Skip to main content
Paid AddonPurchase Support Tickets | Install via your site's addon page or download from your account

Ondersteuningskaarte

Ondersteuningskaarte is 'n kragtige add-on vir Ultimate Multisite wat 'n omvattende ondersteuningskaartstelsel by jou WordPress-netwerk voeg. Perfek vir SaaS-platforms, WaaS (Website as a Service) verskaffers, en multisite-netwerke wat kliëntondersteuning op beide die netwerk- en individuele werfvlakke moet verskaf.

Hoekom Kies Ondersteuningskaarte?​

  • Multi-Level Ondersteuning: Netwerkadministrateurs hanteer netwerkwyd kaartjies terwyl werf-eienaars hul eie kliëntondersteuning bestuur
  • Professionele Werksvloei: Volledige kaartlewe bestuur met prioriteite, statusse, en toewysings
  • Kliënt-ervaring: Prys, responsiewe koppelvlak wat dit maklik maak vir kliënte om hulp te kry
  • Veilig & Betroubaar: Gebou met WordPress sekuriteit se beste praktyke en geoptimaliseerde databasisprestasie
  • Naadlose Integrasie: Werk perfek met Ultimate Multisite se kliënt- en werfbestuur

Belangrike Funksies​

Volledige Kaartbestuur

  • Unieke kaartnommeringsstelsel vir maklike verwysing
  • Konfiguurlike prioriteitsvlakke (Laag, Normaal, Hoog, Krities)
  • Omvattende statuswerkstroom (Oop, In Proses, Wag, Oplos, Gesluit)
  • Kaartkategorisering (Algemeen, Tegnies, Faktuur, Funksieversoek, Bugverslag)
  • Wys kaartjies aan ondersteuningsagents met opsionele outomatiese toewysing

Threaded Gesprekke

  • Volledige gesprekstroom vir kaartantwoorde
  • Ondersoeklike styl vir personeel en kliëntantwoorde
  • Privaat personeel notas wat kliënte nie kan sien nie
  • Real-time AJAX-ondersteunde koppelvlak
  • Moderne teksredigeerder met opmaakopsies

Lêerbyvoegings

  • Veilige lêeroplaai met sleep-en-aflewer ondersteuning
  • Konfiguurlike lêertipe en grootte beperkings
  • Gevorderde sekuriteit met kwaadwillige lêerdeteksie
  • Geskermde aflaaie met toegangsbeheer

Slimme Kennisgewings

  • Outomatiese e-poswaarskuwing vir nuwe kaartjies, antwoorde, en statusveranderinge
  • Aanpasbare e-possjablone
  • Rolgebaseerde kennisgewings vir personeel en kliënte
  • Dinamiese sjabloonveranderlikes vir persoonlike boodskappe

Kragtige Administrateur-koppelvlak

  • Gevorderde kaartlys met sortering en filtrering
  • Vinnige redigering vir status, prioriteit, en toewysings
  • Massaaksies vir doeltreffende bestuur
  • Statistiek-dashboard met prestasie-metrië
  • Omvattende instellingspaneel

Prys Klantportaal

  • Skoon, responsiewe koppelvlak op alle toestelle
  • Mobile-eerste ontwerp
  • Gevorderde soektog en filtrering
  • Moderne redigeerder met opmaakwerkbalie
  • Maklike kaartindiening vorms

Fleksibele Integrasie

  • Gebruik kortkodes of Ultimate Multisite UI-elemente
  • Wys kaartvorms en lys op enige plek op jou werf
  • Werk naadloos saam met multisite-netwerkstruktuur
  • Uitbreidbaar met haakies en filters

Perfek Vir​

  • SaaS-platforms wat kliëntondersteuning benodig
  • WaaS-verskaffers wat verskeie kliëntwerwe bestuur
  • Lidmaatskapwerwe met gelaagde ondersteuning
  • Netwerkadministrateurs wat verskeie handelsmerke bestuur
  • Werf-eienaars wat kliëntdienste verskaf

Installasie​

  1. Verseker dat die Ultimate Multisite-plug-in geïnstalleer en geaktiveer is op jou WordPress-netwerk
  2. Laai die add-on lêers na jou /wp-content/plugins/ gids
  3. Aktiveer die plug-in netwerkwyd via die 'Plugins'-menu in WordPress
  4. Navigeer na Network Admin > Support Tickets om jou instellings te konfigureer

Gaan Gereeld Gestelde Vrae​

Is dit nodig om Ultimate Multisite te hê?​

Ja, hierdie add-on vereis dat Ultimate Multisite geïnstalleer en aktief is. Dit integreer diep met Ultimate Multisite se kliënt- en werfbestuurfunksies.

Kan werf-eienaars hul eie kliëntondersteuning hanteer?​

Absoluut! Werf-eienaars kan die kaartstelsel gebruik om ondersteuning aan hul eie kliënte te verskaf, terwyl netwerkadministrateurs netwerkwyd ondersteuningskaartjies hanteer.

Hoe indien kliënte kaartjies?​

Jy kan kaartindiening vorms op enige plek op jou werf byvoeg deur kortkodes of Ultimate Multisite UI-elemente te gebruik. Kliënte vul eenvoudig die vorm in en indien hul versoek in.

Kan ek die kaartstatusse en prioriteite aanpas?​

Ja! Jy kan volkom die prioriteitsvlakke, statusse, en kaarttipe in die netwerkadministrateurinstellings aanpas om by jou ondersteuningswerkstroom te pas.

Ondersteun dit lêerbyvoegings?​

Ja, beide kliënte en personeel kan lêers aan kaartjies en antwoorde heg. Jy het volledige beheer oor toegelate lêertipes en groottebeperkings vir sekuriteit.

Hoe word kennisgewings hanteer?​

Die stelsel stuur outomaties e-poskennisgewings vir nuwe kaartjies, antwoorde, en statusveranderinge. Jy kan alle e-possjablone in die instellings aanpas.

Kan ek kaartjies aan spesifieke ondersteuningsagents toewys?​

Ja, jy kan kaartjies handmatig aan agents toewys of outomatiese toewysing aktiveer om kaartjies outomaties te versprei.

Is daar privaat notas vir personeel?​

Ja, personeel kan privaat antwoorde byvoeg wat slegs vir ander personeel beskikbaar is, nie vir kliënte nie.

Is dit mobiele vriendelik?​

Absoluut! Die hele koppelvlak is gebou met 'n mobile-eerste benadering en werk pragtig op alle toestelle.

Kan ek kaartlys en vorms met kortkodes wys?​

Ja! Verklaarbare kortkodes:

  • [wu_support_tickets] - Wys klantkaartlys
  • [wu_support_ticket_form] - Wys nuwe kaartindiening vorm
  • [wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - Wys spesifieke kaart

Watter lêertipes kan opgelê word?​

Jy kan toegelate lêertipes in die instellings konfigureer. Die stelsel sluit gevorderde sekuriteits skandering in om teen kwaadwillige lêers te beskerm.

Kan ek kaartdata uitvoer?​

Ja, die add-on sluit uitvoerkapabiliteite in vir kaartdata en statistieke.