Тикети за подршку
Тикети за подршку је моћан додатак за Ultimate Multisite који додаје свеобухватан систем тикета за подршку вашој WordPress мрежи. Савршен је за SaaS платформе, WaaS (веб-сајт као услуга) провајдере и мултисајт мреже којима је потребно да пруже корисничку подршку и на нивоу мреже и на нивоу појединачног сајта.
Зашто одабрати Тикете за подршку?
- Подршка на више нивоа: Администратори мреже обрађују тикете на нивоу целе мреже, док власници сајтова управљају сопственом корисничком подршком
- Професионалан ток рада: Потпуно управљање животним циклусом тикета са приоритетима, статусима и доделама
- Корисничко искуство: Леп, прилагодљив интерфејс који корисницима олакшава добијање помоћи
- Безбедно и поуздано: Направљено у складу са најбољим WordPress безбедносним праксама и оптимизовано за перформансе базе података
- Беспрекорна интеграција: Савршено ради са Ultimate Multisite управљањем корисницима и сајтовима
Кључне функције
Потпуно управљање тикетима
- Јединствен систем нумерисања тикета за лако референцирање
- Подесиви нивои приоритета (Низак, Нормалан, Висок, Критичан)
- Свеобухватан ток статуса (Отворен, У току, На чекању, Решен, Затворен)
- Категоризација тикета (Опште, Техничко, Наплата, Захтев за функцију, Пријава грешке)
- Додељивање тикета агентима подршке уз опциону аутоматску доделу
Разговори у нитима
- Потпуно низање разговора за одговоре на тикете
- Различито стилизовање одговора особља и корисника
- Приватне белешке особља које корисници не могу да виде
- Интерфејс у реалном времену покретан AJAX-ом
- Модеран уређивач текста са опцијама форматирања
Прилози датотека
- Безбедно отпремање датотека са подршком за превлачење и испуштање
- Подесива ограничења типа и величине датотека
- Напредна безбедност са откривањем злонамерних датотека
- Заштићена преузимања са контролама приступа
Паметна обавештења
- Аутоматска email упозорења за нове тикете, одговоре и промене статуса
- Прилагодљиви email шаблони
- Обавештења заснована на улогама за особље и кориснике
- Динамичке променљиве шаблона за персонализоване поруке
Моћан администраторски интерфејс
- Напредна листа тикета са сортирањем и филтрирањем
- Брзо уређивање статуса, приоритета и додела
- Групне радње за ефикасно управљање
- Dashboard статистике са метрикама перформанси
- Свеобухватан панел подешавања
Леп кориснички портал
- Чист, прилагодљив интерфејс на свим уређајима
- Дизајн прво за мобилне уређаје
- Напредна претрага и филтрирање
- Модеран уређивач са траком алатки за форматирање
- Обрасци за слање тикета лаки за коришћење
Флексибилна интеграција
- Користите кратке кодове или Ultimate Multisite UI елементе
- Прикажите обрасце и листе тикета било где на свом сајту
- Беспрекорно ради са структуром мултисајт мреже
- Прошириво помоћу закачки и филтера
Савршено за
- SaaS платформе којима је потребна корисничка подршка
- WaaS провајдере који управљају више клијентских сајтова
- Сајтове са чланством и слојевитом подршком
- Администраторе мреже који управљају више брендова
- Власнике сајтова који пружају корисничку услугу
Инсталација
- Уверите се да је додатак Ultimate Multisite инсталиран и активиран на вашој WordPress мрежи
- Отпремите датотеке додатка у свој
/wp-content/plugins/директоријум - Активирајте додатак на нивоу мреже преко менија 'Додаци' у WordPress-у
- Идите на Администрација мреже > Тикети за подршку да бисте подесили своја подешавања
Често постављана питања
Да ли ово захтева Ultimate Multisite?
Да, овај додатак захтева да Ultimate Multisite буде инсталиран и активан. Дубоко се интегрише са функцијама Ultimate Multisite за управљање корисницима и сајтовима.
Могу ли власници сајтова да обрађују сопствену корисничку подршку?
Апсолутно! Власници сајтова могу да користе систем тикета за пружање подршке сопственим корисницима, док администратори мреже могу да обрађују тикете за подршку на нивоу целе мреже.
Како корисници шаљу тикете?
Обрасце за слање тикета можете додати било где на свом сајту помоћу кратких кодова или Ultimate Multisite UI елемената. Корисници једноставно попуне образац и пошаљу свој захтев.
Могу ли да прилагодим статусе и приоритете тикета?
Да! Можете у потпуности прилагодити нивое приоритета, статусе и типове тикета у подешавањима администрације мреже тако да одговарају вашем току рада подршке.
Да ли подржава прилоге датотека?
Да, и корисници и особље могу да прилажу датотеке тикетима и одговорима. Имате потпуну контролу над дозвољеним типовима датотека и ограничењима величине ради безбедности.
Како се обрађују обавештења?
Систем аутоматски шаље email обавештења за нове тикете, одговоре и промен е статуса. Све email шаблоне можете прилагодити у подешавањима.
Могу ли да доделим тикете одређеним агентима подршке?
Да, можете ручно доделити тикете агентима или омогућити аутоматску доделу да би се тикети аутоматски распоређивали.
Да ли постоје приватне белешке за особље?
Да, чланови особља могу да додају приватне одговоре који су видљиви само другим члановима особља, а не корисницима.
Да ли је прилагођено мобилним уређајима?
Апсолутно! Цео интерфејс је направљен приступом прво за мобилне уређаје и лепо ради на свим уређајима.
Могу ли да прикажем листе и обрасце тикета помоћу кратких кодова?
Да! Доступни кратки кодови:
[wu_support_tickets]- Приказ листе тикета корисника[wu_support_ticket_form]- Приказ обрасца за слање новог тикета[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Приказ одређеног тикета
Који типови датотека могу да се отпреме?
Дозвољене типове датотека можете подесити у подешавањима. Систем укључује напредно безбедносно скенирање ради заштите од злонамерних датотека.
Могу ли да извезем податке тикета?
Да, додатак укључује могућности извоза података и статистике тикета.