Tocynnau Cymorth
Mae Tocynnau Cymorth yn addon pwerus ar gyfer Ultimate Multisite sy'n ychwanegu system tocynnau cymorth gynhwysfawr at eich rhwydwaith WordPress. Perffaith ar gyfer llwyfannau SaaS, darparwyr WaaS (Gwefan fel Gwasanaeth), a rhwydweithiau multisite sydd angen darparu cymorth i gwsmeriaid ar lefelau'r rhwydwaith a gwefannau unigol.
Pam Dewis Tocynnau Cymorth?
- Cymorth Aml-Lefel: Mae gweinyddwyr rhwydwaith yn trin tocynnau ar draws y rhwydwaith tra bod perchnogion gwefannau yn rheoli eu cymorth cwsmeriaid eu hunain
- Llif Gwaith Proffesiynol: Rheoli cylch oes tocynnau yn gyflawn gyda blaenoriaethau, statysau, ac aseiniadau
- Profiad Cwsmeriaid: Rhyngwyneb hardd ac ymatebol sy'n ei gwneud yn hawdd i gwsmeriaid gael cymorth
- Diogel a Dibynadwy: Wedi'i adeiladu gydag arferion gorau diogelwch WordPress ac wedi'i optimeiddio ar gyfer perfformiad cronfa ddata
- Integreiddio Di-dor: Yn gweithio'n berffaith gyda rheoli cwsmeriaid a gwefannau Ultimate Multisite
Nodweddion Allweddol
Rheoli Tocynnau Cyflawn
- System rhifo tocynnau unigryw ar gyfer cyfeirio hawdd
- Lefelau blaenoriaeth ffurfweddadwy (Isel, Arferol, Uchel, Critigol)
- Llif gwaith statws cynhwysfawr (Ar Agor, Ar Waith, Yn Aros, Wedi'i Ddatrys, Ar Gau)
- Categoreiddio tocynnau (Cyffredinol, Technegol, Bilio, Cais Nodwedd, Adroddiad Nam)
- Aseinio tocynnau i asiantau cymorth gydag opsiwn awto-aseinio
Sgyrsiau mewn Edafedd
- Edafu sgyrsiau llawn ar gyfer atebion tocynnau
- Arddull wahanol ar gyfer ymatebion staff a chwsmeriaid
- Nodiadau staff preifat na all cwsmeriaid eu gweld
- Rhyngwyneb amser real wedi'i bweru gan AJAX
- Golygydd testun modern gydag opsiynau fformatio
Atodiadau Ffeil
- Uwchlwytho ffeiliau'n ddiogel gyda chymorth llusgo-a-gollwng
- Cyfyngiadau ffurfweddadwy ar fathau a maint ffeiliau
- Diogelwch uwch gyda chanfod ffeiliau maleisus
- Lawrlwythiadau gwarchodedig gyda rheolaethau mynediad
Hysbysiadau Clyfar
- Rhybuddion e-bost awtomatig ar gyfer tocynnau newydd, atebion, a newidiadau statws
- Templedi e-bost y gellir eu haddasu
- Hysbysiadau yn seiliedig ar rolau ar gyfer staff a chwsmeriaid
- Newidynnau templed deinamig ar gyfer negeseuon personol
Rhyngwyneb Gweinyddol Pwerus
- Rhestr docynnau uwch gyda didoli a hidlo
- Golygu cyflym ar gyfer statws, blaenoriaeth, ac aseiniadau
- Camau gweithredu swmp ar gyfer rheoli effeithlon
- Dashboard ystadegau gyda metrigau perfformiad
- Panel gosodiadau cynhwysfawr
Porth Cwsmeriaid Hardd
- Rhyngwyneb glân, ymatebol ar bob dyfais
- Dyluniad symudol-yn-gyntaf
- Chwilio a hidlo uwch
- Golygydd modern gyda bar offer fformatio
- Ffurflenni cyflwyno tocynnau hawdd eu defnyddio
Integreiddio Hyblyg
- Defnyddio shortcodes neu elfennau UI Ultimate Multisite
- Dangos ffurflenni a rhestrau tocynnau unrhyw le ar eich gwefan
- Yn gweithio'n ddi-dor gyda strwythur rhwydwaith multisite
- Estynadwy gyda hooks a filters
Perffaith Ar Gyfer
- Llwyfannau SaaS sydd angen cymorth i gwsmeriaid
- Darparwyr WaaS sy'n rheoli nifer o wefannau cleientiaid
- Gwefannau aelodaeth gyda chymorth haenog
- Gweinyddwyr rhwydwaith sy'n rheoli nifer o frandiau
- Perchnogion gwefannau sy'n darparu gwasanaeth cwsmeriaid
Gosod
- Sicrhewch fod plugin Ultimate Multisite wedi'i osod a'i actifadu ar eich rhwydwaith WordPress
- Uwchlwythwch ffeiliau'r addon i'ch cyfeiriadur
/wp-content/plugins/ - Actifadwch y plugin ar draws y rhwydwaith trwy'r ddewislen 'Plugins' yn WordPress
- Ewch i Network Admin > Tocynnau Cymorth i ffurfweddu eich gosodiadau
Cwestiynau Cyffredin
A oes angen Ultimate Multisite ar hyn?
Oes, mae'r addon hwn yn gofyn bod Ultimate Multisite wedi'i osod ac yn weithredol. Mae'n integreiddio'n ddwfn â nodweddion rheoli cwsmeriaid a gwefannau Ultimate Multisite.
A all perchnogion gwefannau drin eu cymorth cwsmeriaid eu hunain?
Yn bendant! Gall perchnogion gwefannau ddefnyddio'r system docynnau i ddarparu cymorth i'w cwsmeriaid eu hunain, tra gall gweinyddwyr rhwydwaith drin tocynnau cymorth ar draws y rhwydwaith.
Sut mae cwsmeriaid yn cyflwyno tocynnau?
Gallwch ychwanegu ffurflenni cyflwyno tocynnau unrhyw le ar eich gwefan gan ddefnyddio shortcodes neu elfennau UI Ultimate Multisite. Mae cwsmeriaid yn llenwi'r ffurflen ac yn cyflwyno eu cais.
A allaf addasu statysau a blaenoriaethau'r tocynnau?
Gallwch! Gallwch addasu lefelau blaenoriaeth, statysau, a mathau o docynnau yn llawn yng ngosodiadau gweinyddwr y rhwydwaith i gyd-fynd â'ch llif gwaith cymorth.
A yw'n cefnogi atodiadau ffeil?
Ydy, gall cwsmeriaid a staff atodi ffeiliau at docynnau ac ymatebion. Mae gennych reolaeth lawn dros y mathau o ffeiliau a ganiateir a therfynau maint er diogelwch.
Sut mae hysbysiadau'n cael eu trin?
Mae'r system yn anfon hysbysiadau e-bost yn awtomatig ar gyfer tocynnau newydd, atebion, a newidiadau statws. Gallwch addasu pob templed e-bost yn y gosodiadau.
A allaf aseinio tocynnau i asiantau cymorth penodol?
Gallwch, gallwch aseinio tocynnau i asiantau â llaw neu alluogi awto-aseinio i ddosbarthu tocynnau'n awtomatig.
A oes nodiadau preifat ar gyfer staff?
Oes, gall aelodau staff ychwanegu atebion preifat sydd ond yn weladwy i aelodau staff eraill, nid i gwsmeriaid.
A yw'n gyfeillgar i ffonau symudol?
Yn bendant! Mae'r rhyngwyneb cyfan wedi'i adeiladu gyda dull symudol-yn-gyntaf ac mae'n gweithio'n hardd ar bob dyfais.
A allaf ddangos rhestrau a ffurflenni tocynnau gan ddefnyddio shortcodes?
Gallwch! Shortcodes sydd ar gael:
[wu_support_tickets]- Dangos rhestr tocynnau cwsmeriaid[wu_support_ticket_form]- Dangos ffurflen cyflwyno tocyn newydd[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Dangos tocyn penodol
Pa fathau o ffeiliau y gellir eu huwchlwytho?
Gallwch ffurfweddu'r mathau o ffeiliau a ganiateir yn y gosodiadau. Mae'r system yn cynnwys sganio diogelwch uwch i amddiffyn rhag ffeiliau maleisus.
A allaf allforio data tocynnau?
Gallwch, mae'r addon yn cynnwys galluoedd allforio ar gyfer data ac ystadegau tocynnau.