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支援工單系統

支援工單系統 (Support Tickets) 是 Ultimate Multisite 的強大附加元件，為您的 WordPress 網路新增了全面的支援工單系統。它非常適合 SaaS 平台、WaaS（網站即服務）提供商，以及需要在網路層級和單個網站層級同時提供客戶支援的多站點網路。

為什麼選擇支援工單系統？​

  • 多層級支援：網路管理員負責處理整個網路的工單，而網站擁有者則可以管理他們自己的客戶支援。
  • 專業工作流程：提供完整的工單生命週期管理，包括優先級、狀態和指派。
  • 客戶體驗：擁有美觀、響應式的介面，讓客戶輕鬆尋求協助。
  • 安全可靠：採用 WordPress 的安全最佳實踐構建，並優化了資料庫效能。
  • 無縫整合：與 Ultimate Multisite 的客戶和網站管理功能完美協同工作。

主要功能​

完整的工單管理

  • 獨特的工單編號系統，方便追蹤參考
  • 可配置的優先級等級（低、普通、高、緊急）
  • 全面的狀態工作流程（開啟、進行中、等待、已解決、已關閉）
  • 工單分類（一般、技術、帳單、功能請求、錯誤報告）
  • 可將工單指派給支援專員，並可選擇自動指派

串接對話

  • 完整的工單回覆討論串功能
  • 針對員工和客戶回覆的區別樣式設計
  • 僅供員工使用的私密備註，客戶無法看到
  • 實時 AJAX 驅動介面
  • 具備格式選項的現代文字編輯器

檔案附件

  • 安全的檔案上傳，支援拖放功能
  • 可配置的檔案類型和大小限制
  • 具備惡意檔案偵測的進階安全保護
  • 帶有存取控制的受保護下載功能

智慧通知

  • 為新工單、回覆和狀態變更提供自動電子郵件提醒
  • 可自訂的電子郵件範本
  • 針對員工和客戶的角色級別通知
  • 具備動態範本變數，用於個人化訊息

強大的管理員介面

  • 具備排序和篩選功能的進階工單列表
  • 快速編輯功能，可修改狀態、優先級和指派
  • 批量操作，實現高效管理
  • 包含效能指標的統計儀表板
  • 全面的設定面板

美觀的客戶入口網站

  • 在所有設備上都擁有乾淨、響應式的介面
  • 採用行動優先設計 (Mobile-first design)
  • 進階的搜尋和篩選功能
  • 具備格式工具列的現代編輯器
  • 易於使用的工單提交表單

靈活的整合性

  • 可使用短代碼或 Ultimate Multisite UI 元素
  • 可以在網站的任何地方顯示工單表單和列表
  • 與多站點網路結構無縫協同工作
  • 可透過 hooks 和 filters 擴展功能

適用場景​

  • 需要客戶支援的 SaaS 平台
  • 管理多個客戶網站的 WaaS 提供商
  • 具有分級支援的會員網站
  • 管理多個品牌的網路管理員
  • 提供客戶服務的網站擁有者

安裝​

  1. 確保您的 WordPress 網路已安裝並啟用了 Ultimate Multisite 外掛。
  2. 將附加元件檔案上傳到您的 /wp-content/plugins/ 目錄。
  3. 透過 WordPress 的「外掛」選單，在網路層級啟用此外掛。
  4. 導航至「網路管理員」>「支援工單系統」來配置您的設定。

常見問題​

這需要 Ultimate Multisite 嗎？​

是的，此附加元件需要 Ultimate Multisite 已安裝並啟用。它與 Ultimate Multisite 的客戶和網站管理功能深度整合。

網站擁有者可以處理自己的客戶支援嗎？​

當然可以！網站擁有者可以使用工單系統為自己的客戶提供支援，而網路管理員則可以處理整個網路的支援工單。

客戶如何提交工單？​

您可以使用短代碼或 Ultimate Multisite UI 元素在網站的任何地方新增工單提交表單。客戶只需填寫表單並提交請求即可。

我可以自訂工單狀態和優先級嗎？​

是的！您可以在網路管理員設定中完全自訂優先級等級、狀態和工單類型，以符合您的支援工作流程。

它支援檔案附件嗎？​

是的，客戶和員工都可以將檔案附加到工單和回覆中。您對允許的檔案類型和大小限制擁有完全的控制權，以確保安全性。

通知是如何處理的？​

系統會自動為新工單、回覆和狀態變更發送電子郵件通知。您可以在設定中自訂所有電子郵件範本。

我可以將工單指派給特定的支援專員嗎？​

是的，您可以手動將工單指派給專員，或啟用自動指派功能來自動分配工單。

員工是否有私密備註功能？​

是的，員工可以新增私密回覆，這些回覆僅對其他員工可見，客戶無法看到。

它對行動裝置友善嗎？​

當然！整個介面都是採用行動優先的方式構建的，在所有設備上都能完美運行。

我可以使用短代碼顯示工單列表和表單嗎？​

是的！可用的短代碼包括：

  • [wu_support_tickets] - 顯示客戶工單列表
  • [wu_support_ticket_form] - 顯示新工單提交表單
  • [wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - 顯示特定工單

可以上傳哪些檔案類型？​

您可以在設定中配置允許的檔案類型。系統內建了進階安全掃描，以防止惡意檔案。

我可以匯出工單資料嗎？​

是的，此附加元件包含工單資料和統計數據的匯出功能。