Support Tickets
Support Tickets అనేది Ultimate Multisite కోసం ఒక శక్తివంతమైన యాడ్-ఆన్. ఇది మీ WordPress నెట్‌వర్క్‌కు సమగ్రమైన సపోర్ట్ టికెట్ సిస్టమ్‌ను జోడిస్తుంది. SaaS ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, WaaS (Website as a Service) ప్రొవైడర్లు మరియు నెట్‌వర్క్ స్థాయిలో మరియు వ్యక్తిగత సైట్ స్థాయిలో కస్టమర్ సపోర్ట్ అందించాల్సిన మల్టీసైట్ నెట్‌వర్క్‌లకు ఇది చాలా ఉపయోగపడుతుంది.
Support Tickets ఎందుకు ఎంచుకోవాలి?
- బహుళ స్థాయి మద్దతు (Multi-Level Support): నెట్‌వర్క్ అడ్మినిస్ట్రేటర్లు నెట్‌వర్క్-స్థాయి టికెట్‌లను నిర్వహిస్తారు, అయితే సైట్ యజమానులు తమ సొంత కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను నిర్వహిస్తారు.
- వృత్తిపరమైన వర్క్‌ఫ్లో (Professional Workflow): ప్రాధాన్యతలు, స్టేటస్‌లు మరియు కేటాయింపులతో పూర్తి టికెట్ జీవితచక్ర నిర్వహణ.
- కస్టమర్ అనుభవం (Customer Experience): కస్టమర్‌లు సహాయం పొందడానికి సులభంగా ఉండే అందమైన, ప్రతిస్పందించే (responsive) ఇంటర్‌ఫేస్.
- సురక్షితమైనది మరియు నమ్మదగినది (Secure & Reliable): WordPress భద్రతా ఉత్త మ పద్ధతులను ఉపయోగించి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయబడిన డేటాబేస్ పనితీరుతో రూపొందించబడింది.
- అంతరాయం లేని అనుసంధానం (Seamless Integration): Ultimate Multisite యొక్క కస్టమర్ మరియు సైట్ నిర్వహణతో ఇది పరిపూర్ణంగా పనిచేస్తుంది.
ముఖ్య లక్షణాలు (Key Features)
పూర్తి టికెట్ నిర్వహణ (Complete Ticket Management)
- సులభంగా రిఫరెన్స్ చేయడానికి ప్రత్యేక టికెట్ నంబరింగ్ సిస్టమ్
- కాన్ఫిగర్ చేయదగిన ప్రాధాన్యత స్థాయిలు (Low, Normal, High, Critical)
- సమగ్ర స్టేటస్ వర్క్‌ఫ్లో (Open, In Progress, Waiting, Resolved, Closed)
- టికెట్ వర్గీకరణ (General, Technical, Billing, Feature Request, Bug Report)
- ఐచ్ఛిక ఆటో-అసైన్‌మెంట్‌తో టికెట్‌లను సపోర్ట్ ఏజెంట్లకు కేటాయించడం
సంభాషణల గొలుసుకట్టు ప్రవాహం (Threaded Conversations)
- టికెట్ రిప్లైల కోసం పూర్త ి సంభాషణ గొలుసుకట్టు ప్రవాహం
- సిబ్బంది మరియు కస్టమర్ ప్రతిస్పందనల కోసం ప్రత్యేక శైలి (Distinct styling)
- కస్టమర్‌లు చూడలేని ప్రైవేట్ స్టాఫ్ నోట్స్
- రియల్-టైమ్ AJAX-పవర్డ్ ఇంటర్‌ఫేస్
- ఫార్మాటింగ్ ఎంపికలతో ఆధునిక టెక్స్ట్ ఎడిటర్
ఫైల్ అటాచ్‌మెంట్లు (File Attachments)
- డ్రాగ్-అండ్-డ్రాప్ మద్దతుతో సురక్షిత ఫైల్ అప్‌లోడ్
- కాన్ఫిగర్ చేయదగిన ఫైల్ రకం మరియు పరిమాణ పరిమితులు
- మాలిషియస్ ఫైల్ డిటెక్షన్ తో అధునాతన భద్రత
- యాక్సెస్ నియంత్రణలతో రక్షిత డౌన్‌లోడ్‌లు
స్మార్ట్ నోటిఫికేషన్‌లు (Smart Notifications)
- కొత్త టికెట్‌లు, రిప్లైలు మరియు స్టేటస్ మార్పుల కోసం ఆటోమేటిక్ ఈమెయిల్ హెచ్చరికలు
- కస్టమైజ్ చేయదగిన ఈమెయిల్ టెంప్లేట్‌లు
- సిబ్బంది మరియు కస్టమర్‌ల కోసం పాత్ర ఆధారిత నోటిఫికేషన్‌లు
- వ్యక్తిగతీక రించిన సందేశాల కోసం డైనమిక్ టెంప్లేట్ వేరియబుల్స్
శక్తివంతమైన అడ్మిన్ ఇంటర్‌ఫేస్ (Powerful Admin Interface)
- సార్టింగ్ మరియు ఫిల్టరింగ్‌తో అధునాతన టికెట్ జాబితా
- స్టేటస్, ప్రాధాన్యత మరియు కేటాయింపుల కోసం త్వరిత ఎడిట్
- సమర్థవంతమైన నిర్వహణ కోసం బల్క్ యాక్షన్‌లు
- పనితీరు కొలమానాలతో స్టాటిస్టిక్స్ డాష్‌బోర్డ్
- సమగ్ర సెట్టింగ్‌ల ప్యానెల్
అందమైన కస్టమర్ పోర్టల్ (Beautiful Customer Portal)
- అన్ని పరికరాలలో క్లీన్, ప్రతిస్పందించే ఇంటర్‌ఫేస్
- మొబైల్-మొదటి డిజైన్ (Mobile-first design)
- అధునాతన శోధన మరియు ఫిల్టరింగ్
- ఫార్మాటింగ్ టూల్‌బార్‌తో ఆధునిక ఎడిటర్
- ఉపయోగించడానికి సులభమైన టికెట్ సమర్పణ ఫారమ్‌లు
వశ్యమైన అనుసంధానం (Flexible Integration)
- షార్ట్‌కోడ్‌లు లేదా Ultimate Multisite UI ఎలిమెంట్స్‌ను ఉపయోగించండి
- మీ స ైట్లోని ఎక్కడైనా టికెట్ ఫారమ్‌లు మరియు జాబితాలను ప్రదర్శించండి
- మల్టీసైట్ నెట్‌వర్క్ నిర్మాణంతో అంతరాయం లేకుండా పనిచేస్తుంది
- హుక్స్ (hooks) మరియు ఫిల్టర్‌లతో విస్తరించవచ్చు
ఎవరికి సరైనది?
- కస్టమర్ సపోర్ట్ అవసరమైన SaaS ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు
- బహుళ క్లయింట్ సైట్‌లను నిర్వహించే WaaS ప్రొవైడర్లు
- టెయర్‌డ్ సపోర్ట్ ఉన్న Membership సైట్‌లు
- బహుళ బ్రాండ్‌లను నిర్వహించే నెట్‌వర్క్ అడ్మినిస్ట్రేటర్లు
- కస్టమర్ సర్వీస్ అందించే సైట్ యజమానులు
ఇన్‌స్టాలేషన్ (Installation)
- మీ WordPress నెట్‌వర్క్‌లో Ultimate Multisite ప్లగిన్ ఇన్‌స్టాల్ చేసి, య ాక్టివేట్ చేయబడిందని నిర్ధారించుకోండి.
- యాడ్-ఆన్ ఫైల్‌లను మీ
/wp-content/plugins/డైరెక్టరీలోకి అప్‌లోడ్ చేయండి. - WordPress లోని 'Plugins' మెనూ ద్వారా నెట్‌వర్క్‌లో ప్లగిన్‌ను యాక్టివేట్ చేయండి.
- మీ సెట్టింగ్‌లను కాన్ఫిగర్ చేయడానికి Network Admin > Support Ticketsకి నావిగేట్ చేయండి.
తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు (Frequently Asked Questions)
దీనికి Ultimate Multisite అవసరమా?
అవును, ఈ యాడ్-ఆన్ పనిచేయడానికి Ultimate Multisite ఇన్‌స్టాల్ చేయబడి మరియు యాక్టివేట్ చేయబడి ఉండాలి. ఇది Ultimate Multisite యొక్క కస్టమర్ మరియు సైట్ నిర్వహణ ఫీచర్‌లతో లోతుగా అనుసంధ ానించబడి ఉంటుంది.
సైట్ యజమానులు తమ సొంత కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను నిర్వహించగలరా?
ఖచ్చితంగా! సైట్ యజమానులు తమ సొంత కస్టమర్‌లకు సపోర్ట్ అందించడానికి టికెట్ సిస్టమ్‌ను ఉపయోగించవచ్చు, అయితే నెట్‌వర్క్ అడ్మినిస్ట్రేటర్లు నెట్‌వర్క్-స్థాయి సపోర్ట్ టికెట్‌లను నిర్వహించవచ్చు.
కస్టమర్‌లు టికెట్‌లను ఎలా సమర్పిస్తారు?
షార్ట్‌కోడ్‌లు లేదా Ultimate Multisite UI ఎలిమెంట్స్‌ను ఉపయోగించి మీ సైట్‌లోని ఎక్క డైనా టికెట్ సమర్పణ ఫారమ్‌లను జోడించవచ్చు. కస్టమర్‌లు కేవలం ఫారమ్‌ను పూరించి తమ అభ్యర్థనను సమర్పిస్తారు.
నేను టికెట్ స్టేటస్‌లు మరియు ప్రాధాన్యతలను కస్టమైజ్ చేయగలరా?
అవును! మీ సపోర్ట్ వర్క్‌ఫ్లోకి సరిపోయేలా ప్రాధాన్యత స్థాయిలు, స్టేటస్‌లు మరియు టికెట్ రకాలను నెట్‌వర్క్ అడ్మిన్ సెట్టింగ్‌లలో పూర్తిగా కస్టమైజ్ చేయవచ్చు.
ఇది ఫైల్ అటాచ్‌మెంట్‌లకు మద్దతు ఇస్తుందా?
అవును, కస్టమర్‌లు మరియు సిబ్బంది ఇద్దరూ టికెట్‌లు మరియు ప్రతిస్పందనలకు ఫైల్‌లను అటాచ్ చేయవచ్చు. భద్రత కోసం అనుమతించబడిన ఫైల్ రకాలు మరియు పరిమాణ పరిమితులపై మీకు పూర్తి నియంత్రణ ఉంటుంది.
నోటిఫికేషన్‌లను ఎలా నిర్వహిస్తారు?
కొత్త టికెట్‌లు, రిప్లైలు మరియు స్టేటస్ మార్పుల కోసం సిస్టమ్ ఆటోమేటిక్‌గా ఈమెయిల్ నోటిఫికేషన్‌లను పంపుతుంది. మీరు సెట్టింగ్‌లలో అన్ని ఈమెయిల్ టెంప్లేట్‌లను కస్టమైజ్ చేయవచ్చు.
నేను టికెట్‌లను నిర్దిష్ట సపోర్ట్ ఏజెంట్లకు కేటాయించగలరా?
అవును, మీరు టికెట్‌లను ఏజెంట్లకు మాన్యువల్‌గా కేటాయించవచ్చు లేదా టికెట్‌లను ఆటోమేటిక్‌గా పంపిణీ చేయడానికి ఆటో-అసైన్‌మెంట్‌ను ఎనేబుల్ చేయవచ్చు.
సిబ్బంది కోసం ప్రైవేట్ నోట్స్ ఏమైనా ఉన్నాయా?
అవును, సిబ్బంది సభ్యులు ప్రైవేట్ రిప్లైలను జోడించవచ్చు, అవి ఇతర సిబ్బంది సభ్యులకు మాత్రమే కనిపిస్తాయి, కస్టమర్‌లకు కాదు.
ఇది మొబైల్-ఫ్రెండ్లీగా ఉందా?
ఖచ్చితంగా! మొత్తం ఇంటర్‌ఫేస్ మొబైల్-మొదటి విధానంతో నిర్మించబడింది మరియు అన్ని పరికరాలలో అద్భుతంగా పనిచేస్తుంది.
నేను షార్ట్‌కోడ్‌లను ఉపయోగించి టికెట్ జాబితాలు మరియు ఫారమ్‌లను ప్రదర్శించగలనా?
అవును! అందుబాటులో ఉన్న షార్ట్‌కోడ్‌లు:
[wu_support_tickets]- కస్టమర్ టికెట్ జాబితాను ప్రదర్శిస్తుంది[wu_support_ticket_form]- కొత్త టికెట్ సమర్పణ ఫారమ్‌ను ప్రదర్శిస్తుంది[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- నిర్దిష్ట టికెట్‌ను ప్రదర్శిస్తుంది
ఏ ఫైల్ రకాలను అప్‌లోడ్ చేయవచ్చు?
మీరు సెట్టింగ్‌లలో అనుమతించబడిన ఫైల్ రకాలను కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు. మాలిషియస్ ఫైల్‌ల నుండి రక్షించడానికి సిస్టమ్‌లో అధునాతన భద్రతా స్కానింగ్ ఉంటుంది.
నేను టికెట్ డేటాను ఎగుమతి చేయగలనా?
అవును, యాడ్-ఆన్‌లో టికెట్ డేటా మరియు గణాంకాల కోసం ఎగుమతి సామర్థ్యాలు ఉన్నాయి.