Tickets de soporte
Tickets de soporte é un potente addon para Ultimate Multisite que engade un sistema completo de tickets de soporte á túa rede WordPress. Perfecto para plataformas SaaS, provedores WaaS (Website as a Service) e redes multisite que precisan ofrecer soporte ao cliente tanto a nivel de rede como de sitio individual.
Por que escoller Tickets de soporte?
- Soporte multinivel: Os administradores da rede xestionan tickets de toda a rede mentres os propietarios de sitios xestionan o seu propio soporte ao cliente
- Fluxo de traballo profesional: Xestión completa do ciclo de vida dos tickets con prioridades, estados e asignacións
- Experiencia do cliente: Interface fermosa e adaptable que facilita que os clientes obteñan axuda
- Seguro e fiable: Creado coas mellores prácticas de seguridade de WordPress e rendemento optimizado da base de datos
- Integración perfecta: Funciona perfectamente coa xestión de clientes e sitios de Ultimate Multisite
Funcionalidades principais
Xestión completa de tickets
- Sistema de numeración única de tickets para unha referencia sinxela
- Niveis de prioridade configurables (Baixa, Normal, Alta, Crítica)
- Fluxo de estados completo (Aberto, En curso, En espera, Resolto, Pechado)
- Categorización de tickets (Xeral, Técnico, Facturación, Solicitude de funcionalidade, Informe de erro)
- Asigna tickets a axentes de soporte con asignación automática opcional
Conversas en fíos
- Fíos de conversa completos para respostas dos tickets
- Estilo diferenciado para respostas do persoal e dos clientes
- Notas privadas do persoal que os clientes non poden ver
- Interface en tempo real impulsada por AJAX
- Editor de texto moderno con opcións de formato
Anexos de ficheiros
- Carga segura de ficheiros con soporte para arrastrar e soltar
- Restricións configurables de tipo e tamaño de ficheiro
- Seguridade avanzada con detección de ficheiros maliciosos
- Descargas protexidas con controis de acceso
Notificacións intelixentes
- Alertas automáticas por correo electrónico para novos tickets, respostas e cambios de estado
- Modelos de correo electrónico personalizables
- Notificacións baseadas en roles para persoal e clientes
- Variables de modelo dinámicas para mensaxes personalizadas
Potente interface de administración
- Lista avanzada de tickets con ordenación e filtrado
- Edición rápida de estado, prioridade e asignacións
- Accións en lote para unha xestión eficiente
- Dashboard de estatísticas con métricas de rendemento
- Panel de configuración completo
Fermoso portal do cliente
- Interface limpa e adaptable en todos os dispositivos
- Deseño mobile-first
- Busca e filtrado avanzados
- Editor moderno con barra de ferramentas de formato
- Formularios de envío de tickets fáciles de usar
Integración flexible
- Usa shortcodes ou elementos da interface de Ultimate Multisite
- Mostra formularios e listas de tickets en calquera lugar do teu sitio
- Funciona sen problemas coa estrutura de rede multisite
- Extensible con hooks e filtros
Perfecto para
- Plataformas SaaS que precisan soporte ao cliente
- Provedores WaaS que xestionan múltiples sitios de clientes
- Sitios de membresía con soporte por niveis
- Administradores de rede que xestionan múltiples marcas
- Propietarios de sitios que ofrecen atención ao cliente
Instalación
- Asegúrate de que o plugin Ultimate Multisite estea instalado e activado na túa rede WordPress
- Sube os ficheiros do addon ao teu directorio
/wp-content/plugins/ - Activa o plugin na rede a través do menú 'Plugins' en WordPress
- Vai a Administrador da rede > Tickets de soporte para configurar os teus axustes
Preguntas frecuentes
Isto require Ultimate Multisite?
Si, este addon require que Ultimate Multisite estea instalado e activo. Intégrase en profundidade coas funcionalidades de xestión de clientes e sitios de Ultimate Multisite.
Poden os propietarios de sitios xestionar o seu propio soporte ao cliente?
Por suposto! Os propietarios de sitios poden usar o sistema de tickets para ofrecer soporte aos seus propios clientes, mentres que os administradores da rede poden xestionar tickets de soporte de toda a rede.
Como envían tickets os clientes?
Podes engadir formularios de envío de tickets en calquera lugar do teu sitio usando shortcodes ou elementos da interface de Ultimate Multisite. Os clientes simplemente enchen o formulario e envían a súa solicitude.
Podo personalizar os estados e prioridades dos tickets?
Si! Podes personalizar completamente os niveis de prioridade, estados e tipos de ticket nos axustes de administración da rede para adaptalos ao teu fluxo de traballo de soporte.
Admite anexos de ficheiros?
Si, tanto os clientes como o persoal poden anexar ficheiros a tickets e respostas. Tes control total sobre os tipos de ficheiro permitidos e os límites de tamaño por seguridade.
Como se xestionan as notificacións?
O sistema envía automaticamente notificacións por correo electrónico para novos tickets, respostas e cambios de estado. Podes personalizar todos os modelos de correo electrónico nos axustes.
Podo asignar tickets a axentes de soporte específicos?
Si, podes asignar tickets manualmente a axentes ou activar a asignación automática para distribuír os tickets automaticamente.
Hai notas privadas para o persoal?
Si, os membros do persoal poden engadir respostas privadas que só son visibles para outros membros do persoal, non para os clientes.
É compatible con móbiles?
Por suposto! Toda a interface está creada cun enfoque mobile-first e funciona moi ben en todos os dispositivos.
Podo mostrar listas e formularios de tickets usando shortcodes?
Si! Shortcodes dispoñibles:
[wu_support_tickets]- Mostra a lista de tickets do cliente[wu_support_ticket_form]- Mostra o formulario de envío dun novo ticket[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Mostra un ticket específico
Que tipos de ficheiro se poden subir?
Podes configurar os tipos de ficheiro permitidos nos axustes. O sistema inclúe escaneo de seguridade avanzado para protexer contra ficheiros maliciosos.
Podo exportar datos dos tickets?
Si, o addon inclúe capacidades de exportación para datos e estatísticas dos tickets.