Тікеты падтрымкі
Тікеты падтрымкі — гэта магутны аддон для Ultimate Multisite, які дадае ў вашу сетку WordPress комплексную сістэму тікетаў падтрымкі. Ідэальна падыходзіць для платформаў SaaS, WaaS (Вебсайт як паслуга) і сеткавых структураў, якія павінны прадастаўляць падтрымку кліентаў як на ўзроўні ўсяй сеткі, так і на ўзроўні адрознічных сайтаў.
Чаму выбіраць Тікеты падтрымкі?
- Падтрымка на многіх узроўнях: Адміністратары сеткі займаюцца тікетамі ў цэлым сеті, а ўласнікі сайтаў — падтрымкай сваіх кліентаў.
- Падייטны працэс: Управленне ў цэлым жыццем тікета: прыярытэты, статусы і прызначанасць.
- Досвед кліента: Паงามы, адаптыўны інтэрфейс, які робіць атрыманне дапамогі для кліентаў лёгкім.
- Безапілнена і надзейна: Ствараны з выкарыстаннем найлепшых практык бяспекі WordPress і аптымізавана для прадукцыйнасці базы дадзеных.
- Бесшўрная інтэграцыя: Ідэктальна працуе з кіраваннем кліентам і сайтамі Ultimate Multisite.
Асноўныя функцыі
Паўнавартаўнае кіраванне тікетамі
- Унікальная сістэма нумерацыі тікетаў для лёгкай адпраўкі
- Наладжаваныя ўзроўні прыярытэтаў (Низкі, Нормальны, Высокі, Крытычны)
- Комплексны працэс статусаў (Адкрыты, У працэсе, Чакае, Вырашаны, Закрыты)
- Катэгарызацыя тікетаў (Агульны, Тэхнічны, Выстаўванне рахункаў, Запыт функцыянальнасці, Паведамленне пра памылку)
- Прызначаць тікеты ў падтрымку з магчымасцю аўтаматычнага прызначання
Сплетённыя размовы
- Поўная спілетнасць размоў для адказаў на тікеты
- Асобны стыль для адказаў спецыялістаў і кліентаў
- Pryватныя ноткі спецыялістаў, якія не бачныя кліентам
- Інтерфейс у рэальным часе на аснове AJAX
- Вя сучасны тэкставы рэдактар з магчымасцю фарматавання
Прыдаўкі файлаў
- Безапілненае загружання файлаў з падтрымкай drag-and-drop
- Наладжаваныя абмежаванні па тыпах і памеру файлаў
- Пашыраная бяспека з выяўленнем злонамерных файлаў
- Захаваныя загрузкі з кантролем доступу
Smart-паведамленні
- Аўтаматычныя паведамленні па электроннай пошце пра новыя тікеты, адказы і змены статусу
- Наладжаваныя шаблоны па электроннай пошце
- Паведамленні, аснованыя на ролях, для спецыялістаў і кліентаў
- Дынамічныя пераменныя шаблону для персаналізаваных паведамленняў
Магутны інтэрфейс адміністратара
- Пашыраваны спіс тікетаў з магчымасцю сатварэння і фільтрацыі
- Шматпалькавы рэдактар для статусу, прыярытэта і прызначанасці
- Паўмаштачныя дзеянні для эфектыўнага кіравання
- Панель статыстыкі з паказальнікамі прадукцыйнасці
- Комплексная панэль наладжання
Паงามы Портал кліентаў
- Чысты, адаптыўны інтэрфейс на ўсіх прыладах
- Дизайн, арыентаваны на мабільныя прылады (Mobile-first)
- Пашыраваны пошук і фільтрацыя
- Вя сучасны рэдактар з палосай фарматавання
- Лёгкі ў выкарыстанні формы падання тікетаў
Гнутоўная інтэграцыя
- Выкарыстоўвайце шорткады або элементы UI Ultimate Multisite
- Паказвайце формы і спісы тікетаў у любым месцы на вашым сайце
- Працуе бесшўрна з структуры сеткі multisite
- Магчыма пашырыць з выкарыстаннем хукаў (hooks) і фільтраў (filters)
Ідэальна падыходзіць для
- Платформ SaaS, якія патрабуюць падтрымкі кліентаў
- Пастаўшчыкоў WaaS, якія кіруюць многімі сайтамі кліентаў
- Сайтаў для канчатковага карыстальніка з мэтавым ўзроўнем падтрымкі
- Адміністратараў сеткі, якія кіруюць многімі брэндамі
- Уласнікаў сайтаў, якія прадастаўляюць паслугі падтрымкі
Устаноўка
- Убедзіцеся, што плагін Ultimate Multisite ўсталяваны і актываваны ў вашай сетцы WordPress.
- Загрузіце файлы аддону ў каталог
/wp-content/plugins/. - Актывуйце плагін на ўзроўні сеткі праз меню 'Plugins' у WordPress.
- Адыйце ў Network Admin > Support Tickets, каб наладзіць свае налады.
Часта задаваныя пытанні
Ці патрабуецца гэта Ultimate Multisite?
Так, для працы гэтага аддону патрабуецца, каб Ultimate Multisite быў ўсталяваны і актываваны. Ён глыбока інтэграваны з функцыяналагікай кіравання кліентам і сайтамі Ultimate Multisite.
Ці маглі ўласнікі сайтаў займацца ўласнай падтрымкай кліентаў?
Абсалютна! Уласнікі сайтаў могуць выкарыстоўваць сістэму тікетаў для прадастаўлення падтрымкі сваім кліентам, а адміністратары сеткі — для тікетаў падтрымкі ў цэлым сеті.
Як кліенты падаюць тікеты?
Вы можаце дадаць формы падання тікетаў у любое месца на вашым сайце, выкарыстоўваючы шорткады або элементы UI Ultimate Multisite. Кліенты проста заліваюць форму і падаюць свой запыт.
Ці магу я наладзіць статусы і прыярытэты тікетаў?
Так! Вы можаце наладзіць прыярытэты, статусы і тыпы тікетаў на ўзроўні адміністратара сеткі, каб яны адпавядалі вашым працэсам падтрымкі.
Ці падтрымліваецца прыдаванне файлаў?
Так, як кліенты, так і спецыялісты могуць прыдаваць файлы да тікетаў і адказаў. Вы маеце поўны кантроль над дазволенымі тыпамі файлаў і абмежаваннямі па памеру для бяспекі.
Як адбываецца паведамленне?
Сістэма аўтаматычна адпраўляе паведамленні па электроннай пошце пра новыя тікеты, адказы і змены статусу. Вы можаце наладзіць усе шаблоны па электроннай пошце ў наладжаннях.
Ці магу я прызначаць тікеты канкрэтным спецыялістам па падтрымцы?
Так, вы можаце на ручных адзначаць тікеты спецыялістам або ўключаць аўтаматычнае прызначаванне для распылення тікетаў.
Ці ёсць прыватныя ноткі для спецыялістаў?
Так, спецыялісты могуць дадаваць прыватныя адказы, якія бачныя толькі іншым спецыялістам, а не кліентам.
Ці зручна гэта для мабільных прыладаў?
Абсалютна! Весь інтэрфейс створаны з падыходу, арыентаванага на мабільныя прылады (mobile-first) і паงาม выгледзіць на ўсіх прыладах.
Ці магу я паказваць спісы і формы тікетаў выкарыстоўваючы шорткады?
Так! Даступныя шорткады:
[wu_support_tickets]- Паказвае спіс тікетаў кліента[wu_support_ticket_form]- Паказвае форму падання новага тікета[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Паказвае канкрэтны тікет
Якія тыпы файлаў можна загрузіць?
Вы можаце наладзіць дазволеныя тыпы файлаў у наладжаннях. Сістэма ўключае пашыраванае сканераванне бяспекі для абароны ад злонамерных файлаў.
Ці магу я выцягнуць (экспорт) дадзеныя тікетаў?
Так, аддон уключае магчымасці выцягвання дадзеных тікетаў і статыстыкі.