Support Tickets
Support Tickets er et kraftig tillegg (addon) for Ultimate Multisite som legger til et omfattende system for support-billetter i ditt WordPress-nettverk. Det er perfekt for SaaS-plattformer, WaaS (Website as a Service)-leverandører og multisite-nettverk som trenger å tilby kundestøtte både på nettverksnivå og på enkeltnettsidenivå.
Hvorfor velge Support Tickets?
- Støtte på flere nivåer: Nettverksadministratorer håndterer billetter for hele nettverket, mens nettsideeiere administrerer sin egen kundestøtte.
- Profesjonell arbeidsflyt: Fullstendig styring av billettlivssyklusen med prioriteringer, statusser og tildelinger.
- Brukeropplevelse: Et vakkert og responsivt grensesnitt som gjør det enkelt for kunder å få hjelp.
- Sikkert og pålitelig: Bygget etter WordPress' beste sikkerhetspraksis og optimalisert databaseytelse.
- Sømløs integrasjon: Fungerer perfekt med Ultimate Multisites kunde- og nettsideadministrasjon.
Nøkkelfunksjoner
Fullstendig billettadministrasjon
- Unikt bilonnenummereringssystem for enkel referanse
- Konfigurerbare prioritetstrinn (Lav, Normal, Høy, Kritisk)
- Omfattende statusarbeidsflyt (Åpen, Pågår, Venter, Løst, Lukket)
- Kategorisering av billetter (Generelt, Teknisk, Fakturering, Funksjonsforespørsel, Feilrapport)
- Tildel billetter til supportagenter med valgfri auto-tildeling
Trådet samtaleveksling
- Full samtale-tråding for billett-svar
- Distinkt utforming for svar fra ansatte og kunder
- Private notater fra ansatte som kundene ikke kan se
- Sanntidsgrensesnitt drevet av AJAX
- Moderne teksteditor med formateringsalternativer
Filvedlegg
- Sikker filopplasting med støtte for dra-og-slipp
- Konfigurerbare begrensninger for filtype og størrelse
- Avansert sikkerhet med deteksjon av skadelige filer
- Beskyttede nedlastinger med tilgangskontroller
Smarte varsler
- Automatisk e-postvarsling for nye billetter, svar og statusendringer
- Tilpassbare e-postmaler
- Rollebaserte varsler for ansatte og kunder
- Dynamiske malvariabler for personlige meldinger
Kraftig administrasjonsgrensesnitt
- Avansert bilistliste med sortering og filtrering
- Rask redigering av status, prioritet og tildelinger
- Massehandlinger for effektiv administrasjon
- Statistikk-dashboard med ytelsesmålinger
- Omfattende innstillingspanel
Vakkert kundeportal
- Rent, responsivt grensesnitt på alle enheter
- Designet med mobil i tankene (Mobile-first)
- Avansert søk og filtrering
- Moderne editor med formateringsverktøylinje
- Enkle å bruke skjemaer for innsending av billetter
Fleksibel integrasjon
- Bruk shortcodes eller Ultimate Multisite UI-elementer
- Vis billett-skjemaer og lister hvor som helst på nettstedet ditt
- Fungerer sømløst med multisite-nettverksstrukturen
- Utvidbart med hooks og filtre
Perfekt for
- SaaS-plattformer som trenger kundestøtte
- WaaS-leverandører som administrerer flere klientnettsteder
- Medlemsnettsteder med trinnvis støtte
- Nettverksadministratorer som administrerer flere merkevarer
- Nettsideeiere som tilbyr kundeservice
Installasjon
- Forsikre deg om at Ultimate Multisite-plugin er installert og aktivert på ditt WordPress-nettverk.
- Last opp addon-filene til mappen
/wp-content/plugins/. - Aktiver pluginet på nettverksnivå via 'Plugins'-menyen i WordPress.
- Naviger til Network Admin > Support Tickets for å konfigurere innstillingene dine.
Ofte stilte spørsmål
Krever dette Ultimate Multisite?
Ja, dette tillegget krever at Ultimate Multisite er installert og aktivt. Det integreres dypt med Ultimate Multisites kunde- og nettsideadministrasjonsfunksjoner.
Kan nettsideeiere håndtere sin egen kundestøtte?
Absolutt! Nettsideeiere kan bruke billettsystemet til å gi støtte til sine egne kunder, mens nettverksadministratorer kan håndtere billetter for hele nettverket.
Hvordan sender kunder inn billetter?
Du kan legge til skjemaer for innsending av billetter hvor som helst på nettstedet ditt ved hjelp av shortcodes eller Ultimate Multisite UI-elementer. Kundene fyller bare ut skjemaet og sender inn forespørselen sin.
Kan jeg tilpasse billettstatusser og prioriteringer?
Ja! Du kan fullstendig tilpasse prioritetstrinn, statusser og billetttyper i nettverksadministrasjonens innstillinger for å matche din støttearbeidsflyt.
Støtter det filvedlegg?
Ja, både kunder og ansatte kan legge ved filer til billetter og svar. Du har full kontroll over tillatte filtyper og størrelsesgrenser for sikkerhet.
Hvordan håndteres varsler?
Systemet sender automatisk e-postvarsler for nye billetter, svar og statusendringer. Du kan tilpasse alle e-postmaler i innstillingene.
Kan jeg tildele billetter til spesifikke supportagenter?
Ja, du kan manuelt tildele billetter til agenter eller aktivere auto-tildeling for å distribuere billetter automatisk.
Finnes det private notater for ansatte?
Ja, ansatte kan legge til private svar som kun er synlige for andre ansatte, ikke for kundene.
Er det mobilvennlig?
Absolutt! Hele grensesnittet er bygget med en mobil-først-tilnærming og fungerer vakkert på alle enheter.
Kan jeg vise bilistlister og skjemaer ved hjelp av shortcodes?
Ja! Tilgjengelige shortcodes:
[wu_support_tickets]- Viser kundens bilistliste[wu_support_ticket_form]- Viser skjema for ny billettinnsending[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Viser spesifikk billett
Hvilke filtyper kan lastes opp?
Du kan konfigurere tillatte filtyper i innstillingene. Systemet inkluderer avansert sikkerhetsskanning for å beskytte mot skadelige filer.
Kan jeg eksportere billettdata?
Ja, addon-et inkluderer funksjonalitet for å eksportere billettdata og statistikk.