Билети за поддръжка (Support Tickets)
Support Tickets е мощна допълнителност за Ultimate Multisite, която добавя цялостно система за билети за поддръжка към вашата WordPress мрежа. Перфектна е за SaaS платформи, WaaS (Website as a Service) доставчици и мултисайт мрежи, които трябва да предоставят клиентска поддръжка както на ниво мрежа, така и на ниво отделен сайт.
Защо да изберете Support Tickets?
- Поддръжка на множество нива: Администраторите на мрежата обработват билети за цялата мрежа, докато собствениците на сайтовете управляват собствената си клиентска поддръжка
- Професионален работен процес: Управление на пълния жизнен цикъл на билетите с приоритети, статуси и назначаване
- Впечатление на клиента: Красив, адаптивен интерфейс, който улеснява получаването на помощ от клиентите
- Сигурен и надежден: Изграден с най-добрите практики за сигурност на WordPress и оптимизиран за производителността на базата данни
- Безпроблемна интеграция: Работи отлично с управлението на клиенти и сайтове на Ultimate Multisite
Основни функции
Пълно управление на билети
- Уникална система за номерация на билети за лесно справяне
- Намаслими нива на приоритет (Нисък, Нормален, Висок, Критичен)
- Изчерпателен работен процес на статуси (Открит, В процес, Очаква, Решен, Затворен)
- Категоризиране на билети (Общо, Техническо, Финансиране, Искане за функция, Доклад за грешка)
- Назначаване на билети на агенти за поддръжка с опция за автоматично назначаване
Разговорни нишки (Threaded Conversations)
- Пълно нишкиране на разговора за отговори на билети
- Отделно стилизиране за отговори от персонала и клиентите
- Лични бележки на персонала, които клиентите не могат да виждат
- Интерфейс в реално време, задвижван от AJAX
- Съвременен текстови редактор с опции за форматиране
Прикрепяне на файлове
- Сигучно качване на файлове с поддръжка на drag-and-drop
- Намаслими ограничения за типове и размери на файловете
- Напреднала сигурност с откриване на злонамерени файлове
- Защитни изтегляния с контрол на достъпа
Интелигентни известия (Smart Notifications)
- Автоматични имейл предупреждения за нови билети, отговори и промени в статуса
- Намаслими шаблони за имейли
- Известия, базирани на ролите за персонала и клиентите
- Динамични променливи на шаблоните за персонализирани съобщения
Мощен административен интерфейс
- Напреднален списък с билети с сортиране и филтриране
- Бързо редактиране на статуса, приоритета и назначаването
- Масови действия за ефективно управление
- Dashboard със статистика и показатели за производителност
- Изчерпателен панел за настройки
Красив клиентски портал
- Чист, адаптивен интерфейс на всички устройства
- Дизайн, фокусиран върху мобилните устройства (Mobile-first)
- Напреднален търсене и филтриране
- Съвременен редактор с лента за форматиране
- Лесен за използване формуляр за подаване на билети
Гъвкава интеграция
- Използвайте шорткодове или елементи на UI на Ultimate Multisite
- Изказвайте формуляри и списъци с билети навсякъде в сайта си
- Работи безпроблемно с мултисайт мрежова структура
- Разширява се с хукове (hooks) и филтри (filters)
Идеално за
- SaaS платформи, които изискват клиентска поддръжка
- WaaS доставчици, управляващи множество клиентски сайтове
- Членски сайтове с нива на поддръжка
- Администратори на мрежа, управляващи множество марки
- Собственици на сайтове, предоставящи клиентски услуги
Инсталация
- Уверете се, че плъгинът Ultimate Multisite е инсталиран и активиран в вашата WordPress мрежа
- Качете файловете на допълнителността в директорията
/wp-content/plugins/ - Активирайте плъгина на ниво мрежа от менюто 'Plugins' в WordPress
- Навигирайте до Network Admin > Support Tickets, за да настроите вашите настройки
Често задавани въпроси
Изисква ли това Ultimate Multisite?
Да, тази допълнителност изисква Ultimate Multisite да е инсталиран и активен. Тя се интегрира дълбоко с функциите за управление на клиенти и сайтове на Ultimate Multisite.
Собствениците на сайтове могат ли да управляват собствената си клиентска поддръжка?
Напълно! Собствениците на сайтове могат да използват системата за билети, за да предоставят поддръжка на собствените си клиенти, докато администраторите на мрежата могат да обработват билети за поддръжка за цялата мрежа.
Как клиентите подават билети?
Можете да добавите формуляри за подаване на билети навсякъде в сайта си, използвайки шорткодове или елементи на UI на Ultimate Multisite. Клиентите просто попълват формуляра и подават заявката си.
Мога ли да персонализирам статусите и приоритетите на билетите?
Да! Можете пълно да персонализирате нивата на приоритет, статусите и типовете билети в настройките на администратора на мрежата, за да отговарят на вашия работен процес.
Поддържа ли прикрепяне на файлове?
Да, както клиентите, така и персонала могат да прикрепят файлове към билети и отговори. Имате пълен контрол върху разрешените типове файлове и лимитите за размер в целите на сигурността.
Как се обработват известията?
Системата автоматично изпраща имейл известия за нови билети, отговори и промени в статуса. Можете да персонализирате всички имейл шаблони в настройките.
Мога ли да назначавам билети на конкретни агенти за поддр ъжка?
Да, можете ръчно да назначавате билети на агенти или да активирате автоматично назначаване, за да разпределяте билетите автоматично.
Има ли лични бележки за персонала?
Да, членовете на персонала могат да добавят лични отговори, които са видими само за други членове на персонала, а не за клиентите.
Работи ли на мобилни устройства?
Напълно! Целият интерфейс е изграден с подход, фокусиран върху мобилните устройства (mobile-first) и работи отлично на всички устройства.
Мога ли да изказвам списъци и формуляри за билети с помощта на шорткодове?
Да! Налични шорткодове:
[wu_support_tickets]- Изказва списък с билети на клиента[wu_support_ticket_form]- Изказва формуляр за подаване на нов билет[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Изказва конкретен билет
Какви типове файлове могат да бъдат качкани?
Можете да конфигурирате разрешените типове файлове в настройките. Системата включва напреднал сканиране за сигурност, за да предпази от злонамерени файлове.
Мога ли да изкарам данните от билетите?
Да, допълнителността включва възможности за изкачване на данните и статистиката на билетите.