Support Tickets
Support Tickets ialah addon yang sangat berkuasa untuk Ultimate Multisite, yang menambah sistem tiket sokongan yang komprehensif ke rangkaian WordPress anda. Ia sangat sesuai untuk platform SaaS, penyedia WaaS (Website as a Service), dan rangkaian multisite yang perlu menyediakan sokongan pelanggan pada peringkat rangkaian mahupun peringkat tapak individu.
Mengapa Memilih Support Tickets?
- Sokongan Pelbagai Peringkat: Pentadbir rangkaian menguruskan tiket peringkat rangkaian, manakala pemilik tapak menguruskan sokongan pelanggan mereka sendiri
- Aliran Kerja Profesional: Pengurusan kitaran tiket yang lengkap dengan keutamaan, status, dan penetapan tugas
- Pengalaman Pelanggan: Antara muka yang cantik dan responsif yang memudahkan pelanggan mendapatkan bantuan
- Selamat & Boleh Dipercayai: Dibina dengan amalan terbaik keselamatan WordPress dan dioptimumkan prestasi pangkalan data
- Integrasi Lancar: Berfungsi dengan sempurna dengan pengurusan pelanggan dan tapak Ultimate Multisite
Ciri-ciri Utama
Pengurusan Tiket Lengkap
- Sistem penomboran tiket unik untuk rujukan yang mudah
- Tahap keutamaan yang boleh dikonfigurasi (Rendah, Normal, Tinggi, Kritikal)
- Aliran kerja status yang komprehensif (Terbuka, Sedang Berjalan, Menunggu, Selesai, Ditutup)
- Pengkategorian tiket (Umum, Teknikal, Bil, Permintaan Ciri, Laporan Pepijat)
- Menetapkan tiket kepada ejen sokongan dengan penetapan automatik pilihan
Perbualan Berbenang (Threaded Conversations)
- Perbenangan perbualan penuh untuk balasan tiket
- Gaya yang berbeza untuk respons kakitangan dan pelanggan
- Nota kakitangan peribadi yang tidak dapat dilihat oleh pelanggan
- Antara muka masa nyata yang dikuasakan oleh AJAX
- Editor teks moden dengan pilihan pemformatan
Lampiran Fail
- Muat naik fail yang selamat dengan sokongan seret dan lepas (drag-and-drop)
- Sekatan jenis dan saiz fail yang boleh dikonfigurasi
- Keselamatan lanjutan dengan pengesanan fail berniat jahat
- Muat turun yang dilindungi dengan kawalan akses
Notifikasi Pintar
- Amaran e-mel automatik untuk tiket baharu, balasan, dan perubahan status
- Templat e-mel yang boleh disesuaikan
- Notifikasi berasaskan peranan untuk kakitangan dan pelanggan
- Pemboleh ubah templat dinamik untuk mesej yang diperibadikan
Antara Muka Pentadbir yang Berkuasa
- Senarai tiket lanjutan dengan pengisihan dan penapisan
- Suntingan pantas untuk status, keutamaan, dan penetapan tugas
- Tindakan pukal untuk pengurusan yang cekap
- Dashboard statistik dengan metrik prestasi
- Panel tetapan yang komprehensif
Portal Pelanggan yang Cantik
- Antara muka yang bersih dan responsif pada semua peranti
- Reka bentuk 'mobile-first'
- Carian dan penapisan lanjutan
- Editor moden dengan bar alat pemformatan
- Borang penghantaran tiket yang mudah digunakan
Integrasi Fleksibel
- Gunakan shortcodes atau elemen UI Ultimate Multisite
- Paparkan borang dan senarai tiket di mana-mana sahaja di laman anda
- Berfungsi dengan lancar dengan struktur rangkaian multisite
- Boleh diperluaskan dengan hooks dan filters
Sesuai Untuk
- Platform SaaS yang memerlukan sokongan pelanggan
- Penyedia WaaS yang menguruskan pelbagai tapak klien
- Laman keahlian dengan sokongan berperingkat
- Pentadbir rangkaian yang menguruskan pelbagai jenama
- Pemilik tapak yang menyediakan perkhidmatan pelanggan
Pemasangan
- Pastikan plugin Ultimate Multisite telah dipasang dan diaktifkan pada rangkaian WordPress anda
- Muat naik fail addon ke direktori
/wp-content/plugins/anda - Aktifkan plugin di peringkat rangkaian melalui menu 'Plugins' dalam WordPress
- Navigasi ke Network Admin > Support Tickets untuk mengkonfigurasi tetapan anda
Soalan Lazim
Adakah ini memerlukan Ultimate Multisite?
Ya, addon ini memerlukan Ultimate Multisite dipasang dan aktif. Ia berintegrasi secara mendalam dengan ciri pengurusan pelanggan dan tapak Ultimate Multisite.
Bolehkah pemilik tapak menguruskan sokongan pelanggan mereka sendiri?
Sudah tentu! Pemilik tapak boleh menggunakan sistem tiket untuk menyediakan sokongan kepada pelanggan mereka sendiri, manakala pentadbir rangkaian boleh menguruskan tiket sokongan peringkat rangkaian.
Bagaimana pelanggan menghantar tiket?
Anda boleh menambah borang penghantaran tiket di mana-mana sahaja di laman anda menggunakan shortcodes atau elemen UI Ultimate Multisite. Pelanggan hanya perlu mengisi borang dan menghantar permintaan mereka.
Bolehkah saya menyesuaikan status dan keutamaan tiket?
Ya! Anda boleh menyesuaikan sepenuhnya tahap keutamaan, status, dan jenis tiket dalam tetapan pentadbir rangkaian agar sepadan dengan aliran kerja sokongan anda.
Adakah ia menyokong lampiran fail?
Ya, pelanggan dan kakitangan boleh melampirkan fail ke tiket dan balasan. Anda mempunyai kawalan penuh ke atas jenis fail dan had saiz yang dibenarkan untuk tujuan keselamatan.
Bagaimana notifikasi dikendalikan?
Sistem ini secara automatik menghantar notifikasi e-mel untuk tiket baharu, balasan, dan perubahan status. Anda boleh menyesuaikan semua templat e-mel dalam tetapan.
Bolehkah saya menetapkan tiket kepada ejen sokongan tertentu?
Ya, anda boleh menetapkan tiket secara manual kepada ejen atau membolehkan penetapan automatik untuk mengagihkan tiket secara automatik.
Adakah terdapat nota peribadi untuk kakitangan?
Ya, ahli kakitangan boleh menambah balasan peribadi yang hanya kelihatan kepada ahli kakitangan lain, dan tidak kepada pelanggan.
Adakah ia mesra mudah alih?
Sudah tentu! Keseluruhan antara muka dibina dengan pendekatan 'mobile-first' dan berfungsi dengan cantik pada semua peranti.
Bolehkah saya memaparkan senarai dan borang tiket menggunakan shortcodes?
Ya! Shortcodes yang tersedia:
[wu_support_tickets]- Memaparkan senarai tiket pelanggan[wu_support_ticket_form]- Memaparkan borang penghantaran tiket baharu[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Memaparkan tiket tertentu
Jenis fail apa yang boleh dimuat naik?
Anda boleh mengkonfigurasi jenis fail yang dibenarkan dalam tetapan. Sistem ini termasuk imbasan keselamatan lanjutan untuk melindungi daripada fail berniat jahat.
Bolehkah saya mengeksport data tiket?
Ya, addon ini termasuk keupayaan eksport untuk data dan statistik tiket.