Support Tickets (ಸಹಾಯ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು)
Support Tickets ಎಂಬುದು Ultimate Multisite ಗಾಗಿ ಒಂದು ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ addon ಆಗಿದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ WordPress network ಗೆ ಸಮಗ್ರ ಸಹಾಯ ಟಿಕೆಟ್ (support ticket) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ. SaaS ವೇದಿಕೆಗಳು, WaaS (Website as a Service) ಪೂರೈಕೆದಾರರು ಮತ್ತು network ಮಟ್ಟದಲ್ಲೂ ಹಾಗೂ 개별 site ಮಟ್ ಟದಲ್ಲೂ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾದ multisite networkಗಳಿಗೆ ಇದು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿದೆ.
Support Tickets ಏಕೆ ಆರಿಸಬೇಕು?
- ಬಹು-ಮಟ್ಟದ ಬೆಂಬಲ (Multi-Level Support): network ಆಡಳಿತಗಾರರು (Network admins) network-ವ್ಯಾಪಿ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ, ಆದರೆ site ಮಾಲೀಕರು ತಮ್ಮದೇ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ವೃತ್ತಿಪರ ಕಾರ್ಯಪ್ರವಾಹ (Professional Workflow): ಆದ್ಯತೆಗಳು (priorities), ಸ್ಥಿತಿಗಳು (statuses) ಮತ್ತು ನಿಯೋಜನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಟಿಕೆಟ್ life cycle management.
- ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ (Customer Experience): ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಪಡೆಯುವುದು ಸುಲಭವಾಗುವ ಸುಂದರವಾದ, responsive interface.
- ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ (Secure & Reliable): WordPress security best practices ಬಳಸಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಆಪ್ಟಿಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ database performance ಹೊಂದಿದೆ.
- ಸುರಸಮಿಶ್ರಣ (Seamless Integration): Ultimate Multisite ನ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು site management ಜೊತೆಗೆ ಪರಿಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಮುಖ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು (Key Features)
ಸಂಪೂರ್ಣ ಟಿಕೆಟ್ ನಿರ್ವಹಣೆ (Complete Ticket Management)
- ಸುಲಭ ಉಲ್ಲೇಖಕ್ಕಾಗಿ ವಿಶಿಷ್ಟ ಟಿಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ ಪದ್ಧತಿ.
- ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಆದ್ಯತೆ ಮಟ್ಟಗಳು (Low, Normal, High, Critical).
- ಸಮಗ್ರ ಸ್ಥಿತಿ ಕಾರ್ಯಪ್ರವಾಹ (Open, In Progress, Waiting, Resolved, Closed).
- ಟಿಕೆಟ್ ವರ್ಗೀಕರಣ (General, Technical, Billing, Feature Request, Bug Report).
- ಐಚ್ಛಿಕ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ನಿಯೋಜನೆಯೊಂದಿಗೆ (optional auto-assignment) ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸುವುದು.
ಥ್ರೆಡಿಂಗ್ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು (Threaded Conversations)
- ಟಿಕೆಟ್ ಉತ್ತರಗಳಿಗಾಗಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂಭಾಷಣಾ ಥ್ರೆಡಿಂಗ್.
- ಸಿಬ್ಬಂದಿ (staff) ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ಶೈಲಿ.
- ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಣಿಸದ ಖಾಸಗಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು (Private staff notes).
- ನೈಜ-ಸಮಯದ AJAX-ಚಾಲಿತ interface.
- ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟಿಂಗ್ ಆಯ್ಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಧುನಿಕ text editor.
ಫೈಲ್ ಲಗತ್ತುಗಳು (File Attachments)
- ಡ್ರ್ಯಾಗ್-ಅಂಡ್-ಡ್ರಾಪ್ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ ಫೈಲ್ ಅಪ್‌ಲೋಡ್.
- ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಫೈಲ್ ಪ್ರಕಾರ ಮತ್ತು ಗಾತ್ರದ ನಿರ್ಬಂಧಗಳು.
- ದುರುದ್ದೇಶಪೂರಿತ ಫೈಲ್ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಸುಧಾರಿತ ಭದ್ರತೆ.
- ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ರಕ್ಷಿತ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್‌ಗಳು.
ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ನೋಟಿಫಿಕೇಶನ್‌ಗಳು (Smart Notifications)
- ಹೊಸ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಇಮೇಲ್ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳು.
- ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಇಮೇಲ್ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳು.
- ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ಪಾತ್ರ ಆಧಾರಿತ ನೋಟಿಫಿಕೇಶನ್‌ಗಳು.
- ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಸಂದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಡೈನಾಮಿಕ್ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ವೇರಿಯೇಬಲ್‌ಗಳು.
ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ interface (Powerful Admin Interface)
- ಸಾರ್ಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಫಿಲ್ಟರಿಂಗ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸುಧಾರಿತ ಟಿಕೆಟ್ ಪಟ್ಟಿ.
- ಸ್ಥಿತಿ, ಆದ್ಯತೆ ಮತ್ತು ನಿಯೋಜನೆಗಳಿಗಾಗಿ ತ್ವರಿತ ಸಂಪಾದನೆ (Quick edit).
- ಸಮರ್ಥ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಬೃಹತ್ ಕ್ರಿಯೆಗಳು (Bulk actions).
- ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ಟ್ಯಾಟಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್.
- ಸಮಗ್ರ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್ಸ್ ಪ್ಯಾನೆಲ್.
ಸುಂದರ ಗ್ರಾಹಕ ಪೋರ್ಟಲ್ (Beautiful Customer Portal)
- ಎಲ್ಲಾ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವಚ್ಛವಾದ, responsive interface.
- ಮೊಬೈಲ್-ಮೊದಲ ವಿನ್ಯಾಸ (Mobile-first design).
- ಸುಧಾರಿತ ಹುಡುಕಾಟ ಮತ್ತು ಫಿಲ್ಟರಿಂಗ್.
- ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟಿಂಗ್ ಟೂಲ್‌ಬಾರ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಆಧುನಿಕ ಎಡಿಟರ್.
- ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಟಿಕೆಟ್ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು.
ಹೆಚ್ಚು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಂಯೋಜನೆ (Flexible Integration)
- ಶಾರ್ಟ್‌ಕೋಡ್‌ಗಳು ಅಥವಾ Ultimate Multisite UI ಅಂಶಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.
- ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನ ಎಲ್ಲಿ ಬೇಕಾದರೂ ಟಿಕೆಟ್ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿ.
- multisite network structure ಜೊತೆಗೆ ಸುಗಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
- hooks ಮತ್ತು filters ಮೂಲಕ ವಿಸ್ತರಿಸಬಹುದು.
ಯಾರಿಗಾಗಿ ಸೂಕ್ತ?
- ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ SaaS ವೇದಿಕೆಗಳು.
- ಅನೇಕ client sites ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ WaaS ಪೂರೈಕೆದಾರರು.
- ಹಂತ ಹಂತದ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಸದಸ್ಯತ್ವ ಸೈಟ್‌ಗಳು.
- ಅನೇಕ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ network ಆಡಳಿತಗಾರರು.
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ site ಮಾಲೀಕರು.
ಅಳವಡಿಕೆ (Installation)
- ನಿಮ್ಮ WordPress network ನಲ್ಲಿ Ultimate Multisite plugin ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- addon ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ
/wp-content/plugins/ಡೈರೆಕ್ಟರಿಗೆ ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ. - WordPress ನಲ್ಲಿ 'Plugins' ಮೆನುವಿನ ಮೂಲಕ network ನಲ್ಲಿ plugin ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ.
- ನಿಮ್ಮ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲು Network Admin > Support Tickets ಗೆ ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಿ.
ಆಗಾಗ್ಗೆ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು (Frequently Asked Questions)
ಇದಕ್ಕಾಗಿ Ultimate Multisite ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ?
ಹೌದು, ಈ addon ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಲು Ultimate Multisite ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವುದು ಅಗತ್ಯ. ಇದು Ultimate Multisite ನ ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು site management ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಆಳವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.
site ಮಾಲೀಕರು ತಮ್ಮದೇ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದೇ?
ಖಂಡಿತ! site ಮಾಲೀಕರು ತಮ್ಮದೇ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ನೀಡಲು ಟಿಕೆಟ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು, ಆದರೆ network ಆಡಳಿತಗಾರರು network-ವ್ಯಾಪಿ support ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ?
ಶಾರ್ಟ್‌ಕೋಡ್‌ಗಳು ಅಥವಾ Ultimate Multisite UI ಅಂಶಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್‌ನ ಎಲ್ಲಿ ಬೇಕಾದರೂ ಟಿಕೆಟ್ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರು ಸರಳವಾಗಿ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ ತಮ್ಮ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತಾರೆ.
ನಾನು ಟಿಕೆಟ್ ಸ್ಥಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದೇ?
ಹೌದು! ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಪ್ರವಾಹಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಆದ್ಯತೆ ಮಟ್ಟಗಳು, ಸ್ಥಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು network admin ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದು.
ಇದು ಫೈಲ್ ಲಗತ್ತುಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆಯೇ?
ಹೌದು, ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಇಬ್ಬರೂ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳಿಗೆ ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಬಹುದು. ಭದ್ರತೆಗಾಗಿ ನೀವು ಅನುಮತಿಸಲಾದ ಫೈಲ್ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಮತ್ತು ಗಾತ್ರದ ಮಿತಿಗಳ ಮೇಲೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ.
ನೋಟಿಫಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ?
ಹೊಸ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಇಮೇಲ್ ನೋಟಿಫಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತದೆ. ಎಲ್ಲಾ ಇಮೇಲ್ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗಳನ್ನು ನೀವು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಬಹುದು.
ನಾನು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ support ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದೇ?
ಹೌದು, ನೀವು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಕೈಯಾರೆ ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವಿತರಿಸಲು auto-assignment ಅನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಬಹುದು.
ಸಿಬ್ಬಂದಿಗಾಗಿ ಖಾಸಗಿ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಇದೆಯೇ?
ಹೌದು, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸದಸ್ಯರು ಖಾಸಗಿ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು, ಅದು ಇತರ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಗೋಚರಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಲ್ಲ.
ಇದು ಮೊಬೈಲ್-ಸ್ನೇಚಿಯಾಗಿವೆಯೇ?
ಖಂಡಿತ! ಸಂಪೂರ್ಣ interface ಅನ್ನು mobile-first ವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಸುಂದರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
ನಾನು ಶಾರ್ಟ್‌ಕೋಡ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ಟಿಕೆಟ್ ಪಟ್ಟಿಗಳು ಮತ್ತು ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಬಹುದೇ?
ಹೌದು! ಲಭ್ಯವಿರುವ ಶಾರ್ಟ್‌ಕೋಡ್‌ಗಳು:
[wu_support_tickets]- ಗ್ರಾಹಕರ ಟಿಕೆಟ್ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ[wu_support_ticket_form]- ಹೊಸ ಟಿಕೆಟ್ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ
ಯಾವ ಫೈಲ್ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಬಹುದು?
ನೀವು ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಅನುಮತಿಸಲಾದ ಫೈಲ್ ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಬಹುದು. ದುರುದ್ದೇಶಪೂರಿತ ಫೈಲ್‌ಗಳಿಂದ ರಕ್ಷಿಸಲು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸುಧಾರಿತ ಭದ್ರತಾ ಸ್ಕ್ಯಾನಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.
ನಾನು ಟಿಕೆಟ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ರಫ್ತು (export) ಮಾಡಬಹುದೇ?
ಹೌದು, addon ನಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳಿಗಾಗಿ export ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.