Stuðningsbeiðnir
Stuðningsbeiðnir er öflug viðbót fyrir Ultimate Multisite sem bætir heildstæðu stuðningsbeiðnakerfi við WordPress-netið þitt. Fullkomið fyrir SaaS-kerfi, WaaS-þjónustuveitendur (vefsíða sem þjónusta) og multisite-net sem þurfa að veita þjónustuver bæði á netkerfis- og stakra vefsvæða-stigi.
Af hverju að velja Stuðningsbeiðnir?
- Stuðningur á mörgum stigum: Netstjórar sjá um beiðnir sem ná yfir allt netið á meðan eigendur vefsvæða stjórna eigin þjónustuveri
- Faglegt verkflæði: Heildstæð stjórnun á líftíma beiðna með forgangi, stöðum og úthlutunum
- Upplifun viðskiptavina: Fallegt, skalanlegt viðmót sem auðveldar viðskiptavinum að fá hjálp
- Öruggt og áreiðanlegt: Byggt með bestu öryggisvenjum WordPress og fínstilltri gagnagrunnsafköstum
- Snurðulaus samþætting: Virkar fullkomlega með viðskiptavina- og vefsvæðastjórnun Ultimate Multisite
Helstu eiginleikar
Heildstæð stjórnun beiðna
- Einstakt númerakerfi fyrir beiðnir til auðveldrar tilvísunar
- Stillanleg forgangsstig (Lágt, Venjulegt, Hátt, Áríðandi)
- Heildstætt stöðuverkflæði (Opið, Í vinnslu, Í bið, Leyst, Lokað)
- Flokkun beiðna (Almennt, Tæknilegt, Reikningar, Eiginleikabeiðni, Villutilkynning)
- Úthlutaðu beiðnum til þjónustufulltrúa með valfrjálsri sjálfvirkri úthlutun
Þrædd samtöl
- Full þráðskipting samtala fyrir svör við beiðnum
- Aðgreind útlitshönnun fyrir svör starfsfólks og viðskiptavina
- Einkaglósur starfsfólks sem viðskiptavinir geta ekki séð
- Rauntímaviðmót knúið af AJAX
- Nútímalegur textaritill með sniðmöguleikum
Viðhengi skráa
- Örugg skráaupphleðsla með stuðningi við draga-og-sleppa
- Stillanlegar takmarkanir á skráargerðum og stærð
- Ítarlegt öryggi með greiningu á skaðlegum skrám
- Varin niðurhöl með aðgangsstýringum
Snjallar tilkynningar
- Sjálfvirkar tölvupósttilkynningar fyrir nýjar beiðnir, svör og stöðubreytingar
- Sérstillanleg tölvupóstsniðmát
- Tilkynningar byggðar á hlutverkum fyrir starfsfólk og viðskiptavini
- Breytilegar sniðmátsbreytur fyrir persónusniðin skilaboð
Öflugt stjórnandaviðmót
- Ítarlegur beiðnalisti með röðun og síun
- Flýtibreyting fyrir stöðu, forgang og úthlutanir
- Magn-aðgerðir fyrir skilvirka stjórnun
- Tölfræðilegt stjórnborð með frammistöðumælingum
- Heildstæð stillingaspjald
Falleg viðskiptavinagátt
- Hreint, skalanlegt viðmót á öllum tækjum
- Hönnun sem setur farsíma í fyrsta sæti
- Ítarleg leit og síun
- Nútímalegur ritill með sniðtækjastiku
- Auðnotuð eyðublöð til að senda inn beiðnir
Sveigjanleg samþætting
- Notaðu shortcodes eða Ultimate Multisite UI-einingar
- Birtu beiðnaeyðublöð og lista hvar sem er á vefsvæðinu þínu
- Virkar snurðulaust með multisite-netkerfisuppbyggingu
- Hægt að útvíkka með hooks og filters
Fullkomið fyrir
- SaaS-kerfi sem þurfa þjónustuver fyrir viðskiptavini
- WaaS-þjónustuveitendur sem stjórna mörgum vefsvæðum viðskiptavina
- Aðildarvefsvæði með stigskiptu þjónustuveri
- Netstjóra sem stjórna mörgum vörumerkjum
- Eigendur vefsvæða sem veita viðskiptavinaþjónustu
Uppsetning
- Gakktu úr skugga um að Ultimate Multisite plugin sé uppsett og virkjað á WordPress-netinu þínu
- Hladdu viðbótarskránum upp í
/wp-content/plugins/möppuna þína - Virkjaðu plugin á netinu í gegnum valmyndina 'Plugins' í WordPress
- Farðu í Network Admin > Stuðningsbeiðnir til að stilla stillingarnar þínar
Algengar spurningar
Krefst þetta Ultimate Multisite?
Já, þessi viðbót krefst þess að Ultimate Multisite sé uppsett og virkt. Hún samþættist djúpt við viðskiptavina- og vefsvæðastjórnunareiginleika Ultimate Multisite.
Geta eigendur vefsvæða séð um eigið þjónustuver?
Algjörlega! Eigendur vefsvæða geta notað beiðnakerfið til að veita eigin viðskiptavinum stuðning, á meðan netstjórar geta séð um stuðningsbeiðnir sem ná yfir allt netið.
Hvernig senda viðskiptavinir inn beiðnir?
Þú getur bætt eyðublöðum fyrir innsendingu beiðna hvar sem er á vefsvæðinu þínu með shortcodes eða Ultimate Multisite UI-einingum. Viðskiptavinir fylla einfaldlega út eyðublaðið og senda inn beiðni sína.
Get ég sérsniðið stöður og forgang beiðna?
Já! Þú getur sérsniðið forgangsstig, stöður og beiðnagerðir að fullu í stillingum netstjóra þannig að þær passi við stuðningsverkflæðið þitt.
Styður það skráarviðhengi?
Já, bæði viðskiptavinir og starfsfólk geta hengt skrár við beiðnir og svör. Þú hefur fulla stjórn á leyfðum skráargerðum og stærðarmörkum til að tryggja öryggi.
Hvernig er tilkynningum sinnt?
Kerfið sendir sjálfkrafa tölvupósttilkynningar fyrir nýjar beiðnir, svör og stöðubreytingar. Þú getur sérsniðið öll tölvupóstsniðmát í stillingunum.
Get ég úthlutað beiðnum til tiltekinna þjónustufulltrúa?
Já, þú getur úthlutað beiðnum handvirkt til fulltrúa eða virkjað sjálfvirka úthlutun til að dreifa beiðnum sjálfkrafa.
Eru til einkaglósur fyrir starfsfólk?
Já, starfsmenn geta bætt við einkasvörum sem eru aðeins sýnileg öðrum starfsmönnum, ekki viðskiptavinum.
Er þetta farsímavænt?
Algjörlega! Allt viðmótið er byggt með nálgun sem setur farsíma í fyrsta sæti og virkar fallega á öllum tækjum.
Get ég birt beiðnalista og eyðublöð með shortcodes?
Já! Tiltæk shortcodes:
[wu_support_tickets]- Birta beiðnalista viðskiptavinar[wu_support_ticket_form]- Birta eyðublað til að senda inn nýja beiðni[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Birta tiltekna beiðni
Hvaða skráargerðum er hægt að hlaða upp?
Þú getur stillt leyfðar skráargerðir í stillingunum. Kerfið inniheldur ítarlega öryggisskönnun til að vernda gegn skaðlegum skrám.
Get ég flutt út beiðnagögn?
Já, viðbótin inniheldur útflutningsmöguleika fyrir beiðnagögn og tölfræði.