כרטיסי תמיכה
כרטיסי תמיכה הוא תוסף עוצמתי עבור Ultimate Multisite, שמضيف מערכת כרטיסי תמיכה מקיפה לרשת ה-WordPress שלך. הוא מושלם עבור פלטפורמות SaaS, ספקי WaaS (אתר כאשראי שירות), ורשתות מרובות אתרים הזקוקות לספק תמיכה ללקוחות הן ברמת הרשת והן ברמת האתר הבודד.
למה לבחור בכרטיסי תמיכה?
- תמיכה ברמות מרובות: מנהלי רשת מטפלים בכרטיסים ברמת הרשת, בעוד שבעלי אתרים מנהלים את תמיכת הלקוחות שלהם.
- תהליך עבודה מקצועי: ניהול מחזור חיים מלא של כרטיסים, כולל תעדוף, סטטוס והקצאה.
- חווית לקוח: ממשק יפה ומגיב שמקל על הלקוחות לקבל עזרה.
- מאובטח ואמין: בנוי עם שיטות עבודה מומלצות לאבטחת WordPress וממוטב ביצועי מסד הנתונים.
- אינטגרציה חלקה: עובד בצורה מושלמת עם ניהול הלקוחות והאתרים של Ultimate Multisite.
תכונות עיקריות
ניהול כרטיסים מלא
- מערכת תעדוף ייחודית למספור כרטיסים לצורך הפניה קלה
- רמות תעדוף ניתנות להגדרה (נמוך, רגיל, גבוה, קריטי)
- תהליך סטטוס מקיף (פתוח, בהתקדמות, ממתין, נפתר, סגור)
- קטגוריזציה של כרטיסים (כללי, טכני, חיוב, בקשת תכונה, דיווח על באג)
- הקצאת כרטיסים לנציגי תמיכה עם אפשרות הקצאה אוטומטית אופציונלית
שיחות ממוקדות
- תפירת שיחה מ לאה לתשובות על כרטיסים
- עיצוב מובחן לתגובות של הצוות ולתגובות של הלקוח
- הערות פנימיות של הצוות שאינן נראות ללקוחות
- ממשק בזמן אמת המופעל על ידי AJAX
- עורך טקסט מודרני עם אפשרויות עיצוב
קבצים מצורפים
- העלאת קבצים מאובטחת עם תמיכה בגרירה ושחרור
- הגבלות על סוג הקובץ והגודל הניתנות להגדרה
- אבטחה מתקדמת עם זיהוי קבצים זדוניים
- הורדות מוגנות עם בקרות גישה
התראות חכמות
- התראות מייל אוטומטיות עבור כרטיסים חדשים, תגובות ושינויי סטטוס
- תבניות מייל הניתנות להתאמה אישית
- התראות מבוססות תפקידים עבור צוות ולקוחות
- משתני תבנית דינמיים להודעות מותאמות אישית
ממשק מנהל עוצמתי
- רשימת כרטיסים מתקדמת עם מיון וסינון
- עריכה מהירה של סטטוס, תעדוף והקצאות
- פעולות המוניות לניהול יעיל
- לוח מחוונים סטטיסטי עם מדדי ביצועים
- לוח הגדרות מקיף
פורטל לקוחות יפה
- ממשק נקי ומגיב בכל המכשירים
- עיצוב ממוקד מובייל (Mobile-first)
- חיפוש וסינון מתקדמים
- עורך מודרני עם סרגל כלים לעיצוב
- טפסי הגשת כרטיסים קלים לשימוש
אינטגרציה גמישה
- השתמשו בשורטקודים או באלמנטים של ממשק המשתמש של Ultimate Multisite
- הצגת טפסי כרטיסים ורשימות בכל מקום באתר שלכם
- עובד בצורה חלקה עם מבנה רשת מרובת האתרים
- ניתן להרחבה באמצעות Hooks ו-Filters
מושלם עבור
- פלטפורמות SaaS הזקוקות לתמיכת לקוחות
- ספקי WaaS המנהלים מספר אתרי לקוחות
- אתרי מנויים עם תמיכה מדורגת
- מנהלי רשת המנהלים מספר מותגים
- בעלי אתרים המספקים שירות לקוחות
התקנה
- ודא שהתוסף Ultimate Multisite מותקן ומופעל ברשת ה-WordPress שלך.
- העלה את קבצי התוסף לתיקייה
/wp-content/plugins/. - הפעל את התוסף ברמת הרשת דרך תפריט 'Plugins' ב-WordPress.
- נווט אל Network Admin > Support Tickets כדי להגדיר את ההגדרות שלך.
שאלות נפוצות
האם זה דורש Ultimate Multisite?
כן, התוסף הזה דורש ש-Ultimate Multisite יהיה מותקן ופעיל. הוא משולב עמוק עם תכונות ניהול הלקוחות והאתרים של Ultimate Multisite.
האם בעלי אתרים יכולים לטפל בתמיכת הלקוחות שלהם?
בהחלט! בעלי אתרים יכולים להשתמש במערכת הכרטיסים כדי לספק תמיכה ללקוחות שלהם, בעוד שמנהלי הרשת יכולים לטפל בכרטיסי תמיכה ברמת הרשת.
איך הלקוחות מגישים כרטיסים?
אתה יכול להוסיף טפסי הגשת כרטיסים בכל מקום באתר שלך באמצעות שורטקודים או אלמנטי ם של ממשק המשתמש של Ultimate Multisite. הלקוחות פשוט ממלאים את הטופס ומגישים את הבקשה שלהם.
האם ניתן להתאים אישית את סטטוסים ותעדוף הכרטיסים?
כן! ניתן להתאים אישית לחלוטין רמות תעדוף, סטטוסים וסוגי כרטיסים בהגדרות מנהל הרשת כדי להתאים לתהליך העבודה שלכם.
האם זה תומך בקבצים מצורפים?
כן, גם לקוחות וגם צוות יכולים לצרף קבצים לכרטיסים ולתשובות. יש לך שליטה מלאה על סוגי הקבצים והמגבלות בגודל לצורך אבטחה.
איך מטופלות ההתראות?
המערכת שולחת אוטומטית התראות במייל עבור כרטיסים חדשים, תגובות ושינויי סטטוס. ניתן להתאים אישית את כל תבניות המייל בהגדרות.
האם ניתן להקצות כרטיסים לנציגי תמיכה ספציפיים?
כן, ניתן להקצות כרטיסים ידנית לנציגים או להפעיל הקצאה אוטומטית כדי להפיץ את הכרטיסים באופן אוטומטי.
האם יש הערות פרטיות לצוות?
כן, חברי צוות יכולים להוסיף תגובות פרטיות שגלויות רק לחברי צוות אחרים, ולא ללקוחות.
האם זה ידידותי למובייל?
בהחלט! כל הממשק בנוי עם גישה ממוקד מובייל ועובד בצורה יפה בכל המכשירים.
האם ניתן להציג רשימות וטפסים של כרטיסים באמצעות שורטקודים?
כן! שורטקודים זמינים:
[wu_support_tickets]- הצגת רשימת כרטיסי הלקוח[wu_support_ticket_form]- הצגת טופס הגשת כרטיס חדש[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- הצגת כרטיס ספציפי
אילו סוגי קבצים ניתנים להעלאה?
ניתן להגדיר את סוגי הקבצים המותרים בהגדרות. המערכת כוללת סריקת אבטחה מתקדמת כדי להגן מפני קבצים זדוניים.
האם ניתן לייצא נתוני כרטיסים?
כן, התוסף כולל יכולות ייצוא לנתוני כרטיסים ולסטטיסטיקות.