Tickets de support
Tickets de support est un addon puissant pour Ultimate Multisite qui ajoute un système complet de tickets de support à votre réseau WordPress. Parfait pour les plateformes SaaS, les fournisseurs WaaS (Website as a Service) et les réseaux multisites qui ont besoin de fournir un support client à la fois au niveau du réseau et du site individuel.
Pourquoi choisir Tickets de support?
- Support multi-niveau: Les administrateurs réseau gèrent les tickets à l'échelle du réseau tandis que les propriétaires de sites gèrent leur propre support client
- Flux de travail professionnel: Gestion complète du cycle de vie des tickets avec priorités, statuts et affectations
- Expérience client: Interface belle et réactive qui facilite l'accès à l'aide pour les clients
- Sécurisé & Fiable: Construit avec les meilleures pratiques de sécurité WordPress et une performance de base de données optimisée
- Intégration transparente: Fonctionne parfaitement avec la gestion des clients et des sites d'Ultimate Multisite
Fonctionnalités clés
Gestion complète des tickets
- Système de numérotation unique des tickets pour une référence facile
- Niveaux de priorité configurables (Faible, Normal, Élevé, Critique)
- Flux de travail complet des statuts (Ouvert, En cours, En attente, Résolu, Fermé)
- Catégorisation des tickets (Général, Technique, Facturation, Demande de fonctionnalité, Rapport de bogue)
- Affecter les tickets aux agents de support avec affectation automatique facultative
Conversations en fil
- Fil complet de conversation pour les réponses aux tickets
- Style distinct pour les réponses du personnel et du client
- Notes privées du personnel que les clients ne peuvent pas voir
- Interface alimentée par AJAX en temps réel
- Éditeur de texte moderne avec options de mise en forme
Pièces jointes
- Téléchargement de fichiers sécurisé avec prise en charge du glisser-déposer
- Restrictions configurables sur le type et la taille des fichiers
- Sécurité avancée avec détection de fichiers malveillants
- Téléchargements protégés avec contrôles d'accès
Notifications intelligentes
- Alertes par e-mail automatiques pour les nouveaux tickets, les réponses et les changements de statut
- Modèles d'e-mail personnalisables
- Notifications basées sur les rôles pour le personnel et les clients
- Variables de modèle dynamiques pour des messages personnalisés
Interface d'administration puissante
- Liste avancée des tickets avec tri et filtrage
- Édition rapide pour le statut, la priorité et les affectations
- Actions groupées pour une gestion efficace
- Tableau de bord des statistiques avec métriques de performance
- Panneau de paramètres complet
Portail client magnifique
- Interface propre et réactive sur tous les appareils
- Design mobile-first
- Recherche et filtrage avancés
- Éditeur moderne avec barre d'outils de mise en forme
- Formulaires de soumission de tickets faciles à utiliser
Intégration flexible
- Utiliser des shortcodes ou des éléments UI d'Ultimate Multisite
- Afficher les formulaires et listes de tickets n'importe où sur votre site
- Fonctionne sans faille avec la structure du réseau multisite
- Extensible avec des hooks et filtres
Idéal pour
- Plateformes SaaS nécessitant un support client
- Fournisseurs WaaS gérant plusieurs sites clients
- Sites d'adhésion avec support par niveaux
- Administrateurs réseau gérant plusieurs marques
- Propriétaires de sites fournissant un service client
Installation
- Assurez-vous que le plugin Ultimate Multisite est installé et activé sur votre réseau WordPress
- Téléchargez les fichiers de l'addon dans votre répertoire
/wp-content/plugins/ - Activez le plugin au niveau du réseau via le menu 'Plugins' dans WordPress
- Accédez à Administrateur réseau > Tickets de support pour configurer vos paramètres
Questions fréquemment posées
Est-ce que cela nécessite Ultimate Multisite?
Oui, cet addon nécessite que Ultimate Multisite soit installé et actif. Il s'intègre profondément aux fonctionnalités de gestion des clients et des sites d'Ultimate Multisite.
Les propriétaires de sites peuvent-ils gérer leur propre support client?
Absolument ! Les propriétaires de sites peuvent utiliser le système de tickets pour fournir un support à leurs propres clients, tandis que les administrateurs réseau peuvent gérer les tickets de support à l'échelle du réseau.
Comment les clients soumettent-ils des tickets?
Vous pouvez ajouter des formulaires de soumission de tickets n'importe où sur votre site en utilisant des shortcodes ou des éléments UI d'Ultimate Multisite. Les clients remplissent simplement le formulaire et soumettent leur demande.
Puis-je personnaliser les statuts et priorités des tickets?
Oui ! Vous pouvez entièrement personnaliser les niveaux de priorité, les statuts et les types de tickets dans les paramètres de l'administrateur réseau pour correspondre à votre flux de travail de support.
Est-ce qu'il prend en charge les pièces jointes?
Oui, les clients et le personnel peuvent joindre des fichiers aux tickets et aux réponses. Vous avez un contrôle total sur les types de fichiers autorisés et les limites de taille pour la sécurité.
Comment les notifications sont-elles gérées?
Le système envoie automatiquement des notifications par e-mail pour les nouveaux tickets, les réponses et les changements de statut. Vous pouvez personnaliser tous les modèles d'e-mail dans les paramètres.
Puis-je affecter des tickets aux agents de support spécifiques?
Oui, vous pouvez affecter manuellement des tickets aux agents ou activer l'affectation automatique pour distribuer les tickets automatiquement.
Existe-t-il des notes privées pour le personnel?
Oui, les membres du personnel peuvent ajouter des réponses privées qui ne sont visibles que par les autres membres du personnel, pas par les clients.
Est-il adapté aux mobiles?
Absolument ! Toute l'interface est construite avec une approche mobile-first et fonctionne parfaitement sur tous les appareils.
Puis-je afficher des listes et des formulaires de tickets à l'aide de shortcodes?
Oui ! Shortcodes disponibles :
[wu_support_tickets]- Afficher la liste des tickets clients[wu_support_ticket_form]- Afficher le formulaire de soumission de nouveau ticket[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Afficher un ticket spécifique
Quels types de fichiers peuvent être téléchargés?
Vous pouvez configurer les types de fichiers autorisés dans les paramètres. Le système inclut une analyse de sécurité avancée pour protéger contre les fichiers malveillants.
Puis-je exporter les données des tickets?
Oui, l'addon inclut des capacités d'exportation pour les données et les statistiques des tickets.