Sol·licituds de Suport
Support Tickets és un addon potent per a Ultimate Multisite que afegeix un sistema complet de gestió de sol·licituds de suport a la teva xarxa de WordPress. Perfecte per a plataformes SaaS, proveïdors WaaS (Website as a Service) i xarxes multisite que necessiten proporcionar suport al client tant a nivell de xarxa com a a nivell de site individual.
Per què triar Support Tickets?
- Suport a múltiples nivells: Els administradors de la xarxa gestionen sol·licituds de tot el nivell de la xarxa, mentre que els propietaris de site gestionen el suport al client propi.
- Flux de treball professional: Gestió completa del cicle de vida de les sol·licituds, amb prioritats, estats i assignacions.
- Experiència del client: Una interfície atractiva i adaptable que facilita als clients obtenir ajuda.
- Segur i fiable: Construït amb les millors pràctiques de seguretat de WordPress i optimitzat per el rendiment de la base de dades.
- Integració perfecta: Funciona perfectament amb la gestió de clients i sites d'Ultimate Multisite.
Funcionalitats clau
Gestió completa de sol·licituds
- Sistema únic de numeració de sol·licituds per a una fàcil referència.
- Nivells de prioritat configurables (Baixa, Normal, Alta, Crítica).
- Flux de treball d'estats complet (Obert, En curs, Esperant, Resoluït, Tancat).
- Categoriació de sol·licituds (General, Tècnic, Facturació, Sol·licit de funcionalitat, Informe de bug).
- Assignar sol·licituds a agents de suport amb assignació automàtica opcional.
Conversacions amb hilo
- Fil de conversa complet per a les respostes de les sol·licituds.
- Estil distinct per a les respostes del personal i del client.
- Notes privades del personal que els clients no poden veure.
- Interfície en temps real alimentada per AJAX.
- Editor de text modern amb opcions de formatat.
Adjunts de fitxer
- Carregament de fitxers segur amb suport de arrastrar i deixar (drag-and-drop).
- Restriccions configurables de tipus i mida de fitxer.
- Seguretat avançada amb detecció de fitxers maliciós.
- Descàrrega proteguda amb controls d'accés.
Notificacions intel·ligents
- Alertes per correu electrònic automàtiques per a sol·licituds noves, respostes i canvis d'estat.
- Formularis de correu electrònic personalitzables.
- Notificacions basades en rol per al personal i els clients.
- Variables de plantilla dinàmiques per missatges personalitzats.
Interfície d'administració potent
- Llista avançada de sol·licituds amb triatge i filtratge.
- Edició ràpida d'estat, prioritat i assignacions.
- Accions en massa per a una gestió eficient.
- Panell de control de estadístiques amb métriques de rendiment.
- Panell de configuració complet.
Portal del client atractiu
- Interfície neta i adaptable en tots els dispositius.
- Disseny 'mobile-first' (pensat per mòbils).
- Cercs i filtratge avançats.
- Editor modern amb barra de formatat.
- Formularis de presentació de sol·licituds fàcils de usar.
Integració flexible
- Utilitza shortcodes o elements d'UI d'Ultimate Multisite.
- Mostra formularis i llistes de sol·licituds en qualsevol lloc del teu site.
- Funciona perfectament amb la estructura de xarxa multisite.
- Estençible amb hooks i filters.
Perfecte per
- Plataformes SaaS que necessiten suport al client.
- Proveïdors WaaS que gestionen múltiples sites de clients.
- Sites d'admembers amb suport jerarquitzat.
- Administradors de xarxa que gestionen múltiples marques.
- Propietaris de site que ofereixen servei al client.
Instal·lació
- Assegura't que el plugin Ultimate Multisite està instal·lat i activat a la teva xarxa de WordPress.
- Carrega els fitxers de l'addon al directori
/wp-content/plugins/. - Activa el plugin a nivell de xarxa des del menú 'Plugins' de WordPress.
- Navega a Network Admin > Support Tickets per configurar les teves opcions.
Preguntes freqüents
Necessita Ultimate Multisite?
Sí, aquest addon requereix que Ultimate Multisite estigui instal·lat i actiu. S'integra profundament amb les funcionalitats de gestió de clients i sites d'Ultimate Multisite.
Els propietaris de site poden gestionar el seu propi suport al client?
Absolutament! Els propietaris de site poden utilitzar el sistema de sol·licituds per proporcionar suport als seus propis clients, mentre que els administradors de la xarxa poden gestionar les sol·licituds de suport de tot el nivell de la xarxa.
Com presenten sol·licituds els clients?
Podeu afegir formularis de presentació de sol·licituds en qualsevol lloc del vostre site utilitzant shortcodes o elements d'UI d'Ultimate Multisite. Els clients simplement omplen el formulari i presenten la seva sol·licitud.
Puc personalitzar els estats i les prioritats de les sol·licituds?
Sí! Pots personalitzar completament els nivells de prioritat, els estats i els tipus de sol·licituds a la configuració de l'administrador de la xarxa per adaptar-los al teu flux de treball de suport.
Doncs, suporta adjunts de fitxer?
Sí, tant els clients com el personal poden adjuntar fitxers a les sol·licituds i respostes. Tens control complet sobre els tipus de fitxer i els límits de mida permuts per a la seguretat.
Com es gestionen les notificacions?
El sistema envia notificacions per correu electrònic automàtiques per a sol·licituds noves, respostes i canvis d'estat. Pots personalitzar tots els formularis de correu electrònic a la configuració.
Puc assignar sol·licituds a agents de suport específics?
Sí, pots assignar sol·licituds manualment a agents o activar l'assignació automàtica per distribuir les sol·licituds automàticament.
Hi ha notes privades per al personal?
Sí, els membres del personal poden afegir respostes privades que només són visibles per als altres membres del personal, no per als clients.
És compatible amb mòbils?
Absolutament! L'interfície completa està construïda amb un enfoque 'mobile-first' i funciona perfectament en tots els dispositius.
Puc mostrar llistes i formularis de sol·licituds utilitzant shortcodes?
Sí! Shortcodes disponibles:
[wu_support_tickets]- Mostra la llista de sol·licituds del client.[wu_support_ticket_form]- Mostra el formulari de presentació de nova sol·licitud.[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Mostra una sol·licitud específica.
Quins tipus de fitxer es poden carregar?
Podeu configurar els tipus de fitxer permuts a la configuració. El sistema inclou una inspecció de seguretat avançada per protegir contra fitxers maliciós.
Puc exportar dades de sol·licituds?
Sí, l'addon inclou capacitats d'exportació per a dades i estadístiques de sol·licituds.