Laguntza-txartelak
Laguntza-txartelak Ultimate Multisite-rako addon indartsu bat da, zure WordPress sarera laguntza-txartelen sistema oso bat gehitzen duena. Ezin hobea SaaS plataformetarako, WaaS (Website as a Service) hornitzaileetarako eta bezeroentzako laguntza sare mailan zein gune indibidualen mailan eman behar duten multisite sareetarako.
Zergatik aukeratu Laguntza-txartelak?
- Maila anitzeko laguntza: Sareko administratzaileek sare osoko txartelak kudeatzen dituzte, eta guneen jabeek beren bezeroentzako laguntza kudeatzen dute
- Lan-fluxu profesionala: Txartelen bizi-zikloaren kudeaketa osoa, lehentasunekin, egoerekin eta esleipenekin
- Bezeroaren esperientzia: Interfaze eder eta moldakorra, bezeroei laguntza jasotzea errazten diena
- Segurua eta fidagarria: WordPress segurtasuneko praktika onenekin eraikia eta datu-basearen errendimendurako optimizatua
- Integrazio leuna: Bikain funtzionatzen du Ultimate Multisite-ren bezero eta gune kudeaketarekin
Ezaugarri nagusiak
Txartelen kudeaketa osoa
- Txartel-zenbakitze sistema bakarra, erreferentzia errazerako
- Konfiguragarriak diren lehentasun-mailak (Baxua, Normala, Altua, Kritikoa)
- Egoera-lan-fluxu osoa (Irekita, Martxan, Zain, Ebatzita, Itxita)
- Txartelen kategorizazioa (Orokorra, Teknikoa, Fakturazioa, Ezaugarri-eskaera, Akats-txostena)
- Esleitu txartelak laguntza-agenteei, aukerako esleipen automatikoarekin
Elkarrizketa haridunak
- Elkarrizketen haritzea osoa txartelen erantzunetarako
- Langileen eta bezeroen erantzunetarako estilo bereiziak
- Bezeroek ikusi ezin dituzten langileen ohar pribatuak
- Denbora errealeko AJAX bidezko interfazea
- Testu-editore modernoa formatu-aukerarekin
Fitxategi-eranskinak
- Fitxategi-karga segurua arrastatu eta askatzeko euskarriarekin
- Konfiguragarriak diren fitxategi-mota eta tamaina murrizketak
- Segurtasun aurreratua fitxategi kaltegarrien detekzioarekin
- Sarbide-kontrolekin babestutako deskargak
Jakinarazpen adimendunak
- Email bidezko alerta automatikoak txartel berrietarako, erantzunetarako eta egoera-aldaketetarako
- Pertsonalizagarriak diren email txantiloiak
- Rolean oinarritutako jakinarazpenak langileentzat eta bezeroentzat
- Txantiloi-aldagai dinamikoak mezu pertsonalizatuetarako
Administrazio-interfaze indartsua
- Txartel-zerrenda aurreratua ordenatzeko eta iragazteko aukerekin
- Edizio azkarra egoerarako, lehentasunerako eta esleipenetarako
- Ekintza masiboak kudeaketa eraginkorrerako
- Estatistiken Dashboarda errendimendu-metrikekin
- Ezarpen-panel osoa
Bezeroen atari ederra
- Interfaze garbi eta moldakorra gailu guztietan
- Mugikorrerako lehenetsitako diseinua
- Bilaketa eta iragazketa aurreratua
- Editore modernoa formatu-tresna-barrarekin
- Erabiltzeko errazak diren txartelak bidaltzeko inprimakiak
Integrazio malgua
- Erabili shortcodeak edo Ultimate Multisite UI elementuak
- Erakutsi txartel-inprimakiak eta zerrendak zure guneko edozein lekutan
- Arazorik gabe funtzionatzen du multisite sare-egiturarekin
- Hedagarria hook eta iragazkiekin
Ezin hobea honetarako
- Bezeroentzako laguntza behar duten SaaS plataformak
- Bezero-gune anitz kudeatzen dituzten WaaS hornitzaileak
- Mailakatutako laguntza duten kidetza-guneak
- Marka anitz kudeatzen dituzten sare-administratzaileak
- Bezeroarentzako arreta ematen duten guneen jabeak
Instalazioa
- Ziurtatu Ultimate Multisite plugin-a zure WordPress sarean instalatuta eta aktibatuta dagoela
- Kargatu addon fitxategiak zure
/wp-content/plugins/direktoriora - Aktibatu plugin-a sarean WordPress-eko 'Pluginak' menuaren bidez
- Joan Sareko administrazioa > Laguntza-txartelak atalera zure ezarpenak konfiguratzeko
Maiz egiten diren galderak
Ultimate Multisite behar al du honek?
Bai, addon honek Ultimate Multisite instalatuta eta aktibo egotea behar du. Sakon integratzen da Ultimate Multisite-ren bezero eta gune kudeaketa-ezaugarriekin.
Guneen jabeek beren bezeroentzako laguntza kudea al dezakete?
Noski! Guneen jabeek txartel-sistema erabil dezakete beren bezeroei laguntza emateko, eta sareko administratzaileek sare osoko laguntza-txartelak kudea ditzakete.
Nola bidaltzen dituzte bezeroek txartelak?
Txartelak bidaltzeko inprimakiak zure guneko edozein lekutan gehi ditzakezu shortcodeak edo Ultimate Multisite UI elementuak erabiliz. Bezeroek inprimakia bete eta beren eskaera bidali besterik ez dute egin behar.
Pertsonaliza al ditzaket txartelen egoerak eta lehentasunak?
Bai! Lehentasun-mailak, egoerak eta txartel-motak guztiz pertsonaliza ditzakezu sareko administrazio-ezarpenetan, zure laguntza-lan-fluxuarekin bat etor daitezen.
Fitxategi-eranskinak onartzen al ditu?
Bai, bezeroek zein langileek fitxategiak erantsi ditzakete txarteletan eta erantzunetan. Segurtasunerako baimendutako fitxategi-moten eta tamaina-mugen gaineko kontrol osoa duzu.
Nola kudeatzen dira jakinarazpenak?
Sistemak automatikoki bidaltzen ditu email jakinarazpenak txartel berrietarako, erantzunetarako eta egoera-aldaketetarako. Email txantiloi guztiak pertsonaliza ditzakezu ezarpenetan.
Esleitu al ditzaket txartelak laguntza-agente jakin batzuei?
Bai, txartelak eskuz eslei diezazkiekezu agenteei, edo esleipen automatikoa gaitu txartelak automatikoki banatzeko.
Langileentzako ohar pribatuak al daude?
Bai, langileek beste langileek soilik ikus ditzaketen erantzun pribatuak gehi ditzakete, bezeroek ikusi ezin dituztenak.
Mugikorrerako egokia al da?
Noski! Interfaze osoa mugikorrerako lehenetsitako ikuspegiarekin eraikita dago eta bikain funtzionatzen du gailu guztietan.
Erakutsi al ditzaket txartel-zerrendak eta inprimakiak shortcodeak erabiliz?
Bai! Eskuragarri dauden shortcodeak:
[wu_support_tickets]- Erakutsi bezeroaren txartel-zerrenda[wu_support_ticket_form]- Erakutsi txartel berria bidaltzeko inprimakia[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Erakutsi txartel zehatza
Zer fitxategi-mota karga daitezke?
Ezarpenetan baimendutako fitxategi-motak konfigura ditzakezu. Sistemak segurtasun-eskaneatze aurreratua barne hartzen du fitxategi kaltegarrien aurka babesteko.
Esporta al ditzaket txartel-datuak?
Bai, addonak txartel-datuak eta estatistikak esportatzeko gaitasunak barne hartzen ditu.