ସହାୟତା ଟିକେଟ

ସହାୟତା ଟିକେଟ Ultimate Multisite ପାଇଁ ଏକ ଶକ୍ତିଶାଳୀ addon, ଯାହା ଆପଣଙ୍କ WordPress ନେଟୱର୍କରେ ଏକ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ସହାୟତା ଟିକେଟ ପ୍ରଣାଳୀ ଯୋଡ଼େ। ନେଟୱର୍କ ଓ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସାଇଟ ଦୁଇ ସ୍ତରରେ ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ଦେବାକୁ ପଡ଼ୁଥିବା SaaS ପ୍ଲାଟଫର୍ମ, WaaS (ସେବା ଭାବେ ୱେବସାଇଟ) ପ୍ରଦାତା, ଏବଂ ମଲ୍ଟିସାଇଟ ନେଟୱର୍କ ପାଇଁ ଏହା ଉପଯୁକ୍ତ।

ସହାୟତା ଟିକେଟ କାହିଁକି ବାଛିବେ?

ବହୁ-ସ୍ତରୀୟ ସହାୟତା: ନେଟୱର୍କ ପ୍ରଶାସକମାନେ ନେଟୱର୍କ-ବ୍ୟାପୀ ଟିକେଟ ସମ୍ଭାଳନ୍ତି, ଯେତେବେଳେ ସାଇଟ ମାଲିକମାନେ ନିଜ ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ପରିଚାଳନା କରନ୍ତି
ପେଶାଦାର କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରବାହ: ପ୍ରାଥମିକତା, ସ୍ଥିତି, ଏବଂ ନିଯୁକ୍ତି ସହିତ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଟିକେଟ ଜୀବନଚକ୍ର ପରିଚାଳନା
ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭବ: ସୁନ୍ଦର, ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ ଇଣ୍ଟରଫେସ, ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପାଇଁ ସହାୟତା ପାଇବାକୁ ସହଜ କରେ
ସୁରକ୍ଷିତ ଓ ନିର୍ଭରଯୋଗ୍ୟ: WordPress ସୁରକ୍ଷାର ଶ୍ରେଷ୍ଠ ପ୍ରଚଳନ ସହିତ ତିଆରି, ଏବଂ ଉତ୍ତମ କରାଯାଇଥିବା ଡାଟାବେସ କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା
ସହଜ ସମନ୍ୱୟ: Ultimate Multisite ର ଗ୍ରାହକ ଓ ସାଇଟ ପରିଚାଳନା ସହିତ ଉତ୍କୃଷ୍ଟ ଭାବେ କାମ କରେ

ମୁଖ୍ୟ ବିଶେଷତା

ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଟିକେଟ ପରିଚାଳନା

ସହଜ ସନ୍ଦର୍ଭ ପାଇଁ ଅନନ୍ୟ ଟିକେଟ ସଂଖ୍ୟା ପ୍ରଣାଳୀ
ବିନ୍ୟାସଯୋଗ୍ୟ ପ୍ରାଥମିକତା ସ୍ତର (ନିମ୍ନ, ସାଧାରଣ, ଉଚ୍ଚ, ଗୁରୁତର)
ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ସ୍ଥିତି କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରବାହ (ଖୋଲା, ଚାଲିଛି, ଅପେକ୍ଷାରେ, ସମାଧାନ ହୋଇଛି, ବନ୍ଦ)
ଟିକେଟ ବର୍ଗୀକରଣ (ସାଧାରଣ, ପ୍ରାୟୋଗିକ, ବିଲିଂ, ବିଶେଷତା ଅନୁରୋଧ, ବଗ୍ ରିପୋର୍ଟ)
ବିକଳ୍ପ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ନିଯୁକ୍ତି ସହିତ ସହାୟତା ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଟିକେଟ ନିଯୁକ୍ତ କରନ୍ତୁ

ଥ୍ରେଡ୍ ଆଲୋଚନା

ଟିକେଟ ଉତ୍ତର ପାଇଁ ପୂର୍ଣ୍ଣ ଆଲୋଚନା ଥ୍ରେଡିଂ
କର୍ମଚାରୀ ଓ ଗ୍ରାହକ ଉତ୍ତର ପାଇଁ ଅଲଗା ଶୈଳୀ
ଗ୍ରାହକ ଦେଖିପାରିବେ ନାହିଁ ଏମିତି ବ୍ୟକ୍ତିଗତ କର୍ମଚାରୀ ଟିପ୍ପଣୀ
ତତ୍କ୍ଷଣାତ୍ AJAX-ଚାଳିତ ଇଣ୍ଟରଫେସ
ଫର୍ମାଟିଂ ବିକଳ୍ପ ସହିତ ଆଧୁନିକ ପାଠ୍ୟ ସମ୍ପାଦକ

ଫାଇଲ ସଂଲଗ୍ନକ

ଡ୍ରାଗ୍-ଏଣ୍ଡ-ଡ୍ରପ୍ ସହାୟତା ସହିତ ସୁରକ୍ଷିତ ଫାଇଲ ଅପଲୋଡ୍
ବିନ୍ୟାସଯୋଗ୍ୟ ଫାଇଲ ପ୍ରକାର ଓ ଆକାର ସୀମାବଦ୍ଧତା
କ୍ଷତିକାରକ ଫାଇଲ ଚିହ୍ନଟ ସହିତ ଉନ୍ନତ ସୁରକ୍ଷା
ପ୍ରବେଶ ନିୟନ୍ତ୍ରଣ ସହିତ ସୁରକ୍ଷିତ ଡାଉନଲୋଡ୍

ସ୍ମାର୍ଟ ସୂଚନା

ନୂତନ ଟିକେଟ, ଉତ୍ତର, ଏବଂ ସ୍ଥିତି ପରିବର୍ତ୍ତନ ପାଇଁ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଇମେଲ୍ ସତର୍କତା
ଅନୁକୂଳନଯୋଗ୍ୟ ଇମେଲ୍ ଟେମ୍ପଲେଟ
କର୍ମଚାରୀ ଓ ଗ୍ରାହକ ପାଇଁ ଭୂମିକା-ଆଧାରିତ ସୂଚନା
ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସନ୍ଦେଶ ପାଇଁ ଗତିଶୀଳ ଟେମ୍ପଲେଟ ଭେରିଏବଲ

ଶକ୍ତିଶାଳୀ ପ୍ରଶାସକ ଇଣ୍ଟରଫେସ

ସଜାଇବା ଓ ଫିଲ୍ଟର କରିବା ସହିତ ଉନ୍ନତ ଟିକେଟ ତାଲିକା
ସ୍ଥିତି, ପ୍ରାଥମିକତା, ଏବଂ ନିଯୁକ୍ତି ପାଇଁ ଦ୍ରୁତ ସମ୍ପାଦନ
କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମ ପରିଚାଳନା ପାଇଁ ସମୂହ କାର୍ଯ୍ୟ
କାର୍ଯ୍ୟଦକ୍ଷତା ମାପଦଣ୍ଡ ସହିତ ପରିସଂଖ୍ୟାନ Dashboard
ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ସେଟିଂସ୍ ପ୍ୟାନେଲ୍

ସୁନ୍ଦର ଗ୍ରାହକ ପୋର୍ଟାଲ୍

ସମସ୍ତ ଡିଭାଇସରେ ସଫା, ପ୍ରତିକ୍ରିୟାଶୀଳ ଇଣ୍ଟରଫେସ
ମୋବାଇଲ୍-ପ୍ରଥମ ଡିଜାଇନ୍
ଉନ୍ନତ ଖୋଜ ଓ ଫିଲ୍ଟରିଂ
ଫର୍ମାଟିଂ ଟୁଲ୍‌ବାର୍ ସହିତ ଆଧୁନିକ ସମ୍ପାଦକ
ବ୍ୟବହାରକୁ ସହଜ ଟିକେଟ ଦାଖଲ ଫର୍ମ

ଲଚିଳା ସମନ୍ୱୟ

ଶର୍ଟକୋଡ୍ କିମ୍ବା Ultimate Multisite UI ଉପାଦାନ ବ୍ୟବହାର କରନ୍ତୁ
ଆପଣଙ୍କ ସାଇଟର ଯେକୌଣସି ସ୍ଥାନରେ ଟିକେଟ ଫର୍ମ ଓ ତାଲିକା ଦେଖାନ୍ତୁ
ମଲ୍ଟିସାଇଟ ନେଟୱର୍କ ଗଠନ ସହିତ ସହଜରେ କାମ କରେ
ହୁକ୍ ଓ ଫିଲ୍ଟର ସହିତ ବିସ୍ତାରଯୋଗ୍ୟ

ଏହା ପାଇଁ ଉପଯୁକ୍ତ

ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ଆବଶ୍ୟକ ଥିବା SaaS ପ୍ଲାଟଫର୍ମ
ଅନେକ କ୍ଲାଇଏଣ୍ଟ ସାଇଟ ପରିଚାଳନା କରୁଥିବା WaaS ପ୍ରଦାତା
ସ୍ତରୀୟ ସହାୟତା ସହିତ ସଦସ୍ୟତା ସାଇଟ
ଅନେକ ବ୍ରାଣ୍ଡ ପରିଚାଳନା କରୁଥିବା ନେଟୱର୍କ ପ୍ରଶାସକ
ଗ୍ରାହକ ସେବା ଦେଉଥିବା ସାଇଟ ମାଲିକ

ସଂସ୍ଥାପନ

Ultimate Multisite plugin ଆପଣଙ୍କ WordPress ନେଟୱର୍କରେ ସଂସ୍ଥାପିତ ଓ ସକ୍ରିୟ ଅଛି କି ନିଶ୍ଚିତ କରନ୍ତୁ
addon ଫାଇଲଗୁଡ଼ିକୁ ଆପଣଙ୍କ /wp-content/plugins/ ଡିରେକ୍ଟରୀକୁ ଅପଲୋଡ୍ କରନ୍ତୁ
WordPress ର 'ପ୍ଲଗଇନ୍‌ଗୁଡ଼ିକ' ମେନୁ ମାଧ୍ୟମରେ plugin କୁ ନେଟୱର୍କରେ ସକ୍ରିୟ କରନ୍ତୁ
ଆପଣଙ୍କ ସେଟିଂସ୍ ବିନ୍ୟାସ କରିବାକୁ ନେଟୱର୍କ ପ୍ରଶାସକ > ସହାୟତା ଟିକେଟ କୁ ଯାଆନ୍ତୁ

ବାରମ୍ବାର ପଚରାଯାଉଥିବା ପ୍ରଶ୍ନ

ଏହା ପାଇଁ Ultimate Multisite ଆବଶ୍ୟକ କି?

ହଁ, ଏହି addon ପାଇଁ Ultimate Multisite ସଂସ୍ଥାପିତ ଓ ସକ୍ରିୟ ହେବା ଆବଶ୍ୟକ। ଏହା Ultimate Multisite ର ଗ୍ରାହକ ଓ ସାଇଟ ପରିଚାଳନା ବିଶେଷତା ସହିତ ଗଭୀର ଭାବେ ସମନ୍ୱୟ ହୁଏ।

ସାଇଟ ମାଲିକମାନେ ନିଜ ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ସମ୍ଭାଳିପାରିବେ କି?

ନିଶ୍ଚୟ! ସାଇଟ ମାଲିକମାନେ ନିଜ ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସହାୟତା ଦେବାକୁ ଟିକେଟ ପ୍ରଣାଳୀ ବ୍ୟବହାର କରିପାରିବେ, ଯେତେବେଳେ ନେଟୱର୍କ ପ୍ରଶାସକମାନେ ନେଟୱର୍କ-ବ୍ୟାପୀ ସହାୟତା ଟିକେଟ ସମ୍ଭାଳିପାରିବେ।

ଗ୍ରାହକମାନେ ଟିକେଟ କିପରି ଦାଖଲ କରନ୍ତି?

ଆପଣ ଶର୍ଟକୋଡ୍ କିମ୍ବା Ultimate Multisite UI ଉପାଦାନ ବ୍ୟବହାର କରି ଆପଣଙ୍କ ସାଇଟର ଯେକୌଣସି ସ୍ଥାନରେ ଟିକେଟ ଦାଖଲ ଫର୍ମ ଯୋଡ଼ିପାରିବେ। ଗ୍ରାହକମାନେ କେବଳ ଫର୍ମ ପୂରଣ କରି ନିଜ ଅନୁରୋଧ ଦାଖଲ କରନ୍ତି।

ମୁଁ ଟିକେଟ ସ୍ଥିତି ଓ ପ୍ରାଥମିକତା ଅନୁକୂଳ କରିପାରିବି କି?

ହଁ! ଆପଣଙ୍କ ସହାୟତା କାର୍ଯ୍ୟପ୍ରବାହ ସହିତ ମେଳ କରିବାକୁ ନେଟୱର୍କ ପ୍ରଶାସକ ସେଟିଂସ୍‌ରେ ପ୍ରାଥମିକତା ସ୍ତର, ସ୍ଥିତି, ଏବଂ ଟିକେଟ ପ୍ରକାରକୁ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଭାବେ ଅନୁକୂଳ କରିପାରିବେ।

ଏହା ଫାଇଲ ସଂଲଗ୍ନକ ସମର୍ଥନ କରେ କି?

ହଁ, ଗ୍ରାହକ ଓ କର୍ମଚାରୀ ଉଭୟେ ଟିକେଟ ଓ ଉତ୍ତରରେ ଫାଇଲ ସଂଲଗ୍ନ କରିପାରିବେ। ସୁରକ୍ଷା ପାଇଁ ଅନୁମୋଦିତ ଫାଇଲ ପ୍ରକାର ଓ ଆକାର ସୀମା ଉପରେ ଆପଣଙ୍କ ପୂର୍ଣ୍ଣ ନିୟନ୍ତ୍ରଣ ରହେ।

ସୂଚନାଗୁଡ଼ିକ କିପରି ପରିଚାଳନା ହୁଏ?

ପ୍ରଣାଳୀ ନୂତନ ଟିକେଟ, ଉତ୍ତର, ଏବଂ ସ୍ଥିତି ପରିବର୍ତ୍ତନ ପାଇଁ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବେ ଇମେଲ୍ ସୂଚନା ପଠାଏ। ଆପଣ ସେଟିଂସ୍‌ରେ ସମସ୍ତ ଇମେଲ୍ ଟେମ୍ପଲେଟ ଅନୁକୂଳ କରିପାରିବେ।

ମୁଁ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ସହାୟତା ଏଜେଣ୍ଟଙ୍କୁ ଟିକେଟ ନିଯୁକ୍ତ କରିପାରିବି କି?

ହଁ, ଆପଣ ହାତେ ଏଜେଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ଟିକେଟ ନିଯୁକ୍ତ କରିପାରିବେ କିମ୍ବା ଟିକେଟଗୁଡ଼ିକୁ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଭାବେ ବଣ୍ଟନ କରିବାକୁ ସ୍ୱୟଂ-ନିଯୁକ୍ତି ସକ୍ରିୟ କରିପାରିବେ।

କର୍ମଚାରୀ ପାଇଁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଟିପ୍ପଣୀ ଅଛି କି?

ହଁ, କର୍ମଚାରୀ ସଦସ୍ୟମାନେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଉତ୍ତର ଯୋଡ଼ିପାରିବେ, ଯାହା କେବଳ ଅନ୍ୟ କର୍ମଚାରୀ ସଦସ୍ୟଙ୍କୁ ଦେଖାଯାଏ, ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ନୁହେଁ।

ଏହା ମୋବାଇଲ୍-ଅନୁକୂଳ କି?

ନିଶ୍ଚୟ! ସମଗ୍ର ଇଣ୍ଟରଫେସ ମୋବାଇଲ୍-ପ୍ରଥମ ପଦ୍ଧତିରେ ତିଆରି, ଏବଂ ସମସ୍ତ ଡିଭାଇସରେ ସୁନ୍ଦର ଭାବେ କାମ କରେ।

ମୁଁ ଶର୍ଟକୋଡ୍ ବ୍ୟବହାର କରି ଟିକେଟ ତାଲିକା ଓ ଫର୍ମ ଦେଖାଇପାରିବି କି?

ହଁ! ଉପଲବ୍ଧ ଶର୍ଟକୋଡ୍:

[wu_support_tickets] - ଗ୍ରାହକ ଟିକେଟ ତାଲିକା ଦେଖାନ୍ତୁ
[wu_support_ticket_form] - ନୂତନ ଟିକେଟ ଦାଖଲ ଫର୍ମ ଦେଖାନ୍ତୁ
[wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଟିକେଟ ଦେଖାନ୍ତୁ

କେଉଁ ଫାଇଲ ପ୍ରକାର ଅପଲୋଡ୍ କରିହେବ?

ଆପଣ ସେଟିଂସ୍‌ରେ ଅନୁମୋଦିତ ଫାଇଲ ପ୍ରକାର ବିନ୍ୟାସ କରିପାରିବେ। କ୍ଷତିକାରକ ଫାଇଲରୁ ସୁରକ୍ଷା ପାଇଁ ପ୍ରଣାଳୀରେ ଉନ୍ନତ ସୁରକ୍ଷା ସ୍କାନିଂ ରହିଛି।

ମୁଁ ଟିକେଟ ତଥ୍ୟ ରପ୍ତାନି କରିପାରିବି କି?

ହଁ, addon ରେ ଟିକେଟ ତଥ୍ୟ ଓ ପରିସଂଖ୍ୟାନ ପାଇଁ ରପ୍ତାନି ସୁବିଧା ରହିଛି।