Support Tickets
Support Tickets — WordPress toruňyza giňişleýin goldaw bilet ulgamyny goşýan Ultimate Multisite üçin kuwwatly addon. Müşderi goldawyny hem tor, hem-de aýratyn saýt derejelerinde üpjün etmeli SaaS platformalary, WaaS (Website as a Service) üpjün edijileri we multisite torlary üçin örän laýyk.
Näme üçin Support Tickets saýlamaly?
- Köp derejeli goldaw: Tor adminleri tor boýunça biletleri dolandyrýar, saýt eýeleri bolsa öz müşderi goldawyny dolandyrýar
- Hünärli iş akymy: Prioritetler, ýagdaýlar we bellenişler bilen doly bilet ýaşaýyş siklini dolandyrmak
- Müşderi tejribesi: Müşderilere kömek almagy aňsatlaşdyrýan owadan, uýgunlaşýan interfeýs
- Howpsuz we ygtybarly: WordPress howpsuzlygynyň iň gowy tejribeleri bilen gurlan we optimallaşdyrylan maglumatlar binýady öndürijiligi
- Bökdençsiz integrasiýa: Ultimate Multisite-iň müşderi we saýt dolandyryşy bilen ajaýyp işleýär
Esasy aýratynlyklar
Doly bilet dolandyryşy
- Aňsat salgylanmak üçin özboluşly bilet belgileme ulgamy
- Sazlanyp bilinýän prioritet derejeleri (Pes, Adaty, Ýokary, Kritiki)
- Giňişleýin ýagdaý iş akymy (Açyk, Işlenilýär, Garaşylýar, Çözüldi, Ýapyldy)
- Bilet kategoriýalaşdyrma (Umumy, Tehniki, Töleg, Aýratynlyk haýyşy, Näsazlyk hasabaty)
- Biletleri islege bagly awtomatik bellemek bilen goldaw agentlerine belläň
Sapakly gepleşikler
- Bilet jogaplary üçin doly gepleşik sapaklaşdyrmasy
- Işgär we müşderi jogaplary üçin tapawutly stil
- Müşderileriň görüp bilmeýän hususy işgär bellikleri
- Hakyky wagtlaýyn AJAX bilen işleýän interfeýs
- Formatlama opsiýalary bolan döwrebap tekst redaktory
Faýl goşundylary
- Süýräp-taşlama goldawy bilen howpsuz faýl ýükleme
- Sazlanyp bilinýän faýl görnüşi we ölçeg çäklendirmeleri
- Zyýanly faýl anyklamasy bilen öňdebaryjy howpsuzlyk
- Elýeterlilik gözegçilikleri bilen goralan ýüklemeler
Akylly bildirişler
- Täze biletler, jogaplar we ýagdaý üýtgemeleri üçin awtomatik email duýduryşlary
- Sazlanyp bilinýän email şablonlary
- Işgärler we müşderiler üçin rol esasly bildirişler
- Şahsylaşdyrylan habarlar üçin dinamiki şablon üýtgeýjileri
Kuwwatly admin interfeýsi
- Tertipleme we süzgüç bilen öňdebaryjy bilet sanawy
- Ýagdaý, prioritet we bellenişler üçin çalt redaktirleme
- Netijeli dolandyryş üçin köpçülikleýin amallar
- Öndürijilik ölçegleri bilen statistika Dashboard-y
- Giňişleýin sazlamalar paneli
Owadan müşderi portaly
- Ähli enjamlarda arassa, uýgunlaşýan interfeýs
- Ilki mobil dizaýn
- Öňdebaryjy gözleg we süzgüç
- Formatlama gurallar paneli bolan döwrebap redaktor
- Ulanylyşy aňsat bilet tabşyrmak formalary
Çeýe integrasiýa
- Shortcode-lary ýa-da Ultimate Multisite UI elementlerini ulanyň
- Bilet formalaryny we sanawlaryny saýtyňyzyň islendik ýerinde görkeziň
- Multisite tor gurluşy bilen bökdençsiz işleýär
- Hook-lar we filter-ler bilen giňeldilip bilner
Şular üçin örän laýyk
- Müşderi goldawy gerek bolan SaaS platformalary
- Birnäçe müşderi saýtlaryny dolandyrýan WaaS üpjün edijileri
- Derejeli goldawy bolan agzalyk saýtlary
- Birnäçe brendi dolandyrýan tor administratorlary
- Müşderi hyzmatyny üpjün edýän saýt eýeleri
Gurnama
- Ultimate Multisite plugin-iň WordPress toruňyzda gurnalandygyny we işjeňleşdirilendigini anyklaň
- Addon faýllaryny
/wp-content/plugins/katalogyňyza ýükläň - WordPress-de 'Plugins' menýusy arkaly plugin-i tor derejesinde işjeňleşdiriň
- Sazlamalaryňyzy düzmek üçin Network Admin > Support Tickets bölümine geçiň
Köp soralýan soraglar
Bu Ultimate Multisite talap edýärmi?
Hawa, bu addon Ultimate Multisite-iň gurnalan we işjeň bolmagyny talap edýär. Ol Ultimate Multisite-iň müşderi we saýt dolandyryş aýratynlyklary bilen çuňňur integrirlenýär.
Sa ýt eýeleri öz müşderi goldawyny dolandyryp bilýärmi?
Elbetde! Saýt eýeleri bilet ulgamyny öz müşderilerine goldaw bermek üçin ulanyp biler, tor adminleri bolsa tor boýunça goldaw biletlerini dolandyryp biler.
Müşderiler biletleri nähili tabşyrýar?
Shortcode-lary ýa-da Ultimate Multisite UI elementlerini ulanyp, saýtyňyzyň islendik ýerine bilet tabşyrmak formalaryny goşup bilersiňiz. Müşderiler diňe formany dolduryp, haýyşlaryny tabşyrýarlar.
Bilet ýagdaýlaryny we prioritetlerini özleşdirip bilerinmi?
Hawa! Goldaw iş akymyňyza laýyk gelmegi üçin tor admin sazlamalarynda prioritet derejelerini, ýagdaýlary we bilet görnüşlerini doly özleşdirip bilersiňiz.
Ol faýl goşundylaryny goldaýarmy?
Hawa, müşderiler hem, işgärler hem biletlere we jogaplara faýl goşup biler. Howpsuzlyk üçin rugsat berlen faýl görnüşlerine we ölçeg çäklerine doly gözegçilik edýärsiňiz.
Bildirişler nähili dolandyrylýar?
Ulgam täze biletler, jogaplar we ýagdaý üýtgemeleri üçin email bildirişlerini awtomatik iberýär. Sazlamalarda ähli email şablonlaryny özleşdirip bilersiňiz.
Biletleri anyk goldaw agentlerine belläp bilerinmi?
Hawa, biletleri agentlere el bilen belläp ýa-da biletleri awtomatik paýlamak üçin awtomatik bellenişi işjeňleşdirip bilersiňiz.
Işgärler üçin hususy bellikler barmy?
Hawa, işgär agzalary diňe beýleki işgär agzalaryna görünýän, müşderilere görünmeýän hususy jogaplary goşup biler.
Ol mobil üçin amatlymy?
Elbetde! Bütin interfeýs ilki mobil çemeleşmesi bilen gurlan we ähli enjamlarda ajaýyp işleýär.
Shortcode-lary ulanyp bilet sanawlaryny we formalaryny görkezip bilerinmi?
Hawa! Elýeterli shortcode-lar:
[wu_support_tickets]- Müşderiniň bilet sanawyny görkezmek[wu_support_ticket_form]- Täze bilet tabşyrmak formasyny görkezmek[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Belli bir bileti görkezmek
Haýsy faýl görnüşlerini ýükläp bolýar?
Sazlamalarda rugsat berlen faýl görnüşlerini düzüp bilersiňiz. Ulgam zyýanly faýllardan goramak üçin öňdebaryjy howpsuzlyk skanirlemesini öz içine alýar.
Bilet maglumatlaryny eksport edip bilerinmi?
Hawa, addon bilet maglumatlary we statistika üçin eksport mümkinçiliklerini öz içine alýar.