지원 티켓 (Support Tickets)
지원 티켓은 Ultimate Multisite를 위한 강력한 애드온으로, 워드프레스 네트워크에 포괄적인 지원 티켓 시스템을 추가해 줍니다. SaaS 플랫폼, WaaS(Website as a Service) 제공업체, 그리고 네트워크 차원과 개별 사이트 차원 모두에서 고객 지원이 필요한 멀티사이트 네트워크에 완벽합니다.
지원 티켓을 선택해야 하는 이유?
- 다단계 지원: 네트워크 관리자는 네트워크 전체 티켓을 처리하고, 사이트 소유자는 자체 고객 지원을 관리할 수 있습니다.
- 전문적인 워크플로우: 우선순위, 상태, 할당을 포함하여 티켓 수명 주기 전체를 관리할 수 있습니다.
- 고객 경험: 고객이 도움을 받기 쉽도록 디자인된 아름답고 반응성이 뛰어난 인터페이스를 제공합니다.
- 보안 및 신뢰성: 워드프레스 보안 모범 사례를 기반으로 구축되었으며 최적화된 데이터베이스 성능을 자랑합니다.
- 원활한 통합: Ultimate Multisite의 고객 및 사이트 관리 기능과 완벽하게 작동합니다.
주요 기능
완벽한 티켓 관리
- 쉬운 참조를 위한 고유 티켓 번호 시스템
- 설정 가능한 우선순위 레벨 (낮음, 보통, 높음, 중요)
- 포괄적인 상태 워크플로우 (열림, 진행 중, 대기, 해결됨, 닫힘)
- 티켓 분류 (일반, 기술적, 청구, 기능 요청, 버그 보고)
- 선택적 자동 할당 기능이 있는 지원 에이전트에게 티켓 할당
스레드형 대화
- 티켓 답변을 위한 전체 대화 스레딩 기능
- 직원 응답과 고객 응답을 위한 개별 스타일링
- 고객이 볼 수 없는 비공개 직원 메모
- 실시간 AJAX 기반 인터페이스
- 서식 옵션이 있는 최신 텍스트 에디터
파일 첨부
- 드래그 앤 드롭을 지원하는 안전한 파일 업로드
- 설정 가능한 파일 유형 및 크기 제한
- 악성 파일 감지를 통한 고급 보안 기능
- 접근 제어가 적용된 보호 다운로드
스마트 알림
- 새 티켓, 답변, 상태 변경에 대한 자동 이메일 알림
- 사용자 지정 가능한 이메일 템플릿
- 직원 및 고객을 위한 역할 기반 알림
- 개인화된 메시지를 위한 동적 템플릿 변수
강력한 관리자 인터페이스
- 정렬 및 필터링이 가능한 고급 티켓 목록
- 상태, 우선순위, 할당을 위한 빠른 편집 기능
- 효율적인 관리를 위한 일괄 작업 기능
- 성능 지표가 포함된 통계 대시보드
- 포괄적인 설정 패널
아름다운 고객 포털
- 모든 장치에서 깨끗하고 반응성이 뛰어난 인터페이스
- 모바일 우선 디자인
- 고급 검색 및 필터링 기능
- 서식 도구 모음이 있는 최신 에디터
- 사용하기 쉬운 티켓 제출 양식
유연한 통합
- 쇼트코드 또는 Ultimate Multisite UI 요소를 사용하세요.
- 사이트의 어느 곳이든 티켓 양식과 목록을 표시할 수 있습니다.
- 멀티사이트 네트워크 구조와 원활하게 작동합니다.
- 훅(hooks)과 필터(filters)를 통해 확장 가능합니다.
이런 경우에 완벽합니다
- 고객 지원이 필요한 SaaS 플랫폼
- 여러 클라이언트 사이트를 관리하는 WaaS 제공업체
- 계층적 지원이 필요한 멤버십 사이트
- 여러 브랜드를 관리하는 네트워크 관리자
- 고객 서비스를 제공하는 사이트 소유자
설치 방법
- 워드프레스 네트워크에 Ultimate Multisite 플러그인이 설치 및 활성화되었는지 확인합니다.
- 애드온 파일을
/wp-content/plugins/디렉토리에 업로드합니다. - 워드프레스의 '플러그인' 메뉴를 통해 네트워크 단위로 플러그인을 활성화합니다.
- 네트워크 관리자 > 지원 티켓으로 이동하여 설정을 구성합니다.
자주 묻는 질문
Ultimate Multisite가 필요한가요?
네, 이 애드온은 Ultimate Multisite가 설치 및 활성화되어 있어야 합니다. Ultimate Multisite의 고객 및 사이트 관리 기능과 깊이 통합됩니다.
사이트 소유자가 자체 고객 지원을 처리할 수 있나요?
물론입니다! 사이트 소유자는 티켓 시스템을 사용하여 자체 고객에게 지원을 제공할 수 있으며, 네트워크 관리자는 네트워크 전체 지원 티켓을 처리할 수 있습니다.
고객은 어떻게 티켓을 제출하나요?
쇼트코드 또는 Ultimate Multisite UI 요소를 사용하여 사이트의 어느 곳이든 티켓 제출 양식을 추가할 수 있습니다. 고객은 양식을 작성하고 요청을 제출하기만 하면 됩니다.
티켓 상태와 우선순위를 사용자 지정할 수 있나요?
네! 네트워크 관리자 설정에서 우선순위 레벨, 상태, 티켓 유형을 완전히 사용자 지정하여 지원 워크플로우에 맞출 수 있습니다.
파일 첨부를 지원하나요?
네, 고객과 직원 모두 티켓과 답변에 파일을 첨부할 수 있습니다. 보안을 위해 허용되는 파일 유형과 크기 제한을 완전히 제어할 수 있습니다.
알림은 어떻게 처리되나요?
시스템은 새 티켓, 답변, 상태 변경에 대해 자동으로 이메일 알림을 보냅니다. 모든 이메일 템플릿은 설정에서 사용자 지정할 수 있습니다.
특정 지원 에이전트에게 티켓을 할당할 수 있나요?
네, 티켓을 에이전트에게 수동으로 할당하거나, 티켓을 자동으로 분배하기 위해 자동 할당을 활성화할 수 있습니다.
직원용 비공개 메모가 있나요?
네, 직원 멤버는 다른 직원만 볼 수 있는 비공개 답변을 추가할 수 있으며, 고객에게는 보이지 않습니다.
모바일 친화적인가요?
물론입니다! 전체 인터페이스는 모바일 우선 접근 방식으로 구축되었으며 모든 장치에서 아름답게 작동합니다.
쇼트코드를 사용하여 티켓 목록과 양식을 표시할 수 있나요?
네! 사용 가능한 쇼트코드:
[wu_support_tickets]- 고객 티켓 목록 표시[wu_support_ticket_form]- 새 티켓 제출 양식 표시[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- 특정 티켓 표시
어떤 파일 유형을 업로드할 수 있나요?
설정에서 허용되는 파일 유형을 구성할 수 있습니다. 시스템은 악성 파일로부터 보호하기 위해 고급 보안 검사를 포함합니다.
티켓 데이터를 내보낼 수 있나요?
네, 애드온에는 티켓 데이터 및 통계를 위한 내보내기 기능이 포함되어 있습니다.