Paid AddonPurchase Support Tickets | Install via your site's addon page or download from your account

Қолдау тикеттері

Қолдау тикеттері — WordPress желіңізге толыққанды қолдау тикеттері жүйесін қосатын Ultimate Multisite үшін қуатты addon. Желі деңгейінде де, жеке сайт деңгейінде де клиенттерге қолдау көрсетуі қажет SaaS платформалары, WaaS (Website as a Service) провайдерлері және multisite желілері үшін өте қолайлы.

Неліктен Қолдау тикеттерін таңдау керек?

• Көп деңгейлі қолдау: Желі әкімшілері бүкіл желі бойынша тикеттерді өңдейді, ал сайт иелері өз клиенттеріне қолдау көрсетуді басқарады
• Кәсіби жұмыс процесі: Басымдықтар, күйлер және тағайындаулар арқылы тикеттің толық өмірлік циклін басқару
• Клиент тәжірибесі: Клиенттерге көмек алуды жеңілдететін әдемі, бейімделгіш интерфейс
• Қауіпсіз және сенімді: WordPress қауіпсіздігінің үздік тәжірибелерімен жасалған және дерекқор өнімділігіне оңтайландырылған
• Үздіксіз интеграция: Ultimate Multisite клиент және сайт басқаруымен тамаша жұмыс істейді

Негізгі мүмкіндіктер

Тикеттерді толық басқару

• Оңай сілтеме жасауға арналған бірегей тикет нөмірлеу жүйесі
• Бапталатын басымдық деңгейлері (Төмен, Қалыпты, Жоғары, Маңызды)
• Толық күй жұмыс процесі (Ашық, Орындалуда, Күтуде, Шешілді, Жабық)
• Тикеттерді санаттау (Жалпы, Техникалық, Төлем, Мүмкіндік сұрауы, Қате туралы есеп)
• Тикеттерді қолдау агенттеріне тағайындау, міндетті емес авто-тағайындаумен

Тармақталған әңгімелер

• Тикет жауаптары үшін толық әңгіме тармақталуы
• Қызметкерлер мен клиент жауаптары үшін бөлек стильдеу
• Клиенттер көре алмайтын қызметкерлердің жеке жазбалары
• Нақты уақыттағы AJAX арқылы жұмыс істейтін интерфейс
• Пішімдеу опциялары бар заманауи мәтін редакторы

Файл тіркемелері

• Сүйреп апару қолдауы бар қауіпсіз файл жүктеп салу
• Бапталатын файл түрі және өлшем шектеулері
• Зиянды файлдарды анықтау арқылы кеңейтілген қауіпсіздік
• Қатынасу басқарулары бар қорғалған жүктеп алулар

Ақылды хабарландырулар

• Жаңа тикеттер, жауаптар және күй өзгерістері үшін автоматты email ескертулері
• Бапталатын email үлгілері
• Қызметкерлер мен клиенттерге арналған рөлге негізделген хабарландырулар
• Жекелендірілген хабарламаларға арналған динамикалық үлгі айнымалылары

Қуатты әкімші интерфейсі

• Сұрыптау және сүзгілеуі бар кеңейтілген тикеттер тізімі
• Күй, басымдық және тағайындаулар үшін жылдам өңдеу
• Тиімді басқаруға арналған жаппай әрекеттер
• Өнімділік метрикалары бар статистика Dashboard
• Толық баптаулар панелі

Әдемі клиент порталы

• Барлық құрылғыларда таза, бейімделгіш интерфейс
• Mobile-first дизайн
• Кеңейтілген іздеу және сүзгілеу
• Пішімдеу құралдар тақтасы бар заманауи редактор
• Қолдануға оңай тикет жіберу пішіндері

Икемді интеграция

• Shortcode-тарды немесе Ultimate Multisite UI элементтерін пайдаланыңыз
• Тикет пішіндері мен тізімдерін сайтыңыздың кез келген жерінде көрсетіңіз
• Multisite желі құрылымымен үздіксіз жұмыс істейді
• Hook-тар және filter-лер арқылы кеңейтіледі

Кімдерге мінсіз

• Клиенттерге қолдау қажет SaaS платформалары
• Бірнеше клиент сайтын басқаратын WaaS провайдерлері
• Деңгейленген қолдауы бар мүшелік сайттары
• Бірнеше брендті басқаратын желі әкімшілері
• Клиенттерге қызмет көрсететін сайт иелері

Орнату

1. Ultimate Multisite plugin-і WordPress желіңізде орнатылған және белсендірілгеніне көз жеткізіңіз
2. Addon файлдарын /wp-content/plugins/ каталогыңызға жүктеп салыңыз
3. WordPress ішіндегі 'Plugins' мәзірі арқылы plugin-ді желі бойынша белсендіріңіз
4. Баптауларыңызды конфигурациялау үшін Network Admin > Support Tickets бөліміне өтіңіз

Жиі қойылатын сұрақтар

Бұл Ultimate Multisite талап ете ме?

Иә, бұл addon Ultimate Multisite орнатылған және белсенді болуын талап етеді. Ол Ultimate Multisite клиент және сайт басқару мүмкіндіктерімен терең интеграцияланады.

Сайт иелері өз клиенттеріне қолдау көрсете ала ма?

Әрине! Сайт иелері тикет жүйесін өз клиенттеріне қолдау көрсету үшін пайдалана алады, ал желі әкімшілері бүкіл желі бойынша қолдау тикеттерін өңдей алады.

Клиенттер тикеттерді қалай жібереді?

Shortcode-тар немесе Ultimate Multisite UI элементтері арқылы тикет жіберу пішіндерін сайтыңыздың кез келген жеріне қоса аласыз. Клиенттер жай ғана пішінді толтырып, өз сұрауын жібереді.

Тикет күйлері мен басымдықтарын баптай аламын ба?

Иә! Қолдау жұмыс процесіңізге сәйкестендіру үшін желі әкімшісі баптауларында басымдық деңгейлерін, күйлерді және тикет түрлерін толық баптай аласыз.

Ол файл тіркемелерін қолдай ма?

Иә, клиенттер де, қызметкерлер де тикеттерге және жауаптарға файлдар тіркей алады. Қауіпсіздік үшін рұқсат етілген файл түрлері мен өлшем шектеулерін толық басқара аласыз.

Хабарландырулар қалай өңделеді?

Жүйе жаңа тикеттер, жауаптар және күй өзгерістері үшін email хабарландыруларын автоматты түрде жібереді. Барлық email үлгілерін баптауларда теңшей аласыз.

Тикеттерді нақты қолдау агенттеріне тағайындай аламын ба?

Иә, тикеттерді агенттерге қолмен тағайындай аласыз немесе тикеттерді автоматты түрде тарату үшін авто-тағайындауды қоса аласыз.

Қызметкерлерге арналған жеке жазбалар бар ма?

Иә, қызметкерлер тек басқа қызметкерлерге көрінетін, клиенттерге көрінбейтін жеке жауаптар қоса алады.

Ол мобильді құрылғыларға ыңғайлы ма?

Әрине! Бүкіл интерфейс mobile-first тәсілімен жасалған және барлық құрылғыларда әдемі жұмыс істейді.

Shortcode-тар арқылы тикет тізімдері мен пішіндерін көрсете аламын ба?

Иә! Қолжетімді shortcode-тар:

• [wu_support_tickets] - Клиент тикеттерінің тізімін көрсету
• [wu_support_ticket_form] - Жаңа тикет жіберу пішінін көрсету
• [wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - Нақты тикетті көрсету

Қандай файл түрлерін жүктеп салуға болады?

Рұқсат етілген файл түрлерін баптауларда конфигурациялай аласыз. Жүйе зиянды файлдардан қорғауға арналған кеңейтілген қауіпсіздік сканерлеуін қамтиды.

Тикет деректерін экспорттай аламын ба?

Иә, addon тикет деректері мен статистиканы экспорттау мүмкіндіктерін қамтиды.