Support Tickets
Support Tickets je výkonný addon pro Ultimate Multisite, který přidá komplexní systém support ticketů do vaší WordPress sítě. Je ideální pro SaaS platformy, poskytovatelů WaaS (Website as a Service) a multisite sítě, které potřebují poskytovat zákaznický support jak na úrovni celé sítě, tak i na úrovni jednotlivých webů.
Proč zvolit Support Tickets?
- Support na více úrovních: Správci sítě řeší tickety pro celou síť, zatímco vlastníci webů spravují svůj vlastní zákaznický support.
- Profesionální pracovní postup: Kompletní správu životního cyklu ticketů s prioritami, stavami a přidělením.
- Zákaznická zkušenost: Krásné, responzivní rozhraní, které zákazníkům usnadní získání pomoci.
- Bezpečné a spolehlivé: Postaveno s ohledem na nejlepší bezpečnostní praxe WordPressu a optimalizované výkonné databáze.
- Bezproblémová integrace: Funguje dokonale s správou zákazníků a webů v Ultimate Multisite.
Klíčové funkce
Kompletní správa ticketů
- Jedinečný systém číslování ticketů pro snadné odkazování
- Konfigurovatelné úrovně priorit (Nízká, Normální, Vysoká, Kritická)
- Komplexní pracovní postup stavů (Otevřený, V průběhu, Čeká, Vyřešený, Uzavřený)
- Kategorizace ticketů (Obecné, Technické, Fakturace, Žádost o funkci, Hlášení chyby)
- Přiřazování ticketů k agentům podpory s možností automatického přiřazení
Vedení konverzací v témě
- Plné vedení konverzací pro odpovědi na tickety
- Odlišné stylizování odpovědí zaměstnanců a zákazníků
- Soukromé poznámky pro zaměstnance, které zákazníci nevidí
- Uživatelské rozhraní v reálném čase s podporou AJAX
- Moderní editor textu s možnostmi formátování
Přiložky souborů
- Bezpečné nahrávání souborů s podporou přetahování a spuštění (drag-and-drop)
- Konfigurovatelné omezení typu a velikosti souborů
- Pokročilá bezpečnost s detekcí škodlivých souborů
- Chráněné stahování s kontrolou přístupu
Inteligentní upozornění
- Automatické e-mailové upozornění na nové tickety, odpovědi a změny stavu
- Přizpůsobitelné e-mailové šablony
- Upozornění založená na roli pro zaměstnance a zákazníky
- Dynamické proměnné šablon pro personalizované zprávy
Výkonné rozhraní pro administrátora
- Pokročilý seznam ticketů s tříděním a filtrováním
- Rychlá úprava stavu, priority a přidělení
- Hromadní akce pro efektivní správu
- Dashboard se statistickými ukazateli výkonu
- Kompletní panel nastavení
Krásný zákaznický portál
- Čisté, responzivní rozhraní na všech zařízeních
- Design zaměřený na mobilní zařízení (Mobile-first)
- Pokročilé vyhledávání a filtrování
- Moderní editor s lištou nástrojů pro formátování
- Snadno použitelná formuláře pro odesílání ticketů
Flexibilní integrace
- Používejte zkratky nebo prvky rozhraní Ultimate Multisite
- Zobrazte formuláře a seznamy ticketů na jakékoli místo na vašem webu
- Funguje bezproblémově se strukturou multisite sítě
- Rozšiřitelný pomocí hooků a filtrů
Ideální pro
- SaaS platformy, které potřebují zákaznický support
- Poskytovatelé WaaS spravující více klientů
- Členské weby s úrovní podpory
- Správci sítě spravující více značek
- Vlastníci webů poskytující zákaznický servis
Instalace
- Ujistěte se, že je plugin Ultimate Multisite nainstalován a aktivován na vaší WordPress síti.
- Nahrajte soubory addon do adresáře
/wp-content/plugins/. - Aktivujte plugin na úrovni sítě pomocí menu „Plugins“ v WordPressu.
- Navigujte do Network Admin > Support Tickets, abyste nakonfigurovali nastavení.
Často kptalé dotazy
Vyžaduje to Ultimate Multisite?
Ano, tento addon vyžaduje, aby byl Ultimate Multisite nainstalován a aktivován. Integruje se hluboko se správou zákazníků a webů v Ultimate Multisite.
Mohou vlastníci webů řešit svůj vlastní zákaznický support?
Absolutně! Vlastníci webů mohou použít systém ticketů k poskytování podpory svým vlastním zákazníkům, zatímco správci sítě mohou řešit tickety pro celou síť.
Jak zákazníci odesílají tickety?
Můžete přidat formuláře pro odesílání ticketů na jakékoli místo na vašem webu pomocí zkratek nebo prvků rozhraní Ultimate Multisite. Zákazníci jednoduše vyplní formulář a odešlou svůj požadavek.
Mohu přizpůsobit stavy a priority ticketů?
Ano! Můžete plně přizpůsobit úrovně priorit, stavy a typy ticketů v nastavení administrátora sítě, aby odpovídaly vašemu pracovnímu postupu.
Podporuje to přiložky souborů?
Ano, jak zákazníci, tak zaměstnanci mohou k ticketům a odpovědím přiložit soubory. Máte plnou kontrolu nad povolenými typy souborů a limity velikosti pro bezpečnost.
Jak jsou zpracovány upozornění?
Systém automaticky odesílá e-mailová upozornění na nové tickety, odpovědi a změny stavu. Všechny e-mailové šablony můžete přizpůsobit v nastavení.
Mohu tickety přiřadit konkrétním agentům podpory?
Ano, můžete tickety ručně přiřadit agentům nebo povolit automatické přiřazení k rozdělení ticketů.
Existují soukromé poznámky pro zaměstnance?
Ano, členové personálu mohou přidat soukromé odpovědi, které jsou viditelné pouze pro ostatní zaměstnance, nikoli pro zákazníky.
Je to přátelivé pro mobilní zařízení?
Absolutně! Celé rozhraní je postaveno s přístupem zaměřeným na mobilní zařízení a krásně funguje na všech zařízeních.
Mohu zobrazit seznamy a formuláře ticketů pomocí zkratek?
Ano! Dostupné zkratky:
[wu_support_tickets]- Zobrazí seznam ticketů zákazníka[wu_support_ticket_form]- Zobrazí formulář pro odeslání nového ticketu[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Zobrazí konkrétní ticket
Jaké typy souborů lze nahrajete?
Povolené typy souborů můžete nakonfigurovat v nastavení. Systém zahrnuje pokročilý skenování bezpečnosti, aby chránil před škodlivými soubory.
Mohu exportovat data z ticketů?
Ano, addon obsahuje možnosti exportu dat a statistik z ticketů.