Podporni zahtevki
Podporni zahtevki je zmogljiv dodatek za Ultimate Multisite, ki vašemu WordPress omrežju doda celovit sistem podpornih zahtevkov. Popoln je za SaaS platforme, ponudnike WaaS (Website as a Service) in multisite omrežja, ki morajo zagotavljati podporo strankam tako na ravni omrežja kot na ravni posameznih spletnih mest.
Zakaj izbrati Podporne zahtevke?
- Podpora na več ravneh: Skrbniki omrežja obravnavajo zahtevke za celotno omrežje, lastniki spletnih mest pa upravljajo svojo podporo strankam
- Profesionalen potek dela: Celovito upravljanje življenjskega cikla zahtevkov s prioritetami, statusi in dodelitvami
- Izkušnja strank: Lep, odziven vmesnik, ki strankam olajša pridobivanje pomoči
- Varno in zanesljivo: Zgrajeno z najboljšimi varnostnimi praksami WordPress in optimizirano zmogljivostjo podatkovne zbirke
- Brezhibna integracija: Deluje popolno z upravljanjem strank in spletnih mest v Ultimate Multisite
Ključne funkcije
Celovito upravljanje zahtevkov
- Edinstven sistem številčenja zahtevkov za preprosto sklicevanje
- Nastavljive ravni prioritet (Nizka, Normalna, Visoka, Kritična)
- Celovit potek dela s statusi (Odprto, V obdelavi, Čakanje, Rešeno, Zaprto)
- Kategorizacija zahtevkov (Splošno, Tehnično, Obračunavanje, Zahteva za funkcijo, Poročilo o napaki)
- Dodeljevanje zahtevkov podpornim agentom z izbirno samodejno dodelitvijo
Nitni pogovori
- Polno nitno prikazovanje pogovora za odgovore na zahtevke
- Različno oblikovanje za odgovore osebja in strank
- Zasebne opombe osebja, ki jih stranke ne vidijo
- Vmesnik v realnem času, podprt z AJAX
- Sodoben urejevalnik besedila z možnostmi oblikovanja
Priponke datotek
- Varno nalaganje datotek s podporo za povleci in spusti
- Nastavljive omejitve vrst in velikosti datotek
- Napredna varnost z zaznavanjem zlonamernih datotek
- Zaščiteni prenosi z nadzorom dostopa
Pametna obvestila
- Samodejna e-poštna opozorila za nove zahtevke, odgovore in spremembe statusa
- Prilagodljive e-poštne predloge
- Obvestila na podlagi vlog za osebje in stranke
- Dinamične spremenljivke predlog za personalizirana sporočila
Zmogljiv skrbniški vmesnik
- Napreden seznam zahtevkov z razvrščanjem in filtriranjem
- Hitro urejanje statusa, prioritete in dodelitev
- Množična dejanja za učinkovito upravljanje
- Nadzorna plošča s statistiko in metrikami uspešnosti
- Celovita plošča z nastavitvami
Lep portal za stranke
- Čist, odziven vmesnik na vseh napravah
- Zasnova, ki najprej upošteva mobilne naprave
- Napredno iskanje in filtriranje
- Sodoben urejevalnik z orodno vrstico za oblikovanje
- Obrazci za oddajo zahtevkov, preprosti za uporabo
Prilagodljiva integracija
- Uporabite shortcodes ali elemente uporabniškega vmesnika Ultimate Multisite
- Prikažite obrazce in sezname zahtevkov kjer koli na svojem spletnem mestu
- Deluje brezhibno s strukturo multisite omrežja
- Razširljivo s hooks in filtri
Popolno za
- SaaS platforme, ki potrebujejo podporo strankam
- Ponudnike WaaS, ki upravljajo več spletnih mest strank
- Spletna mesta članstva s podporo po ravneh
- Skrbnike omrežij, ki upravljajo več blagovnih znamk
- Lastnike spletnih mest, ki zagotavljajo storitve za stranke
Namestitev
- Prepričajte se, da je plugin Ultimate Multisite nameščen in aktiviran v vašem WordPress omrežju
- Naložite datoteke dodatka v svoj imenik
/wp-content/plugins/ - Omrežno aktivirajte plugin prek menija 'Vtičniki' v WordPress
- Pojdite na Skrbnik omrežja > Podporni zahtevki, da konfigurirate svoje nastavitve
Pogosta vprašanja
Ali to zahteva Ultimate Multisite?
Da, ta dodatek zahteva, da je Ultimate Multisite nameščen in aktiven. Tesno se integrira s funkcijami Ultimate Multisite za upravljanje strank in spletnih mest.
Ali lahko lastniki spletnih mest obravnavajo svojo podporo strankam?
Seveda! Lastniki spletnih mest lahko sistem zahtevkov uporabljajo za zagotavljanje podpore svojim strankam, medtem ko lahko skrbniki omrežja obravnavajo podporne zahtevke za celotno omrežje.
Kako stranke oddajo zahtevke?
Obrazce za oddajo zahtevkov lahko dodate kjer koli na svojem spletnem mestu z uporabo shortcodes ali elementov uporabniškega vmesnika Ultimate Multisite. Stranke preprosto izpolnijo obrazec in oddajo svojo zahtevo.
Ali lahko prilagodim statuse in prioritete zahtevkov?
Da! V nastavitvah skrbnika omrežja lahko v celoti prilagodite ravni prioritet, statuse in vrste zahtevkov, da ustrezajo vašemu poteku podpore.
Ali podpira priponke datotek?
Da, tako stranke kot osebje lahko zahtevkom in odgovorom priložijo datoteke. Zaradi varnosti imate popoln nadzor nad dovoljenimi vrstami datotek in omejitvami velikosti.
Kako se obravnavajo obvestila?
Sistem samodejno pošilja e-poštna obvestila za nove zahtevke, odgovore in spremembe statusa. V nastavitvah lahko prilagodite vse e-poštne predloge.
Ali lahko zahtevke dodelim določenim podpornim agentom?
Da, zahtevke lahko ročno dodelite agentom ali omogočite samodejno dodeljevanje za samodejno razdeljevanje zahtevkov.
Ali obstajajo zasebne opombe za osebje?
Da, člani osebja lahko dodajo zasebne odgovore, ki so vidni samo drugim članom osebja, ne pa strankam.
Ali je prijazno do mobilnih naprav?
Seveda! Celoten vmesnik je zgrajen s pristopom, ki najprej upošteva mobilne naprave, in lepo deluje na vseh napravah.
Ali lahko sezname in obrazce zahtevkov prikažem z uporabo shortcodes?
Da! Razpoložljivi shortcodes:
[wu_support_tickets]- Prikaži seznam zahtevkov stranke[wu_support_ticket_form]- Prikaži obrazec za oddajo novega zahtevka[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Prikaži določen zahtevek
Katere vrste datotek je mogoče naložiti?
Dovoljene vrste datotek lahko konfigurirate v nastavitvah. Sistem vključuje napredno varnostno pregledovanje za zaščito pred zlonamernimi datotekami.
Ali lahko izvozim podatke zahtevkov?
Da, dodatek vključuje možnosti izvoza za podatke in statistiko zahtevkov.