General, Technical, Billing, Feature Request, Bug Report)
• ഓപ്ഷണൽ ഓട്ടോ-അസൈൻമെന്റോടുകൂടി ടിക്കറ്റുകൾ സപ്പോർട്ട് ഏജന്റുമാർക്ക് അസൈൻ ചെയ്യാം

ത്രെഡഡ് സംഭാഷണങ്ങൾ (Threaded Conversations)

• ടിക്കറ്റ് മറുപടികൾക്കായി പൂർണ്ണമായ സംഭാഷണ ത്രെഡിംഗ്.
• സ്റ്റാഫുകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കുമുള്ള മറുപടികൾക്ക് പ്രത്യേക സ്റ്റൈലിംഗ്.
• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കാണാൻ കഴിയാത്ത സ്വകാര്യ സ്റ്റാഫ് നോട്ടുകൾ.
• റിയൽ-ടൈം AJAX-പവർഡ് ഇന്റർഫേസ്.
• ഫോർമാറ്റിംഗ് ഓപ്ഷനുകളോടുകൂടിയ ആധുനിക ടെക്സ്റ്റ് എഡിറ്റർ.

ഫയൽ അറ്റാച്ച്മെന്റുകൾ

• ഡ്രാഗ്-ആൻഡ്-ഡ്രോപ്പ് സപ്പോർട്ടോടുകൂടിയ സുരക്ഷിത ഫയൽ അപ്‌ലോഡ്.
• കോൺഫിഗറബിൾ ഫയൽ തരം, വലുപ്പ പരിമിതികൾ. *悪 (malicious) ഫയലുകൾ കണ്ടെത്താനുള്ള അഡ്വാൻസ്ഡ് സുരക്ഷ.
• ആക്‌സസ് നിയന്ത്രണങ്ങളോടുകൂടിയ സംരക്ഷിത ഡൗൺലോഡുകൾ.

സ്മാർട്ട് നോട്ടിഫിക്കേഷനുകൾ

• പുതിയ ടിക്കറ്റുകൾ, മറുപടികൾ, സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കായി ഓട്ടോമാറ്റിക് ഇമെയിൽ അലേർട്ടുകൾ.
• കസ്റ്റമൈസബിൾ ഇമെയിൽ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ.
• സ്റ്റാഫുകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കുമുള്ള റോൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള നോട്ടിഫിക്കേഷനുകൾ.
• വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സന്ദേശങ്ങൾക്കായുള്ള ഡൈനാമിക് ടെംപ്ലേറ്റ് വേരിയബിളുകൾ.

ശക്തമായ അഡ്മിൻ ഇന്റർഫേസ്

• സോർട്ടിംഗും ഫിൽട്ടറിംഗും ഉള്ള അഡ്വാൻസ്ഡ് ടിക്കറ്റ് ലിസ്റ്റ്.
• സ്റ്റാറ്റസ്, പ്രയോറിറ്റി, അസൈൻമെന്റുകൾ എന്നിവ വേഗത്തിൽ എഡിറ്റ് ചെയ്യാനുള്ള സൗകര്യം.
• കാര്യക്ഷമമായ മാനേജ്മെന്റിനായുള്ള ബൾക്ക് ആക്ഷനുകൾ.
• പ്രകടന അളവുകളോടുകൂടിയ സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്സ് ഡാഷ്‌ബോർഡ്.
• സമഗ്രമായ സെറ്റിംഗ്സ് പാനൽ.

മനോഹരമായ കസ്റ്റമർ പോർട്ടൽ

• എല്ലാ ഉപകരണങ്ങളിലും വൃത്തിയുള്ള, പ്രതികരിക്കുന്ന ഇന്റർഫേസ്.
• മൊബൈൽ-ഫസ്റ്റ് ഡിസൈൻ.
• അഡ്വാൻസ്ഡ് സെർച്ച്, ഫിൽട്ടറിംഗ്.
• ഫോർമാറ്റിംഗ് ടൂൾബാർ ഉള്ള ആധുനിക എഡിറ്റർ.
• ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള ടിക്കറ്റ് സമർമിഷൻ ഫോമുകൾ.

ഫ്ലെക്സിബിൾ ഇന്റഗ്രേഷൻ

• ഷോർട്ട്കോഡുകളോ Ultimate Multisite UI ഘടകങ്ങളോ ഉപയോഗിക്കുക.
• നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിലെ എവിടെ വേണമെങ്കിലും ടിക്കറ്റ് ഫോമുകളും ലിസ്റ്റുകളും പ്രദർശിപ്പിക്കുക.
• മൾട്ടിസൈറ്റ് നെറ്റ്‌വർക്ക് ഘടനയുമായി ഇത് തടസ്സമില്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
• Hooks, filters എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് വികസിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

എന്തിനുവേണ്ടി മികച്ചത്?

• ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ആവശ്യമുള്ള SaaS പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ.
• ഒന്നിലധികം ക്ലയിന്റ് സൈറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന WaaS പ്രൊവൈഡർമാർ.
• ടയേർഡ് സപ്പോർട്ട് ഉള്ള മെമ്പർഷിപ്പ് സൈറ്റുകൾ.
• ഒന്നിലധികം ബ്രാൻഡുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന നെറ്റ്‌വർക്ക് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർ.
• ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്ന സൈറ്റ് ഉടമകൾ.

ഇൻസ്റ്റാളേഷൻ

1. നിങ്ങളുടെ WordPress നെറ്റ്‌വർക്കിൽ Ultimate Multisite പ്ലഗിൻ ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്ത് ആക്ടിവേറ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
2. അഡോൺ ഫയലുകൾ നിങ്ങളുടെ /wp-content/plugins/ ഡയറക്‌ടറിയിലേക്ക് അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക.
3. WordPress-ലെ 'Plugins' മെനുവിലൂടെ നെറ്റ്‌വർക്ക് ആക്ടിവേറ്റ് ചെയ്യുക.
4. നിങ്ങളുടെ സെറ്റിംഗുകൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്യാൻ Network Admin > Support Tickets എന്നതിലേക്ക് പോകുക.

പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ (Frequently Asked Questions)

ഇതിന് Ultimate Multisite ആവശ്യമുണ്ടോ?

അതെ, ഈ അഡോൺ പ്രവർത്തിക്കണമെങ്കിൽ Ultimate Multisite ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുകയും ആക്റ്റീവ് ആക്കുകയും വേണം. Ultimate Multisite-ന്റെ ഉപഭോക്തൃ, സൈറ്റ് മാനേജ്മെന്റ് സവിശേഷതകളുമായി ഇത് ആഴത്തിൽ സംയോജിക്കുന്നു.

സൈറ്റ് ഉടമകൾക്ക് സ്വന്തമായി ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?

തീർച്ചയായും! സൈറ്റ് ഉടമകൾക്ക് അവരുടെ സ്വന്തം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പിന്തുണ നൽകാൻ ടിക്കറ്റ് സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കാനാകും. അതേസമയം, നെറ്റ്‌വർക്ക് അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർക്ക് നെറ്റ്‌വർക്ക് മുഴുവൻ ബാധകമായ സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാം.

ഉപഭോക്താക്കൾ എങ്ങനെ ടിക്കറ്റുകൾ സമർപ്പിക്കും?

ഷോർട്ട്കോഡുകളോ Ultimate Multisite UI ഘടകങ്ങളോ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിലെ എവിടെ വേണമെങ്കിലും ടിക്കറ്റ് സമർപ്പിക്കാനുള്ള ഫോമുകൾ ചേർക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും. ഉപഭോക്താക്കൾ ഫോം പൂരിപ്പിച്ച് അവരുടെ ആവശ്യം സമർപ്പിക്കുക മാത്രം ചെയ്താൽ മതി.

എനിക്ക് ടിക്കറ്റ് സ്റ്റാറ്റസ്സുകളും പ്രയോറിറ്റികളും കസ്റ്റമൈസ് ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?

അതെ! നിങ്ങളുടെ സപ്പോർട്ട് വർക്ക്‌ഫ്ലോയ്ക്ക് അനുയോജ്യമായ രീതിയിൽ പ്രയോറിറ്റി ലെവലുകൾ, സ്റ്റാറ്റസ്സുകൾ, ടിക്കറ്റ് തരങ്ങൾ എന്നിവ നെറ്റ്‌വർക്ക് അഡ്മിൻ സെറ്റിംഗ്സിൽ പൂർണ്ണമായി കസ്റ്റമൈസ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

ഇത് ഫയൽ അറ്റാച്ച്മെന്റുകൾ സപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നുണ്ടോ?

അതെ, ഉപഭോക്താക്കൾക്കും സ്റ്റാഫുകൾക്കും ടിക്കറ്റുകളിലേക്കും മറുപടികളിലേക്കും ഫയലുകൾ അറ്റാച്ച് ചെയ്യാൻ കഴിയും. സുരക്ഷയ്ക്കായി അനുവദനീയമായ ഫയൽ തരങ്ങൾ, വലുപ്പ പരിധികൾ എന്നിവയിൽ നിങ്ങൾക്ക് പൂർണ്ണ നിയന്ത്രണമുണ്ട്.

നോട്ടിഫിക്കേഷനുകൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു?

പുതിയ ടിക്കറ്റുകൾ, മറുപടികൾ, സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കായി സിസ്റ്റം ഓട്ടോമാറ്റിക്കായി ഇമെയിൽ നോട്ടിഫിക്കേഷനുകൾ അയയ്ക്കുന്നു. എല്ലാ ഇമെയിൽ ടെംപ്ലേറ്റുകളും സെറ്റിംഗ്സിൽ കസ്റ്റമൈസ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

ടിക്കറ്റുകൾ പ്രത്യേക സപ്പോർട്ട് ഏജന്റുമാർക്ക് അസൈൻ ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?

അതെ, ടിക്കറ്റുകൾ ഏജന്റുമാർക്ക് മാനുവലായി അസൈൻ ചെയ്യാനോ, ടിക്കറ്റുകൾ ഓട്ടോമാറ്റിക്കായി വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനായി ഓട്ടോ-അസൈൻമെന്റ് എനേബിൾ ചെയ്യാനോ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

സ്റ്റാഫുകൾക്കായി സ്വകാര്യ നോട്ടുകൾ ഉണ്ടോ?

അതെ, സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങൾക്ക് സ്വകാര്യ മറുപടികൾ ചേർക്കാൻ കഴിയും. ഇത് മറ്റ് സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങൾക്ക് മാത്രമേ കാണാൻ കഴിയൂ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കഴിയില്ല.

ഇത് മൊബൈൽ-ഫ്രണ്ട്ലിയാണോ?

തീർച്ചയായും! മുഴുവൻ ഇന്റർഫേസും മൊബൈൽ-ഫസ്റ്റ് സമീപനത്തോടെയാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്, കൂടാതെ എല്ലാ ഉപകരണങ്ങളിലും ഇത് മനോഹരമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ഷോർട്ട്കോഡുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ടിക്കറ്റ് ലിസ്റ്റുകളും ഫോമുകളും പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ കഴിയുമോ?

അതെ! ലഭ്യമായ ഷോർട്ട്കോഡുകൾ:

• [wu_support_tickets] - ഉപഭോക്തൃ ടിക്കറ്റ് ലിസ്റ്റ് പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു
• [wu_support_ticket_form] - പുതിയ ടിക്കറ്റ് സമർപ്പിക്കാനുള്ള ഫോം പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു
• [wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - പ്രത്യേക ടിക്കറ്റ് പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു

എങ്ങനെയുള്ള ഫയൽ തരങ്ങളാണ് അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യാൻ കഴിയുക?

സെറ്റിംഗ്സിൽ അനുവദനീയമായ ഫയൽ തരങ്ങൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.悪 (malicious) ഫയലുകൾക്കെതിരെ സംരക്ഷണം നൽകാൻ സിസ്റ്റം അഡ്വാൻസ്ഡ് സുരക്ഷാ സ്കാനിംഗ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

ടിക്കറ്റ് ഡാറ്റ എക്‌സ്‌പോർട്ട് ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?

അതെ, ടിക്കറ്റ് ഡാറ്റയും സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്സുകളും എക്‌സ്‌പോർട്ട് ചെയ്യാനുള്ള കഴിവുകൾ അഡോണിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.