सहायता टिकटहरू

सहायता टिकटहरू Ultimate Multisite का लागि शक्तिशाली addon हो, जसले तपाईंको WordPress नेटवर्कमा व्यापक सहायता टिकट प्रणाली थप्छ। नेटवर्क र व्यक्तिगत साइट दुवै तहमा ग्राहक सहायता प्रदान गर्नुपर्ने SaaS प्लेटफर्महरू, WaaS (सेवाका रूपमा वेबसाइट) प्रदायकहरू, र बहुसाइट नेटवर्कहरूका लागि उत्तम।

सहायता टिकटहरू किन छान्ने?

बहु-तह सहायता: नेटवर्क प्रशासकहरूले नेटवर्क-व्यापी टिकटहरू सम्हाल्छन्, जबकि साइट मालिकहरूले आफ्नै ग्राहक सहायता व्यवस्थापन गर्छन्
व्यावसायिक कार्यप्रवाह: प्राथमिकता, स्थिति, र असाइनमेन्टसहित पूर्ण टिकट जीवनचक्र व्यवस्थापन
ग्राहक अनुभव: ग्राहकहरूलाई सहायता पाउन सजिलो बनाउने सुन्दर, प्रतिक्रियाशील इन्टरफेस
सुरक्षित र भरपर्दो: WordPress सुरक्षा उत्कृष्ट अभ्यासहरूसँग निर्माण गरिएको र अनुकूलित डेटाबेस प्रदर्शन
निर्बाध एकीकरण: Ultimate Multisite को ग्राहक र साइट व्यवस्थापनसँग पूर्ण रूपमा काम गर्छ

मुख्य सुविधाहरू

पूर्ण टिकट व्यवस्थापन

सजिलो सन्दर्भका लागि अद्वितीय टिकट नम्बर प्रणाली
कन्फिगर गर्न मिल्ने प्राथमिकता तहहरू (न्यून, सामान्य, उच्च, गम्भीर)
व्यापक स्थिति कार्यप्रवाह (खुला, प्रगतिमा, प्रतीक्षामा, समाधान भएको, बन्द)
टिकट वर्गीकरण (सामान्य, प्राविधिक, बिलिङ, सुविधा अनुरोध, त्रुटि प्रतिवेदन)
वैकल्पिक स्वचालित असाइनमेन्टसहित सहायता एजेन्टहरूलाई टिकटहरू असाइन गर्नुहोस्

थ्रेडेड कुराकानीहरू

टिकट जवाफहरूका लागि पूर्ण कुराकानी थ्रेडिङ
कर्मचारी र ग्राहक प्रतिक्रियाहरूका लागि फरक शैली
ग्राहकहरूले देख्न नसक्ने निजी कर्मचारी नोटहरू
वास्तविक-समय AJAX-संचालित इन्टरफेस
ढाँचा विकल्पहरूसहित आधुनिक पाठ सम्पादक

फाइल संलग्नहरू

ड्र्याग-एन्ड-ड्रप समर्थनसहित सुरक्षित फाइल अपलोड
कन्फिगर गर्न मिल्ने फाइल प्रकार र आकार प्रतिबन्धहरू
हानिकारक फाइल पत्ता लगाउने उन्नत सुरक्षा
पहुँच नियन्त्रणसहित सुरक्षित डाउनलोडहरू

स्मार्ट सूचनाहरू

नयाँ टिकट, जवाफ, र स्थिति परिवर्तनहरूका लागि स्वचालित इमेल अलर्टहरू
अनुकूलन गर्न मिल्ने इमेल टेम्प्लेटहरू
कर्मचारी र ग्राहकहरूका लागि भूमिकामा आधारित सूचनाहरू
व्यक्तिगत सन्देशहरूका लागि गतिशील टेम्प्लेट चरहरू

शक्तिशाली प्रशासक इन्टरफेस

क्रमबद्ध गर्ने र फिल्टर गर्ने सुविधासहित उन्नत टिकट सूची
स्थिति, प्राथमिकता, र असाइनमेन्टहरूका लागि द्रुत सम्पादन
प्रभावकारी व्यवस्थापनका लागि बल्क कार्यहरू
प्रदर्शन मापनहरूसहित तथ्याङ्क Dashboard
व्यापक सेटिङ प्यानल

सुन्दर ग्राहक पोर्टल

सबै उपकरणहरूमा सफा, प्रतिक्रियाशील इन्टरफेस
मोबाइल-प्रथम डिजाइन
उन्नत खोज र फिल्टरिङ
ढाँचा टूलबारसहित आधुनिक सम्पादक
प्रयोग गर्न सजिला टिकट पेश गर्ने फारमहरू

लचिलो एकीकरण

सर्टकोडहरू वा Ultimate Multisite UI तत्वहरू प्रयोग गर्नुहोस्
तपाईंको साइटको जुनसुकै ठाउँमा टिकट फारमहरू र सूचीहरू देखाउनुहोस्
बहुसाइट नेटवर्क संरचनासँग निर्बाध रूपमा काम गर्छ
हुकहरू र फिल्टरहरूसँग विस्तारयोग्य

यसका लागि उत्तम

ग्राहक सहायता चाहिने SaaS प्लेटफर्महरू
धेरै ग्राहक साइटहरू व्यवस्थापन गर्ने WaaS प्रदायकहरू
तहगत सहायता भएका सदस्यता साइटहरू
धेरै ब्रान्डहरू व्यवस्थापन गर्ने नेटवर्क प्रशासकहरू
ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने साइट मालिकहरू

स्थापना

तपाईंको WordPress नेटवर्कमा Ultimate Multisite plugin स्थापना र सक्रिय गरिएको छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्
addon फाइलहरू तपाईंको /wp-content/plugins/ डाइरेक्टरीमा अपलोड गर्नुहोस्
WordPress मा 'Plugins' मेनुबाट plugin लाई नेटवर्क सक्रिय गर्नुहोस्
तपाईंका सेटिङहरू कन्फिगर गर्न नेटवर्क प्रशासक > सहायता टिकटहरूमा जानुहोस्

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू

के यसका लागि Ultimate Multisite आवश्यक छ?

हो, यो addon का लागि Ultimate Multisite स्थापना र सक्रिय हुन आवश्यक छ। यो Ultimate Multisite का ग्राहक र साइट व्यवस्थापन सुविधाहरूसँग गहिरोसँग एकीकृत हुन्छ।

के साइट मालिकहरूले आफ्नै ग्राहक सहायता सम्हाल्न सक्छन्?

पक्कै! साइट मालिकहरूले आफ्नै ग्राहकहरूलाई सहायता प्रदान गर्न टिकट प्रणाली प्रयोग गर्न सक्छन्, जबकि नेटवर्क प्रशासकहरूले नेटवर्क-व्यापी सहायता टिकटहरू सम्हाल्न सक्छन्।

ग्राहकहरूले टिकट कसरी पेश गर्छन्?

तपाईं सर्टकोडहरू वा Ultimate Multisite UI तत्वहरू प्रयोग गरेर तपाईंको साइटको जुनसुकै ठाउँमा टिकट पेश गर्ने फारमहरू थप्न सक्नुहुन्छ। ग्राहकहरूले साधारण रूपमा फारम भर्छन् र आफ्नो अनुरोध पेश गर्छन्।

के म टिकट स्थितिहरू र प्राथमिकताहरू अनुकूलन गर्न सक्छु?

हो! तपाईं आफ्नो सहायता कार्यप्रवाहसँग मिलाउन नेटवर्क प्रशासक सेटिङहरूमा प्राथमिकता तहहरू, स्थितिहरू, र टिकट प्रकारहरू पूर्ण रूपमा अनुकूलन गर्न सक्नुहुन्छ।

के यसले फाइल संलग्नहरू समर्थन गर्छ?

हो, ग्राहक र कर्मचारी दुवैले टिकटहरू र प्रतिक्रियाहरूमा फाइलहरू संलग्न गर्न सक्छन्। सुरक्षाका लागि अनुमति दिइएका फाइल प्रकारहरू र आकार सीमाहरूमाथि तपाईंको पूर्ण नियन्त्रण हुन्छ।

सूचनाहरू कसरी सम्हालिन्छन्?

प्रणालीले नयाँ टिकट, जवाफ, र स्थिति परिवर्तनहरूका लागि स्वचालित रूपमा इमेल सूचनाहरू पठाउँछ। तपाईं सेटिङहरूमा सबै इमेल टेम्प्लेटहरू अनुकूलन गर्न सक्नुहुन्छ।

के म विशिष्ट सहायता एजेन्टहरूलाई टिकटहरू असाइन गर्न सक्छु?

हो, तपाईं टिकटहरू एजेन्टहरूलाई म्यानुअल रूपमा असाइन गर्न सक्नुहुन्छ वा टिकटहरू स्वचालित रूपमा वितरण गर्न स्वचालित असाइनमेन्ट सक्षम गर्न सक्नुहुन्छ।

के कर्मचारीहरूका लागि निजी नोटहरू छन्?

हो, कर्मचारी सदस्यहरूले अन्य कर्मचारी सदस्यहरूलाई मात्र देखिने, ग्राहकहरूलाई नदेखिने निजी जवाफहरू थप्न सक्छन्।

के यो मोबाइल-मैत्री छ?

पक्कै! सम्पूर्ण इन्टरफेस मोबाइल-प्रथम दृष्टिकोणसँग निर्माण गरिएको छ र सबै उपकरणहरूमा सुन्दर रूपमा काम गर्छ।

के म सर्टकोडहरू प्रयोग गरेर टिकट सूचीहरू र फारमहरू देखाउन सक्छु?

हो! उपलब्ध सर्टकोडहरू:

[wu_support_tickets] - ग्राहक टिकट सूची देखाउनुहोस्
[wu_support_ticket_form] - नयाँ टिकट पेश गर्ने फारम देखाउनुहोस्
[wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - विशिष्ट टिकट देखाउनुहोस्

कुन फाइल प्रकारहरू अपलोड गर्न सकिन्छ?

तपाईं सेटिङहरूमा अनुमति दिइएका फाइल प्रकारहरू कन्फिगर गर्न सक्नुहुन्छ। प्रणालीमा हानिकारक फाइलहरूबाट जोगाउन उन्नत सुरक्षा स्क्यानिङ समावेश छ।

के म टिकट डेटा निर्यात गर्न सक्छु?

हो, addon मा टिकट डेटा र तथ्याङ्कहरूका लागि निर्यात क्षमताहरू समावेश छन्।