Աջակցության տոմսեր
Աջակցության տոմսեր-ը Ultimate Multisite-ի հզոր հավելում է, որը ձեր WordPress ցանցին ավելացնում է ամբողջական աջակցության տոմսերի համակարգ։ Իդեալական է SaaS հարթակների, WaaS (կայքը որպես ծառայություն) մատակարարների և multisite ցանցերի համար, որոնք պետք է հաճախորդների աջակցություն տրամադրեն ինչպես ցանցի, այնպ ես էլ առանձին կայքերի մակարդակներում։
Ինչո՞ւ ընտրել Աջակցության տոմսերը
- Բազմամակարդակ աջակցություն: Ցանցի ադմինիստրատորները մշակում են ամբողջ ցանցին վերաբերող տոմսերը, մինչդեռ կայքերի սեփականատերերը կառավարում են իրենց սեփական հաճախորդների աջակցությունը
- Մասնագիտական աշխատանքային հոսք: Տոմսի ամբողջական կենսաշրջանի կառավարում՝ առաջնահերթություններով, կարգավիճակներով և հանձնարարումներով
- Հաճախորդի փորձառություն: Գեղեցիկ, արձագանքող միջերես, որը հաճախորդների համար հեշտացնում է օգնություն ստանալը
- Անվտանգ և հուսալի: Կառուցված է WordPress-ի անվտանգության լավագույն գործելակերպերով և օպտիմիզացված տվյալների բազայի կատարողականությամբ
- Անխափան ինտեգրում: Կատարյալ աշխատում է Ultimate Multisite-ի հաճախորդների և կայքերի կառավարման հետ
Հիմնական հնարավորություններ
Տոմսերի ամբողջական կառավարում
- Տոմսերի եզակի համարակալման համակարգ՝ հեշտ հղման համար
- Կարգավորվող առաջնահերթության մակարդակներ (Ցածր, Սովորական, Բարձր, Կրիտիկական)
- Կարգավիճակների համապարփակ աշխատանքային հոսք (Բաց, Ընթացքի մեջ, Սպասման մեջ, Լուծված, Փակված)
- Տոմսերի դասակարգում (Ընդհանուր, Տեխնիկական, Վճարային, Հնարավորության հարցում, Սխալի զեկույց)
- Տոմսերը հանձնարարեք աջակցության գործակալներին՝ ըստ ցանկության ավտոմատ հանձնարարումով
Շղթայավորված զրույցներ
- Տոմսերի պատասխանների ամբողջական զրույցային շղթավորում
- Անձնակազմի և հաճախորդների պատասխանների տարբերակված ոճավորում
- Անձնակազմի մասնավոր նշումներ, որոնք հաճախորդները չեն կարող տեսնել
- Իրական ժամանակում AJAX-ով աշխատող միջերես
- Ժամանակակից տեքստային խմբագիր՝ ձևաչափման տարբերակներով
Ֆայլերի կցորդներ
- Անվտանգ ֆայլերի վերբեռնում՝ քաշել-թողնելու աջակցությամբ
- Կարգավորվող ֆայլի տեսակի և չա փի սահմանափակումներ
- Ընդլայնված անվտանգություն՝ վնասաբեր ֆայլերի հայտնաբերմամբ
- Պաշտպանված ներբեռնումներ՝ հասանելիության վերահսկմամբ
Խելացի ծանուցումներ
- Ավտոմատ էլ․ փոստի ծանուցումներ նոր տոմսերի, պատասխանների և կարգավիճակի փոփոխությունների համար
- Կարգավորվող էլ․ փոստի ձևանմուշներ
- Դերերի վրա հիմնված ծանուցումներ անձնակազմի և հաճախորդների համար
- Դինամիկ ձևանմուշի փոփոխականներ՝ անհատականացված հաղորդագրությունների համար
Հզոր ադմինիստրատորի միջերես
- Ընդլայնված տոմսերի ցանկ՝ տեսակավորմամբ և զտմամբ
- Արագ խմբագրում կարգավիճակի, առաջնահերթության և հանձնարարումների համար
- Զանգվածային գործողություններ՝ արդյունավետ կառավարման համար
- Վիճակագրության Dashboard՝ կատարողականի չափանիշներով
- Համապարփակ կարգավորումների վահանակ
Գեղեցիկ հաճախորդների պորտալ
- Մաքուր, արձագանքող միջերես բոլոր սարքերում
- Բջջայինին առաջնահերթություն տվող դիզայն
- Ընդլայնված որոնում և զտում
- Ժամանակակից խմբագիր՝ ձևաչափման գործիքագոտով
- Հեշտ օգտագործվող տոմսերի ներկայացման ձևեր
Ճկուն ինտեգրում
- Օգտագործեք կարճ կոդեր կամ Ultimate Multisite UI տարրեր
- Ցուցադրեք տոմսերի ձևերն ու ցանկերը ձեր կայքի ցանկացած վայրում
- Անխափան աշխատում է multisite ցանցի կառուցվածքի հետ
- Ընդարձակելի է hook-երով և filter-ներով
Իդեալական է
- SaaS հարթակների համար, որոնք հաճախորդների աջակցության կարիք ունեն
- WaaS մատակարարների համար, որոնք կառավարում են բազմաթիվ հաճախորդների կայքեր
- Անդամակցության կայքերի համար՝ աստիճանակարգված աջակցությամբ
- Ցանցի ադմինիստրատորների համար, որոնք կառավարում են բազմաթիվ բրենդներ
- Կայքերի սեփականատերերի համար, որոնք տրամադրում են հաճախորդների սպասարկում
Տեղադրում
- Համոզվեք, որ Ultimate Multisite plugin-ը տեղադրված և ակտիվացված է ձեր WordPress ցանցում
- Վերբեռնեք հավելման ֆայլերը ձեր
/wp-content/plugins/պանակ - Ցանցի մակարդակով ակտիվացրեք plugin-ը WordPress-ի «Փլագիններ» ընտրացանկի միջոցով
- Անցեք Ցանցի ադմինիստրատոր > Աջակցության տոմսեր՝ ձեր կարգավորումները կազմաձևելու համար
Հաճախ տրվող հարցեր
Սա պահանջո՞ւմ է Ultimate Multisite
Այո, այս հավելումը պահանջում է, որ Ultimate Multisite-ը տեղադրված և ակտիվ լինի։ Այն խորապես ինտեգրվում է Ultimate Multisite-ի հաճախորդների և կայքերի կառավարման հնարավորությունների հետ։
Կարո՞ղ են կայքերի սեփականատերերը մշակել իրենց սեփական հաճախորդների աջակցությունը
Անշուշտ։ Կայքերի սեփականատերերը կարող են օգտագործել տոմսերի համակարգը՝ իրենց սեփական հաճախորդներին աջակցություն տրամադրելու համար, մինչդեռ ցանցի ադմինիստրատորները կարող են մշակել ամբողջ ցանցին վերաբերող աջակցության տոմսերը։
Ինչպե՞ս են հաճախորդները ներկայացնում տոմսեր
Դուք կարող եք տոմսերի ներկայացման ձևեր ավելացնել ձեր կայքի ցանկացած վայրում՝ օգտագործելով կարճ կոդեր կամ Ultimate Multisite UI տարրեր։ Հաճախորդները պարզապես լրացնում են ձևը և ներկայացնում իրենց հարցումը։
Կարո՞ղ եմ հարմարեցնել տոմսերի կարգավիճակներն ու առաջնահերթությունները
Այո։ Դուք կարող եք լիովին հարմարեցնել առաջնահերթության մակարդակները, կարգավիճակները և տոմսերի տեսակները ցանցի ադմինիստրատորի կարգավորումներում, որպեսզի համապատասխանեն ձեր աջակցության աշխատանքային հոսքին։
Այն աջակցո՞ւմ է ֆայլերի կցորդներ
Այո, և՛ հաճախորդները, և՛ անձնակազմը կարող են ֆայլեր կցել տոմսերին և պատասխաններին։ Անվտանգության համար դուք լիակատար վերահսկողություն ունեք թույլատրված ֆայլի տեսակների և չափի սահմանափակումների վրա։
Ինչպե՞ս են մշակվում ծանուցումները
Համակարգը ավտոմատ ուղարկում է էլ․ փոստի ծանուցումներ նոր տոմսերի, պատասխանների և կարգավիճակի փոփոխությունների համար։ Դուք կարող եք կարգավորումներում հարմարեցնել բոլոր էլ․ փոստի ձևանմուշները։
Կարո՞ղ եմ տոմսերը հանձնարարել կոնկրետ աջակցության գործակալների
Այո, դուք կարող եք ձեռքով տոմսերը հանձնարարել գործակալներին կամ միացնել ավտոմատ հանձնարարումը՝ տոմսերը ավտոմատ բաշխելու համար։
Կա՞ն մասնավոր նշումներ անձնակազմի համար
Այո, անձնակազմի անդամները կարող են ավելացնել մասնավոր պատասխաններ, որոնք տեսանելի են միայն այլ անձնակազմի անդամներին, ոչ թե հաճախորդներին։
Այն հարմարեցվա՞ծ է բջջայինների համար
Անշուշտ։ Ամբողջ միջերեսը կառուցված է բջջայինին առաջնահերթություն տվող մոտեցմամբ և գեղեցիկ աշխատում է բոլոր սարքերում։
Կարո՞ղ եմ ցուցադրել տոմսերի ցանկերն ու ձևերը կարճ կոդերով
Այո։ Հասանելի կարճ կոդեր՝
[wu_support_tickets]- Ցուցադրել հաճախորդի տոմսերի ցանկը[wu_support_ticket_form]- Ցուցադրել նոր տոմսի ներկայացման ձևը[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Ցուցադրել կոնկրետ տոմս
Ֆայլերի ո՞ր տեսակները կարող են վերբեռնվել
Դուք կարող եք կարգավորումներում սահմանել թույլատրված ֆայլի տեսակները։ Համակարգը ներառում է անվտանգության ընդլայնված սկանավորում՝ վնասաբեր ֆայլերից պաշտպանելու համար։
Կարո՞ղ եմ արտահանել տոմսերի տվյալները
Այո, հավելումը ներառում է տոմսերի տվյալների և վիճակագրության արտահանման հնարավորություններ։