تیکتهای پشتیبانی (Support Tickets)
تیکتهای پشتیبانی یک افزونه قدرتمند برای Ultimate Multisite است که یک سیستم کامل تیکت پشتیبانی را به شبکه وردپرسی شما اضافه میکند. این افزونه برای پلتفرمهای SaaS، ارائهدهندگان WaaS (وبسایت به عنوان سرویس)، و شبکههای چند سایتی که نیاز به ارائه پشتیبانی مشتری در سطح شبکه و همچنین در سطح سایتهای فردی دارند، ایدهآل است.
چرا تیکتهای پشتیبانی را انتخاب کنیم؟
- پشتیبانی چند سطحی: مدیران شبکه تیکتهای مربوط به کل شبکه را مدیریت میکنند، در حالی که صاحبان سایت، پشتیبانی مشتریان خود را مدیریت میکنند.
- جریان کاری حرفهای: مدیریت کامل چرخه حیات تیکت، شامل اولویتبندی، وضعیتها و تخصیص کار.
- تجربه کاربری مشتری: رابط کاربری زیبا و واکنشگرا که برای مشتریان، دریافت کمک را آسان میکند.
- امن و قابل اعتماد: با بهترین شیوههای امنیتی وردپرس ساخته شده و عملکرد پایگاه داده بهینه شده است.
- یکپارچهسازی بینقص: به خوبی با مدیریت مشتری و سایت Ultimate Multisite کار میکند.
ویژگیهای کلیدی
مدیریت کامل تیکت
- سیستم شمارهگذاری تیکت منحصر به فرد برای ار جاع آسان
- سطوح اولویت قابل تنظیم (کم، عادی، بالا، بحرانی)
- جریان کاری وضعیت جامع (باز، در حال انجام، منتظر، حل شده، بسته)
- دستهبندی تیکت (عمومی، فنی، صورتحساب، درخواست ویژگی، گزارش باگ)
- تخصیص تیکتها به کارشناسان پشتیبانی با قابلیت تخصیص خودکار اختیاری
مکالمات رشتهای (Threaded Conversations)
- مکالمه کامل رشتهای برای پاسخهای تیکت
- استایلبندی متمایز برای پاسخهای کارمندان و مشتریان
- یادداشتهای خصوصی کارمندان که مشتریان نمیتوانند ببینند
- رابط کاربری بلادرنگ با قابلیت AJAX
- ویرایشگر متن مدرن با گزینههای قالببندی
پیوست فایل
- آپلود فایل امن با پشتیبانی از کشیدن و رها کردن (drag-and-drop)
- محدودیتهای قابل تنظیم نوع و اندازه فایل
- امنیت پیشرفته با تشخیص فایلهای مخرب
- دانلودهای محافظت شده با کنترل دسترسی
اعلانهای هوشمند
- هشدارهای ایمیلی خودکار برای تیکتهای جدید، پاسخها و تغییر وضعیت
- قالبهای ایمیل قابل سفارشیسازی
- اعلانهای مبتنی بر نقش برای کارمندان و مشتریان
- متغیرهای قالب پویا برای پیامهای شخصیسازی شده
رابط کاربری پیشرفته ادمین
- لیست تیکت پیشرفته با قابلیت مرتبسازی و فیلتر
- ویرایش سریع برای وضعیت، اولویت و تخصیص
- اقدامات دستهای برای مدیریت کارآمد
- داشبورد آمار با معیارهای عملکرد
- پنل تنظیمات جامع
پورتال مشتری زیبا
- رابط کاربری تمیز و واکنشگرا در تمام دستگاهها
- طراحی موبایلاول (Mobile-first)
- جستجو و فیلتر پیشرفته
- ویرایشگر مدرن با نوار ابزار قالببندی
- فرمهای ارسال تیکت با استفاده آسان
یکپارچهسازی انعطافپذیر
- استفاده از شورتکدها یا عناصر UI Ultimate Multisite
- نمایش فرمها و لیست تیکت در هر نقطهای از سایت شما
- کارکرد بینقص با ساختار شبکه چند سایتی
- قابل توسعه با هوکها (hooks) و فیلترها (filters)
برای چه کسانی مناسب است؟
- پلتفرمهای SaaS که نیاز به پشتیبانی مشتری دارند
- ارائهدهندگان WaaS که چندین سایت مشتری را مدیریت میکنند
- سایتهای عضویت با سطوح پشتیبانی مختلف
- مدیران شبکه که چندین برند را مدیریت میکنند
- صاحبان سایت که خدمات مشتری ارائه میدهند
نصب
- مطمئن شوید که افزونه Ultimate Multisite در شبکه وردپرسی شما نصب و فعال شده است.
- فایلهای افزونه را در دایرکتوری
/wp-content/plugins/آپلود کنید. - افزونه را از طریق منوی 'Plugins' در وردپرس، در سطح شبکه فعال کنید.
- برای پیکربندی تنظیمات، به مسیر Network Admin > Support Tickets بروید.
سوالات متداول
آیا این افزونه به Ultimate Multisite نیاز دارد؟
بله، این افزونه برای نصب و فعال بودن Ultimate Multisite نیاز دارد. این افزونه به طور عمیقی با ویژگیهای مدیریت مشتری و سایت Ultimate Multisite یکپارچه میشود.
آیا صاحبان سایت میتوانند پشتیبانی مشتریان خود را مدیریت کنند؟
قطعاً! صاحبان سایت میتوانند از سیستم تیکت برای ارائه پشتیبانی به مشتریان خود استفاده کنند، در حالی که مدیران شبکه میتوانند تیکتهای پشتیبانی کل شبکه را مدیریت کنند.
مشتریان چگونه تیکت ارسال میکنند؟
شما میتوانید با استفاده از شورتکدها یا عناصر UI Ultimate Multisite، فرمهای ارسال تیکت را در هر نقطهای از سایت خود اضافه کنید. مشتریان به سادگی فرم را پر کرده و درخواست خود را ارسال میکنند.
آیا میتوانم وضعیتها و اولویتهای تیکت را سفارشی کنم؟
بله! شما میتوانید سطوح اولویت، وضعیتها و انواع تیکت را در تنظیمات ادمین شبکه به طور کامل سفارشی کنید تا با جریان کاری پشتیبانی شما مطابقت داشته باشد.
آیا از پیوست فایل پشتیبانی میکند؟
بله، هم مشتریان و هم کارمندان میتوانند فایل به تیکتها و پاسخها پیوست کنند. شما کنترل کاملی بر انواع فایل مجاز و محدودیت اندازه برای امنیت دارید.
اعلانها چگونه مدیریت میشوند؟
سیستم به طور خودکار اعلانهای ایمیلی برای تیکتهای جدید، پاسخها و تغییر وضعیت ارسال میکند. شما میتوانید تمام قالبهای ایمیل را در تنظیمات سفارشی کنید.
آیا میتوانم تیکتها را به کارشناسان پشتیبانی خاصی اختصاص دهم؟
بله، میتوانید تیکتها را به صورت دستی به کارشناسان اختصاص دهید یا قابلیت تخصیص خودکار را فعال کنید تا تیکتها به صورت خودکار توزیع شوند.
آیا یادداشتهای خصوصی برای کارمندان وجود دارد؟
بله، اعضای پرسنل میتوانند پاسخهای خصوصی اضافه کنند که فقط برای سایر کارمندان قابل مشاهده است، نه برای مشتریان.
آیا برای موبایل مناسب است؟
قطعاً! ک ل رابط کاربری با رویکرد موبایلاول ساخته شده و در تمام دستگاهها به زیبایی کار میکند.
آیا میتوانم لیستها و فرمهای تیکت را با استفاده از شورتکدها نمایش دهم؟
بله! شورتکدهای موجود:
[wu_support_tickets]- نمایش لیست تیکت مشتری[wu_support_ticket_form]- نمایش فرم ارسال تیکت جدید[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- نمایش تیکت خاص
چه نوع فایلهایی قابل آپلود هستند؟
میتوانید انواع فایل مجاز را در تنظیمات پیکربندی کنید. این سیستم شامل اسکن امنیتی پیشرفته برای محافظت در برابر فایلهای مخرب است.
آیا میتوانم دادههای تیکت را خروجی بگیرم؟
بله، این افزونه قابلیت خروجی گرفتن (export) برای دادهها و آمار تیکت را نیز در خود دارد.