Tukipyynnöt
Tukipyynnöt on tehokas lisäosa Ultimate Multisite -ratkaisulle, joka lisää kattavan tukipyyntöjärjestelmän WordPress-verkkoosi. Se sopii täydellisesti SaaS-alustoille, WaaS-palveluntarjoajille (Website as a Service) ja multisite-verkoille, joiden täytyy tarjota asiakastukea sekä verkko- että yksittäisten sivustojen tasolla.
Miksi valita Tukipyynnöt?
- Monitasoinen tuki: Verkon ylläpitäjät käsittelevät koko verkkoa koskevia tukipyyntöjä, kun taas sivustojen omistajat hallitsevat omaa asiakastukeaan
- Ammattimainen työnkulku: Täydellinen tukipyynnön elinkaaren hallinta prioriteeteilla, tiloilla ja osoituksilla
- Asiakaskokemus: Kaunis, responsiivinen käyttöliittymä, jonka avulla asiakkaiden on helppo saada apua
- Turvallinen ja luotettava: Rakennettu WordPress-tietoturvan parhaiden käytäntöjen mukaisesti ja optimoitu tietokannan suorituskykyä varten
- Saumaton integraatio: Toimii täydellisesti Ultimate Multisite -ratkaisun asiakas- ja sivustohallinnan kanssa
Keskeiset ominaisuudet
Täydellinen tukipyyntöjen hallinta
- Yksilöllinen tukipyyntöjen numerointijärjestelmä helppoa viittaamista varten
- Määritettävät prioriteettitasot (Matala, Normaali, Korkea, Kriittinen)
- Kattava tilojen työnkulku (Avoin, Käsittelyssä, Odottaa, Ratkaistu, Suljettu)
- Tukipyyntöjen luokittelu (Yleinen, Tekninen, Laskutus, Ominaisuuspyyntö, Virheraportti)
- Osoita tukipyyntöjä tukihenkilöille valinnaisella automaattisella osoituksella
Ketjutetut keskustelut
- Täysi keskusteluketjutus tukipyyntöjen vastauksille
- Erillinen tyylitys henkilöstön ja asiakkaiden vastauksille
- Yksityiset henkilöstön muistiinpanot, joita asiakkaat eivät näe
- Reaaliaikainen AJAX-pohjainen käyttöliittymä
- Moderni tekstieditori muotoiluvaihtoehdoilla
Tiedostoliitteet
- Turvallinen tiedostojen lataus drag-and-drop-tuella
- Määritettävät tiedostotyyppi- ja kokorajoitukset
- Edistynyt tietoturva haitallisten tiedostojen tunnistuksella
- Suojatut lataukset käyttöoikeuksien hallinnalla
Älykkäät ilmoitukset
- Automaattiset sähköposti-ilmoitukset uusista tukipyynnöistä, vastauksista ja tilamuutoksista
- Mukautettavat sähköpostimallit
- Roolipohjaiset ilmoitukset henkilöstölle ja asiakkaille
- Dynaamiset mallimuuttujat personoituja viestejä varten
Tehokas ylläpitokäyttöliittymä
- Edistynyt tukipyyntölista lajittelulla ja suodatuksella
- Pikamuokkaus tilalle, prioriteetille ja osoituksille
- Massatoiminnot tehokasta hallintaa varten
- Tilastojen Dashboard suorituskykymittareilla
- Kattava asetuspaneeli
Kaunis asiakasportaali
- Selkeä, responsiivinen käyttöliittymä kaikilla laitteilla
- Mobiili ensin -suunnittelu
- Edistynyt haku ja suodatus
- Moderni editori muotoilutyökalurivillä
- Helppokäyttöiset tukipyyntöjen lähetyslomakkeet
Joustava integraatio
- Käytä lyhytkoodeja tai Ultimate Multisite -käyttöliittymäelementtejä
- Näytä tukipyyntölomakkeita ja -listoja missä tahansa sivustollasi
- Toimii saumattomasti multisite-verkon rakenteen kanssa
- Laajennettavissa hookeilla ja suodattimilla
Sopii täydellisesti
- SaaS-alustoille, jotka tarvitsevat asiakastukea
- WaaS-palveluntarjoajille, jotka hallitsevat useita asiakassivustoja
- Jäsensivustoille, joissa on porrastettu tuki
- Verkon ylläpitäjille, jotka hallitsevat useita brändejä
- Sivustojen omistajille, jotka tarjoavat asiakaspalvelua
Asennus
- Varmista, että Ultimate Multisite -lisäosa on asennettu ja aktivoitu WordPress-verkossasi
- Lataa lisäosan tiedostot
/wp-content/plugins/-hakemistoosi - Aktivoi lisäosa verkossa WordPressin Lisäosat-valikon kautta
- Siirry kohtaan Verkon hallinta > Tukipyynnöt määrittääksesi asetukset
Usein kysytyt kysymykset
Vaatiiko tämä Ultimate Multisite -ratkaisun?
Kyllä, tämä lisäosa vaatii, että Ultimate Multisite on asennettu ja aktiivinen. Se integroituu syvällisesti Ultimate Multisite -ratkaisun asiakas- ja sivustohallinnan ominaisuuksiin.
Voivatko sivustojen omistajat hoitaa oman asiakastukensa?
Ehdottomasti! Sivustojen omistajat voivat käyttää tukipyyntöjärjestelmää tarjotakseen tukea omille asiakkailleen, kun taas verkon ylläpitäjät voivat käsitellä koko verkkoa koskevia tukipyyntöjä.
Miten asiakkaat lähettävät tukipyyntöjä?
Voit lisätä tukipyyntöjen lähetyslomakkeita mihin tahansa sivustollasi käyttämällä lyhytkoodeja tai Ultimate Multisite -käyttöliittymäelementtejä. Asiakkaat täyttävät lomakkeen ja lähettävät pyyntönsä.
Voinko mukauttaa tukipyyntöjen tiloja ja prioriteetteja?
Kyllä! Voit mukauttaa prioriteettitasot, tilat ja tukipyyntötyypit täysin verkon ylläpitoasetuksissa vastaamaan tukityönkulkuasi.
Tukeeko se tiedostoliitteitä?
Kyllä, sekä asiakkaat että henkilöstö voivat liittää tiedostoja tukipyyntöihin ja vastauksiin. Sinulla on täysi hallinta sallituista tiedostotyypeistä ja kokorajoista turvallisuuden vuoksi.
Miten ilmoitukset käsitellään?
Järjestelmä lähettää automaattisesti sähköposti-ilmoituksia uusista tukipyynnöistä, vastauksista ja tilamuutoksista. Voit mukauttaa kaikki sähköpostimallit asetuksissa.
Voinko osoittaa tukipyyntöjä tietyille tukihenkilöille?
Kyllä, voit osoittaa tukipyyntöjä manuaalisesti tukihenkilöille tai ottaa käyttöön automaattisen osoituksen, jotta tukipyynnöt jaetaan automaattisesti.
Onko henkilöstölle yksityisiä muistiinpanoja?
Kyllä, henkilöstön jäsenet voivat lisätä yksityisiä vastauksia, jotka näkyvät vain muille henkilöstön jäsenille, eivät asiakkaille.
Onko se mobiiliystävällinen?
Ehdottomasti! Koko käyttöliittymä on rakennettu mobiili ensin -lähestymistavalla ja toimii kauniisti kaikilla laitteilla.
Voinko näyttää tukipyyntölistoja ja lomakkeita lyhytkoodeilla?
Kyllä! Saatavilla olevat lyhytkoodit:
[wu_support_tickets]- Näytä asiakkaan tukipyyntölista[wu_support_ticket_form]- Näytä uuden tukipyynnön lähetyslomake[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Näytä tietty tukipyyntö
Mitä tiedostotyyppejä voi ladata?
Voit määrittää sallitut tiedostotyypit asetuksissa. Järjestelmä sisältää edistyneen tietoturvatarkistuksen haitallisilta tiedostoilta suojaamiseksi.
Voinko viedä tukipyyntötietoja?
Kyllä, lisäosa sisältää vientiominaisuudet tukipyyntötiedoille ja tilastoille.