Skip to main content
Paid AddonPurchase Support Tickets | Install via your site's addon page or download from your account

Tikety podpory

Tikety podpory je výkonný addon pre Ultimate Multisite, ktorý do vašej siete WordPress pridáva komplexný systém tiketov podpory. Ideálne pre SaaS platformy, poskytovateľov WaaS (Website as a Service) a multisite siete, ktoré potrebujú poskytovať zákaznícku podporu na úrovni siete aj jednotlivých stránok.

Prečo si vybrať Tikety podpory?​

  • Viacúrovňová podpora: Správcovia siete riešia tikety platné pre celú sieť, zatiaľ čo vlastníci stránok spravujú vlastnú zákaznícku podporu
  • Profesionálny pracovný postup: Kompletná správa životného cyklu tiketov s prioritami, stavmi a priradeniami
  • Zákaznícka skúsenosť: Pekné, responzívne rozhranie, vďaka ktorému zákazníci ľahko získajú pomoc
  • Bezpečné a spoľahlivé: Vytvorené podľa osvedčených bezpečnostných postupov WordPress a optimalizované na výkon databázy
  • Bezproblémová integrácia: Funguje dokonale so správou zákazníkov a stránok v Ultimate Multisite

Kľúčové funkcie​

Kompletná správa tiketov

  • Jedinečný systém číslovania tiketov na jednoduché odkazovanie
  • Konfigurovateľné úrovne priority (Nízka, Normálna, Vysoká, Kritická)
  • Komplexný pracovný postup stavov (Otvorený, Prebieha, Čaká, Vyriešený, Uzavretý)
  • Kategorizácia tiketov (Všeobecné, Technické, Fakturácia, Požiadavka na funkciu, Hlásenie chyby)
  • Priraďovanie tiketov agentom podpory s voliteľným automatickým priradením

Vlákna konverzácií

  • Úplné vlákna konverzácií pre odpovede na tikety
  • Odlišný štýl odpovedí personálu a zákazníkov
  • Súkromné poznámky personálu, ktoré zákazníci nevidia
  • Rozhranie v reálnom čase poháňané AJAX-om
  • Moderný textový editor s možnosťami formátovania

Prílohy súborov

  • Bezpečné nahrávanie súborov s podporou presunutia myšou
  • Konfigurovateľné obmedzenia typov a veľkosti súborov
  • Pokročilé zabezpečenie s detekciou škodlivých súborov
  • Chránené sťahovania s riadením prístupu

Inteligentné upozornenia

  • Automatické e-mailové upozornenia na nové tikety, odpovede a zmeny stavu
  • Prispôsobiteľné e-mailové šablóny
  • Upozornenia podľa rolí pre personál a zákazníkov
  • Dynamické premenné šablón pre personalizované správy

Výkonné administračné rozhranie

  • Pokročilý zoznam tiketov so zoraďovaním a filtrovaním
  • Rýchla úprava stavu, priority a priradení
  • Hromadné akcie na efektívnu správu
  • Dashboard so štatistikami a výkonnostnými metrikami
  • Komplexný panel nastavení

Pekný zákaznícky portál

  • Čisté, responzívne rozhranie na všetkých zariadeniach
  • Dizajn zameraný najprv na mobilné zariadenia
  • Pokročilé vyhľadávanie a filtrovanie
  • Moderný editor s panelom nástrojov na formátovanie
  • Jednoducho použiteľné formuláre na odosielanie tiketov

Flexibilná integrácia

  • Používajte shortcodes alebo prvky používateľského rozhrania Ultimate Multisite
  • Zobrazujte formuláre a zoznamy tiketov kdekoľvek na svojej stránke
  • Bezproblémovo funguje so štruktúrou multisite siete
  • Rozšíriteľné pomocou hookov a filtrov

Ideálne pre​

  • SaaS platformy, ktoré potrebujú zákaznícku podporu
  • Poskytovateľov WaaS spravujúcich viacero klientskych stránok
  • Členské stránky s odstupňovanou podporou
  • Správcov siete spravujúcich viacero značiek
  • Vlastníkov stránok poskytujúcich zákaznícky servis

Inštalácia​

  1. Uistite sa, že plugin Ultimate Multisite je nainštalovaný a aktivovaný vo vašej sieti WordPress
  2. Nahrajte súbory addonu do adresára /wp-content/plugins/
  3. Aktivujte plugin v sieti cez menu „Pluginy“ vo WordPress
  4. Prejdite na Správa siete > Tikety podpory a nakonfigurujte svoje nastavenia

Často kladené otázky​

Vyžaduje to Ultimate Multisite?​

Áno, tento addon vyžaduje, aby bol Ultimate Multisite nainštalovaný a aktívny. Hlboko sa integruje s funkciami správy zákazníkov a stránok v Ultimate Multisite.

Môžu vlastníci stránok riešiť vlastnú zákaznícku podporu?​

Určite! Vlastníci stránok môžu používať systém tiketov na poskytovanie podpory svojim vlastným zákazníkom, zatiaľ čo správcovia siete môžu riešiť tikety podpory platné pre celú sieť.

Ako zákazníci odosielajú tikety?​

Formuláre na odoslanie tiketov môžete pridať kdekoľvek na svojej stránke pomocou shortcodes alebo prvkov používateľského rozhrania Ultimate Multisite. Zákazníci jednoducho vyplnia formulár a odošlú svoju požiadavku.

Môžem prispôsobiť stavy a priority tiketov?​

Áno! V nastaveniach správy siete môžete plne prispôsobiť úrovne priority, stavy a typy tiketov tak, aby zodpovedali vášmu pracovnému postupu podpory.

Podporuje prílohy súborov?​

Áno, zákazníci aj personál môžu k tiketom a odpovediam pripájať súbory. Máte plnú kontrolu nad povolenými typmi súborov a limitmi veľkosti z dôvodu bezpečnosti.

Ako sa riešia upozornenia?​

Systém automaticky odosiela e-mailové upozornenia na nové tikety, odpovede a zmeny stavu. V nastaveniach môžete prispôsobiť všetky e-mailové šablóny.

Môžem priradiť tikety konkrétnym agentom podpory?​

Áno, tikety môžete agentom priraďovať manuálne alebo povoliť automatické priradenie na automatickú distribúciu tiketov.

Existujú súkromné poznámky pre personál?​

Áno, členovia personálu môžu pridávať súkromné odpovede, ktoré sú viditeľné iba pre ostatných členov personálu, nie pre zákazníkov.

Je to vhodné pre mobilné zariadenia?​

Určite! Celé rozhranie je vytvorené s prístupom zameraným najprv na mobilné zariadenia a funguje krásne na všetkých zariadeniach.

Môžem zobrazovať zoznamy tiketov a formuláre pomocou shortcodes?​

Áno! Dostupné shortcodes:

  • [wu_support_tickets] - Zobraziť zoznam zákazníckych tiketov
  • [wu_support_ticket_form] - Zobraziť formulár na odoslanie nového tiketu
  • [wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - Zobraziť konkrétny tiket

Aké typy súborov je možné nahrávať?​

Povolené typy súborov môžete nakonfigurovať v nastaveniach. Systém zahŕňa pokročilé bezpečnostné skenovanie na ochranu pred škodlivými súbormi.

Môžem exportovať údaje tiketov?​

Áno, addon obsahuje možnosti exportu údajov tiketov a štatistík.