지원 티켓
지원 티켓은 Ultimate Multisite를 위한 강력한 애드온으로, WordPress 네트워크에 종합적인 지원 티켓 시스템을 추가합니다. SaaS 플랫폼, WaaS(Website as a Service) 제공업체, 그리고 네트워크와 개별 사이트 수준 모두에서 고객 지원을 제공해야 하는 멀티사이트 네트워크에 적합합니다.
지원 티켓을 선택해야 하는 이유?
- 다중 수준 지원: 네트워크 관리자는 네트워크 전체 티켓을 처리하고 사이트 소유자는 자체 고객 지원을 관리합니다.
- 전문 워크플로우: 우선순위, 상태 및 할당을 포함한 완전한 티켓 수명 주기 관리를 제공합니다.
- 고객 경험: 아름답고 반응형 인터페이스로 고객이 쉽게 도움을 받을 수 있습니다.
- 안전하고 신뢰할 수 있음: WordPress 보안 모범 사례와 최적화된 데이터베이스 성능으로 구축되었습니다.
- 원활한 통합: Ultimate Multisite의 고객 및 사이트 관리와 완벽하게 작동합니다.
주요 기능
완전한 티켓 관리
- 쉽게 참조할 수 있는 고유 티켓 번호 시스템
- 구성 가능한 우선순위 수준 (낮음, 보통, 높음, 치명적)
- 포괄적인 상태 워크플로우 (열림, 진행 중, 대기, 해결, 닫힘)
- 티켓 분류 (일반, 기술, 청구, 기능 요청, 버그 보고)
- 지원 에이전트에게 티켓을 할당하고 선택적으로 자동 할당을 사용
스레드형 대화
- 티켓 답변에 대한 전체 대화 스레딩
- 직원과 고객 응답에 대한 구별되는 스타일링
- 고객이 볼 수 없는 직원 전용 비공개 메모
- 실시간 AJAX 기반 인터페이스
- 형식 옵션이 있는 현대적인 텍스트 편집기
파일 첨부
- 드래그 앤 드롭 지원이 있는 안전한 파일 업로드
- 구성 가능한 파일 유형 및 크기 제한
- 악성 파일 탐지 기능이 있는 고급 보안
- 액세스 제어가 적용된 보호된 다운로드
스마트 알림
- 새 티켓, 답변 및 상태 변경에 대한 자동 이메일 알림
- 사용자 정의 가능한 이메일 템플릿
- 직원 및 고객을 위한 역할 기반 알림
- 개인화된 메시지를 위한 동적 템플릿 변수
강력한 관리자 인터페이스
- 정렬 및 필터링이 가능한 고급 티켓 목록
- 상태, 우선순위 및 할당을 위한 빠른 편집
- 효율적인 관리를 위한 대량 작업
- 성능 지표가 포함된 통계 대시보드
- 포괄적인 설정 패널
아름다운 고객 포털
- 모든 기기에서 깨끗하고 반응형 인터페이스
- 모바일 우선 디자인
- 고급 검색 및 필터링
- 형식 도구 모음이 있는 현대적인 편집기
- 사용하기 쉬운 티켓 제출 양식
유연한 통합
- 쇼트코드 또는 Ultimate Multisite UI 요소를 사용
- 사이트 어디에서나 티켓 양식 및 목록을 표시
- 멀티사이트 네트워크 구조와 원활하게 작동
- 훅 및 필터로 확장 가능
완벽한 대상
- 고객 지원이 필요한 SaaS 플랫폼
- 여러 클라이언트 사이트를 관리하는 WaaS 제공업체
- 계층화된 지원이 있는 멤버십 사이트
- 여러 브랜드를 관리하는 네트워크 관리자
- 고객 서비스를 제공하는 사이트 소유자
설치
- Ultimate Multisite 플러그인이 WordPress 네트워크에 설치되고 활성화되어 있는지 확인하십시오.
- addon 파일을
/wp-content/plugins/디렉터리에 업로드하십시오. - WordPress의 '플러그인' 메뉴를 통해 네트워크에서 플러그인을 활성화하십시오.
- 네트워크 관리자 > 지원 티켓으로 이동하여 설정을 구성하십시오.
자주 묻는 질문
Ultimate Multisite가 필요합니까?
네, 이 addon은 Ultimate Multisite가 설치되고 활성화되어 있어야 합니다. Ultimate Multisite의 고객 및 사이트 관리 기능과 깊이 통합됩니다.
사이트 소유자가 자체 고객 지원을 처리할 수 있습니까?
물론입니다! 사이트 소유자는 티켓 시스템을 사용하여 자체 고객에게 지원을 제공할 수 있으며, 네트워크 관리자는 네트워크 전체 지원 티켓을 처리할 수 있습니다.
고객이 티켓을 제출하는 방법은?
쇼트코드 또는 Ultimate Multisite UI 요소를 사용하여 사이트 어디에서나 티켓 제출 양식을 추가할 수 있습니다. 고객은 양식을 작성하고 요청을 제출하기만 하면 됩니다.
티켓 상태 및 우선순위를 사용자 정의할 수 있습니까?
네! 네트워크 관리자 설정에서 우선순위 수준, 상태 및 티켓 유형을 완전히 사용자 정의하여 지원 워크플로우에 맞출 수 있습니다.
파일 첨부를 지원합니까?
네, 고객과 직원 모두 티켓 및 응답에 파일을 첨부할 수 있습니다. 보안을 위해 허용되는 파일 유형 및 크기 제한을 완전히 제어할 수 있습니다.
알림은 어떻게 처리됩니까?
시스템은 새 티켓, 답변 및 상태 변경에 대해 자동으로 이메일 알림을 보냅니다. 설정에서 모든 이메일 템플릿을 사용자 정의할 수 있습니다.
특정 지원 에이전트에게 티켓을 할당할 수 있습니까?
네, 티켓을 에이전트에게 수동으로 할당하거나 자동 할당을 활성화하여 티켓을 자동으로 배포할 수 있습니다.
직원용 비공개 메모가 있습니까?
네, 직원은 다른 직원에게만 보이는 비공개 답변을 추가할 수 있습니다. 고객에게는 표시되지 않습니다.
모바일 친화적입니까?
물론입니다! 전체 인터페이스는 모바일 우선 접근 방식으로 구축되었으며 모든 기기에서 아름답게 작동합니다.
쇼트코드를 사용하여 티켓 목록 및 양식을 표시할 수 있습니까?
네! 사용 가능한 쇼트코드:
[wu_support_tickets]- 고객 티켓 목록 표시[wu_support_ticket_form]- 새 티켓 제출 양식 표시[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- 특정 티켓 표시
업로드할 수 있는 파일 유형은 무엇입니까?
설정에서 허용되는 파일 유형을 구성할 수 있습니다. 시스템은 악성 파일로부터 보호하기 위해 고급 보안 스캔을 포함합니다.
티켓 데이터를 내보낼 수 있습니까?
네, addon은 티켓 데이터 및 통계 내보내기 기능을 포함합니다.