Skip to main content
Paid AddonPurchase Support Tickets | Install via your site's addon page or download from your account

Тикети за поддршка

Тикети за поддршка е моќен додаток за Ultimate Multisite што додава сеопфатен систем за тикети за поддршка во вашата WordPress мрежа. Совршен е за SaaS платформи, WaaS (Веб-локација како услуга) даватели и multisite мрежи што треба да обезбедат корисничка поддршка и на ниво на мрежа и на ниво на поединечна веб-локација.

Зошто да изберете Тикети за поддршка?​

  • Поддршка на повеќе нивоа: Администраторите на мрежата управуваат со тикети на ниво на целата мрежа, додека сопствениците на веб-локации управуваат со сопствената корисничка поддршка
  • Професионален работен тек: Целосно управување со животниот циклус на тикетите со приоритети, статуси и доделувања
  • Корисничко искуство: Убав, респонзивен интерфејс што им олеснува на клиентите да добијат помош
  • Безбедно и сигурно: Изградено според најдобрите практики за WordPress безбедност и оптимизирани перформанси на базата на податоци
  • Беспрекорна интеграција: Совршено функционира со управувањето со клиенти и веб-локации на Ultimate Multisite

Клучни функции​

Целосно управување со тикети

  • Уникатен систем за нумерирање тикети за лесно повикување
  • Конфигурирачки нивоа на приоритет (Низок, Нормален, Висок, Критичен)
  • Сеопфатен работен тек за статуси (Отворен, Во тек, Чекање, Решен, Затворен)
  • Категоризација на тикети (Општо, Техничко, Наплата, Барање функција, Пријава на грешка)
  • Доделување тикети на агенти за поддршка со опционално автоматско доделување

Разговори во нишки

  • Целосно поврзување во нишки за одговори на тикети
  • Различен стил за одговори од персоналот и клиентите
  • Приватни белешки од персоналот што клиентите не можат да ги видат
  • Интерфејс во реално време напојуван со AJAX
  • Модерен уредувач на текст со опции за форматирање

Прилози со датотеки

  • Безбедно прикачување датотеки со поддршка за повлечи-и-пушти
  • Конфигурирачки ограничувања за тип и големина на датотеки
  • Напредна безбедност со откривање злонамерни датотеки
  • Заштитени преземања со контроли за пристап

Паметни известувања

  • Автоматски е-пошта предупредувања за нови тикети, одговори и промени на статус
  • Приспособливи шаблони за е-пошта
  • Известувања базирани на улоги за персоналот и клиентите
  • Динамички променливи во шаблони за персонализирани пораки

Моќен администраторски интерфејс

  • Напреден список на тикети со сортирање и филтрирање
  • Брзо уредување за статус, приоритет и доделувања
  • Масовни дејства за ефикасно управување
  • Контролна табла со статистики и метрики за перформанси
  • Сеопфатен панел за поставки

Убав кориснички портал

  • Чист, респонзивен интерфејс на сите уреди
  • Дизајн прво за мобилни уреди
  • Напредно пребарување и филтрирање
  • Модерен уредувач со лента со алатки за форматирање
  • Лесни за користење формулари за поднесување тикети

Флексибилна интеграција

  • Користете shortcodes или UI елементи на Ultimate Multisite
  • Прикажувајте формулари и списоци со тикети каде било на вашата веб-локација
  • Беспрекорно функционира со структурата на multisite мрежата
  • Проширливо со hooks и filters

Совршено за​

  • SaaS платформи на кои им е потребна корисничка поддршка
  • WaaS даватели што управуваат со повеќе клиентски веб-локации
  • Веб-локации со членство и поддршка по нивоа
  • Администратори на мрежи што управуваат со повеќе брендови
  • Сопственици на веб-локации што обезбедуваат корисничка услуга

Инсталација​

  1. Осигурете се дека Ultimate Multisite plugin е инсталиран и активиран на вашата WordPress мрежа
  2. Прикачете ги датотеките на додатокот во вашиот /wp-content/plugins/ директориум
  3. Активирајте го plugin-от на ниво на мрежа преку менито „Plugins“ во WordPress
  4. Одете во Администрација на мрежа > Тикети за поддршка за да ги конфигурирате вашите поставки

Често поставувани прашања​

Дали ова бара Ultimate Multisite?​

Да, овој додаток бара Ultimate Multisite да биде инсталиран и активен. Длабоко се интегрира со функциите за управување со клиенти и веб-локации на Ultimate Multisite.

Дали сопствениците на веб-локации можат да управуваат со сопствената корисничка поддршка?​

Апсолутно! Сопствениците на веб-локации можат да го користат системот за тикети за да обезбедат поддршка на сопствените клиенти, додека администраторите на мрежата можат да управуваат со тикети за поддршка на ниво на целата мрежа.

Како клиентите поднесуваат тикети?​

Можете да додадете формулари за поднесување тикети каде било на вашата веб-локација користејќи shortcodes или UI елементи на Ultimate Multisite. Клиентите едноставно го пополнуваат формуларот и го поднесуваат своето барање.

Можам ли да ги приспособам статусите и приоритетите на тикетите?​

Да! Можете целосно да ги приспособите нивоата на приоритет, статусите и типовите на тикети во поставките на администраторот на мрежата за да одговараат на вашиот работен тек за поддршка.

Дали поддржува прилози со датотеки?​

Да, и клиентите и персоналот можат да прикачуваат датотеки на тикети и одговори. Имате целосна контрола врз дозволените типови датотеки и ограничувањата на големината заради безбедност.

Како се управува со известувањата?​

Системот автоматски испраќа известувања по е-пошта за нови тикети, одговори и промени на статус. Можете да ги приспособите сите шаблони за е-пошта во поставките.

Можам ли да доделам тикети на конкретни агенти за поддршка?​

Да, можете рачно да доделувате тикети на агенти или да овозможите автоматско доделување за тикетите да се распределуваат автоматски.

Дали има приватни белешки за персоналот?​

Да, членовите на персоналот можат да додаваат приватни одговори што се видливи само за други членови на персоналот, а не за клиентите.

Дали е пријателски за мобилни уреди?​

Апсолутно! Целиот интерфејс е изграден со пристап прво за мобилни уреди и функционира прекрасно на сите уреди.

Можам ли да прикажам списоци и формулари за тикети користејќи shortcodes?​

Да! Достапни shortcodes:

  • [wu_support_tickets] - Прикажи список со тикети на клиентот
  • [wu_support_ticket_form] - Прикажи формулар за поднесување нов тикет
  • [wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - Прикажи конкретен тикет

Кои типови датотеки можат да се прикачуваат?​

Можете да ги конфигурирате дозволените типови датотеки во поставките. Системот вклучува напредно безбедносно скенирање за заштита од злонамерни датотеки.

Можам ли да извезам податоци за тикети?​

Да, додатокот вклучува можности за извоз на податоци и статистики за тикети.