Atbalsta pieteikumi
Atbalsta pieteikumi ir jaudīgs papildinājums Ultimate Multisite, kas jūsu WordPress tīklam pievieno visaptverošu atbalsta pieteikumu sistēmu. Ideāli piemērots SaaS platformām, WaaS (Website as a Service) pakalpojumu sniedzējiem un vairāku vietņu tīkliem, kuriem jānodrošina klientu atbalsts gan tīkla, gan atsevišķu vietņu līmenī.
Kāpēc izvēlēties Atbalsta pieteikumus?
- Daudzlīmeņu atbalsts: tīkla administratori apstrādā visa tīkla pieteikumus, savukārt vietņu īpašnieki pārvalda savu klientu atbalstu
- Profesionāla darbplūsma: pilnīga pieteikuma dzīves cikla pārvaldība ar prioritātēm, statusiem un piešķīrumiem
- Klientu pieredze: skaists, responsīvs interfeiss, kas klientiem atvieglo palīdzības saņemšanu
- Drošs un uzticams: veidots, ievērojot WordPress drošības labāko praksi, un optimizēts datubāzes veiktspējai
- Nevainojama integrācija: lieliski darbojas ar Ultimate Multisite klientu un vietņu pārvaldību
Galvenās funkcijas
Pilnīga pieteikumu pārvaldība
- Unikāla pieteikumu numerācijas sistēma ērtai atsaucei
- Konfigurējami prioritāšu līmeņi (Zema, Normāla, Augsta, Kritiska)
- Visaptveroša statusu darbplūsma (Atvērts, Procesā, Gaida, Atrisināts, Slēgts)
- Pieteikumu kategorizēšana (Vispārīgs, Tehnisks, Norēķini, Funkcijas pieprasījums, Kļūdas ziņojums)
- Piešķiriet pieteikumus atbalsta aģentiem ar izvēles automātisko piešķiršanu
Sazarotas sarunas
- Pilna sarunas pavedienu veidošana pieteikumu atbildēm
- Atšķirīgs noformējums personāla un klientu atbildēm
- Privātas personāla piezīmes, kuras klienti nevar redzēt
- Reāllaika AJAX darbināts interfeiss
- Moderns teksta redaktors ar formatēšanas iespējām
Failu pielikumi
- Droša failu augšupielāde ar vilkšanas un nomešanas atbalstu
- Konfigurējami failu tipu un izmēru ierobežojumi
- Uzlabota drošība ar ļaunprātīgu failu noteikšanu
- Aizsargātas lejupielādes ar piekļuves kontrolēm
Viedie paziņojumi
- Automātiski e-pasta brīdinājumi par jauniem pieteikumiem, atbildēm un statusa izmaiņām
- Pielāgojamas e-pasta veidnes
- Uz lomām balstīti paziņojumi personālam un klientiem
- Dinamiski veidņu mainīgie personalizētiem ziņojumiem
Jaudīgs administratora interfeiss
- Uzlabots pieteikumu saraksts ar kārtošanu un filtrēšanu
- Ātrā rediģēšana statusam, prioritātei un piešķīrumiem
- Masveida darbības efektīvai pārvaldībai
- Statistikas Dashboard ar veiktspējas metrikām
- Visaptverošs iestatījumu panelis
Skaists klientu portāls
- Tīrs, responsīvs interfeiss visās ierīcēs
- Mobilajām ierīcēm prioritārs dizains
- Uzlabota meklēšana un filtrēšana
- Moderns redaktors ar formatēšanas rīkjoslu
- Viegli lietojamas pieteikumu iesniegšanas veidlapas
Elastīga integrācija
- Izmantojiet īskodus vai Ultimate Multisite UI elementus
- Rādiet pieteikumu veidlapas un sarakstus jebkurā vietā savā vietnē
- Nevainojami darbojas ar vairāku vietņu tīkla struktūru
- Paplašināms ar āķiem un filtriem
Ideāli piemērots
- SaaS platformām, kurām nepieciešams klientu atbalsts
- WaaS pakalpojumu sniedzējiem, kas pārvalda vairākas klientu vietnes
- Dalības vietnēm ar līmeņotu atbalstu
- Tīkla administratoriem, kas pārvalda vairākus zīmolus
- Vietņu īpašniekiem, kas nodrošina klientu apkalpošanu
Instalēšana
- Pārliecinieties, ka Ultimate Multisite plugin ir instalēts un aktivizēts jūsu WordPress tīklā
- Augšupielādējiet papildinājuma failus savā
/wp-content/plugins/direktorijā - Aktivizējiet plugin tīklā, izmantojot WordPress izvēlni “Plugins”
- Dodieties uz Network Admin > Atbalsta pieteikumi, lai konfigurētu savus iestatījumus
Bieži uzdotie jautājumi
Vai tam ir nepieciešams Ultimate Multisite?
Jā, šim papildinājumam ir nepieciešams instalēts un aktīvs Ultimate Multisite. Tas cieši integrējas ar Ultimate Multisite klientu un vietņu pārvaldības funkcijām.
Vai vietņu īpašnieki var apstrādāt savu klientu atbalstu?
Pilnīgi noteikti! Vietņu īpašnieki var izmantot pieteikumu sistēmu, lai sniegtu atbalstu saviem klientiem, savukārt tīkla administratori var apstrādāt visa tīkla atbalsta pieteikumus.
Kā klienti iesniedz pieteikumus?
Jūs varat pievienot pieteikumu iesniegšanas veidlapas jebkurā vietā savā vietnē, izmantojot īskodus vai Ultimate Multisite UI elementus. Klienti vienkārši aizpilda veidlapu un iesniedz savu pieprasījumu.
Vai es varu pielāgot pieteikumu statusus un prioritātes?
Jā! Jūs varat pilnībā pielāgot prioritāšu līmeņus, statusus un pieteikumu tipus tīkla administratora iestatījumos, lai tie atbilstu jūsu atbalsta darbplūsmai.
Vai tas atbalsta failu pielikumus?
Jā, gan klienti, gan personāls var pievienot failus pieteikumiem un atbildēm. Drošības nolūkos jums ir pilnīga kontrole pār atļautajiem failu tipiem un izmēra ierobežojumiem.
Kā tiek apstrādāti paziņojumi?
Sistēma automātiski nosūta e-pasta paziņojumus par jauniem pieteikumiem, atbildēm un statusa izmaiņām. Iestatījumos varat pielāgot visas e-pasta veidnes.
Vai es varu piešķirt pieteikumus konkrētiem atbalsta aģentiem?
Jā, jūs varat manuāli piešķirt pieteikumus aģentiem vai iespējot automātisko piešķiršanu, lai pieteikumi tiktu izplatīti automātiski.
Vai personālam ir privātas piezīmes?
Jā, personāla dalībnieki var pievienot privātas atbildes, kas ir redzamas tikai citiem personāla dalībniekiem, nevis klientiem.
Vai tas ir draudzīgs mobilajām ierīcēm?
Pilnīgi noteikti! Viss interfeiss ir veidots ar mobilajām ierīcēm prioritāru pieeju un lieliski darbojas visās ierīcēs.
Vai es varu rādīt pieteikumu sarakstus un veidlapas, izmantojot īskodus?
Jā! Pieejamie īskodi:
[wu_support_tickets]- Rādīt klienta pieteikumu sarakstu[wu_support_ticket_form]- Rādīt jauna pieteikuma iesniegšanas veidlapu[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Rādīt konkrētu pieteikumu
Kādus failu tipus var augšupielādēt?
Atļautos failu tipus varat konfigurēt iestatījumos. Sistēma ietver uzlabotu drošības skenēšanu, lai aizsargātu pret ļaunprātīgiem failiem.
Vai es varu eksportēt pieteikumu datus?
Jā, papildinājums ietver eksportēšanas iespējas pieteikumu datiem un statistikai.