Hoppa yfir á aðal efni
Paid AddonPurchase Support Tickets | Install via your site's addon page or download from your account

Stuðningsbeiðnir

Stuðningsbeiðnir er öflug viðbót fyrir Ultimate Multisite sem bætir heildstæðu stuðningsbeiðnakerfi við WordPress-netið þitt. Fullkomið fyrir SaaS-kerfi, WaaS-þjónustuveitendur (vefsíða sem þjónusta) og multisite-net sem þurfa að veita þjónustuver bæði á netkerfis- og stakra vefsvæða-stigi.

Af hverju að velja Stuðningsbeiðnir?​

  • Stuðningur á mörgum stigum: Netstjórar sjá um beiðnir sem ná yfir allt netið á meðan eigendur vefsvæða stjórna eigin þjónustuveri
  • Faglegt verkflæði: Heildstæð stjórnun á líftíma beiðna með forgangi, stöðum og úthlutunum
  • Upplifun viðskiptavina: Fallegt, skalanlegt viðmót sem auðveldar viðskiptavinum að fá hjálp
  • Öruggt og áreiðanlegt: Byggt með bestu öryggisvenjum WordPress og fínstilltri gagnagrunnsafköstum
  • Snurðulaus samþætting: Virkar fullkomlega með viðskiptavina- og vefsvæðastjórnun Ultimate Multisite

Helstu eiginleikar​

Heildstæð stjórnun beiðna

  • Einstakt númerakerfi fyrir beiðnir til auðveldrar tilvísunar
  • Stillanleg forgangsstig (Lágt, Venjulegt, Hátt, Áríðandi)
  • Heildstætt stöðuverkflæði (Opið, Í vinnslu, Í bið, Leyst, Lokað)
  • Flokkun beiðna (Almennt, Tæknilegt, Reikningar, Eiginleikabeiðni, Villutilkynning)
  • Úthlutaðu beiðnum til þjónustufulltrúa með valfrjálsri sjálfvirkri úthlutun

Þrædd samtöl

  • Full þráðskipting samtala fyrir svör við beiðnum
  • Aðgreind útlitshönnun fyrir svör starfsfólks og viðskiptavina
  • Einkaglósur starfsfólks sem viðskiptavinir geta ekki séð
  • Rauntímaviðmót knúið af AJAX
  • Nútímalegur textaritill með sniðmöguleikum

Viðhengi skráa

  • Örugg skráaupphleðsla með stuðningi við draga-og-sleppa
  • Stillanlegar takmarkanir á skráargerðum og stærð
  • Ítarlegt öryggi með greiningu á skaðlegum skrám
  • Varin niðurhöl með aðgangsstýringum

Snjallar tilkynningar

  • Sjálfvirkar tölvupósttilkynningar fyrir nýjar beiðnir, svör og stöðubreytingar
  • Sérstillanleg tölvupóstsniðmát
  • Tilkynningar byggðar á hlutverkum fyrir starfsfólk og viðskiptavini
  • Breytilegar sniðmátsbreytur fyrir persónusniðin skilaboð

Öflugt stjórnandaviðmót

  • Ítarlegur beiðnalisti með röðun og síun
  • Flýtibreyting fyrir stöðu, forgang og úthlutanir
  • Magn-aðgerðir fyrir skilvirka stjórnun
  • Tölfræðilegt stjórnborð með frammistöðumælingum
  • Heildstæð stillingaspjald

Falleg viðskiptavinagátt

  • Hreint, skalanlegt viðmót á öllum tækjum
  • Hönnun sem setur farsíma í fyrsta sæti
  • Ítarleg leit og síun
  • Nútímalegur ritill með sniðtækjastiku
  • Auðnotuð eyðublöð til að senda inn beiðnir

Sveigjanleg samþætting

  • Notaðu shortcodes eða Ultimate Multisite UI-einingar
  • Birtu beiðnaeyðublöð og lista hvar sem er á vefsvæðinu þínu
  • Virkar snurðulaust með multisite-netkerfisuppbyggingu
  • Hægt að útvíkka með hooks og filters

Fullkomið fyrir​

  • SaaS-kerfi sem þurfa þjónustuver fyrir viðskiptavini
  • WaaS-þjónustuveitendur sem stjórna mörgum vefsvæðum viðskiptavina
  • Aðildarvefsvæði með stigskiptu þjónustuveri
  • Netstjóra sem stjórna mörgum vörumerkjum
  • Eigendur vefsvæða sem veita viðskiptavinaþjónustu

Uppsetning​

  1. Gakktu úr skugga um að Ultimate Multisite plugin sé uppsett og virkjað á WordPress-netinu þínu
  2. Hladdu viðbótarskránum upp í /wp-content/plugins/ möppuna þína
  3. Virkjaðu plugin á netinu í gegnum valmyndina 'Plugins' í WordPress
  4. Farðu í Network Admin > Stuðningsbeiðnir til að stilla stillingarnar þínar

Algengar spurningar​

Krefst þetta Ultimate Multisite?​

Já, þessi viðbót krefst þess að Ultimate Multisite sé uppsett og virkt. Hún samþættist djúpt við viðskiptavina- og vefsvæðastjórnunareiginleika Ultimate Multisite.

Geta eigendur vefsvæða séð um eigið þjónustuver?​

Algjörlega! Eigendur vefsvæða geta notað beiðnakerfið til að veita eigin viðskiptavinum stuðning, á meðan netstjórar geta séð um stuðningsbeiðnir sem ná yfir allt netið.

Hvernig senda viðskiptavinir inn beiðnir?​

Þú getur bætt eyðublöðum fyrir innsendingu beiðna hvar sem er á vefsvæðinu þínu með shortcodes eða Ultimate Multisite UI-einingum. Viðskiptavinir fylla einfaldlega út eyðublaðið og senda inn beiðni sína.

Get ég sérsniðið stöður og forgang beiðna?​

Já! Þú getur sérsniðið forgangsstig, stöður og beiðnagerðir að fullu í stillingum netstjóra þannig að þær passi við stuðningsverkflæðið þitt.

Styður það skráarviðhengi?​

Já, bæði viðskiptavinir og starfsfólk geta hengt skrár við beiðnir og svör. Þú hefur fulla stjórn á leyfðum skráargerðum og stærðarmörkum til að tryggja öryggi.

Hvernig er tilkynningum sinnt?​

Kerfið sendir sjálfkrafa tölvupósttilkynningar fyrir nýjar beiðnir, svör og stöðubreytingar. Þú getur sérsniðið öll tölvupóstsniðmát í stillingunum.

Get ég úthlutað beiðnum til tiltekinna þjónustufulltrúa?​

Já, þú getur úthlutað beiðnum handvirkt til fulltrúa eða virkjað sjálfvirka úthlutun til að dreifa beiðnum sjálfkrafa.

Eru til einkaglósur fyrir starfsfólk?​

Já, starfsmenn geta bætt við einkasvörum sem eru aðeins sýnileg öðrum starfsmönnum, ekki viðskiptavinum.

Er þetta farsímavænt?​

Algjörlega! Allt viðmótið er byggt með nálgun sem setur farsíma í fyrsta sæti og virkar fallega á öllum tækjum.

Get ég birt beiðnalista og eyðublöð með shortcodes?​

Já! Tiltæk shortcodes:

  • [wu_support_tickets] - Birta beiðnalista viðskiptavinar
  • [wu_support_ticket_form] - Birta eyðublað til að senda inn nýja beiðni
  • [wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - Birta tiltekna beiðni

Hvaða skráargerðum er hægt að hlaða upp?​

Þú getur stillt leyfðar skráargerðir í stillingunum. Kerfið inniheldur ítarlega öryggisskönnun til að vernda gegn skaðlegum skrám.

Get ég flutt út beiðnagögn?​

Já, viðbótin inniheldur útflutningsmöguleika fyrir beiðnagögn og tölfræði.