Support-Tickets
Support Tickets ist ein leistungsstarker Addon für Ultimate Multisite, das ein umfassendes Support-Ticket-System in Ihr WordPress-Netzwerk integriert. Perfekt für SaaS-Plattformen, WaaS (Website as a Service)-Anbieter und Multisite-Netzwerke, die Kundensupport sowohl auf Netzwerk- als auch auf einzelner Site-Ebene anbieten müssen.
Warum Support Tickets wählen?
- Multi-Level Support: Netzwerk-Admins bearbeiten netzwerkweite Tickets, während Site-Besitzer ihren eigenen Kundensupport verwalten
- Professional Workflow: Vollständiges Ticket-Lebenszyklus-Management mit Prioritäten, Status und Zuordnungen
- Customer Experience: Schöne, responsive Oberfläche, die es Kunden erleichtert, Hilfe zu erhalten
- Secure & Reliable: Entwickelt mit WordPress-Sicherheitsbest Practices und optimierter Datenbankleistung
- Seamless Integration: Funktioniert perfekt mit Ultimate Multisite's Kunden- und Site-Management
Key Features
Vollständiges Ticket-Management
- Einzigartiges Ticket-Nummerierungssystem für einfache Referenz
- Konfigurierbare Prioritätsstufen (Niedrig, Normal, Hoch, Kritisch)
- Umfassender Status-Workflow (Offen, In Bearbeitung, Wartend, Gelöst, Geschlossen)
- Ticket-Kategorisierung (Allgemein, Technisch, Rechnungsstellung, Funktionsanfrage, Fehlerbericht)
- Tickets an Support-Mitarbeiter zuweisen mit optionaler Auto-Zuweisung
Threaded Conversations
- Vollständige Gesprächsverfolgung für Ticket-Antworten
- Unterscheidendes Styling für Mitarbeiter- und Kundenantworten
- Private Mitarbeiter-Notizen, die Kunden nicht sehen können
- Echtzeit-AJAX-gesteuerte Oberfläche
- Moderner Texteditor mit Formatierungsoptionen
File Attachments
- Sichere Datei-Upload mit Drag-and-Drop-Unterstützung
- Konfigurierbare Dateityp- und Größeneinschränkungen
- Erweiterte Sicherheit mit Malware-Erkennung
- Geschützte Downloads mit Zugriffssteuerung
Smart Notifications
- Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets, Antworten und Statusänderungen
- Anpassbare E-Mail-Vorlagen
- Rollenbasierte Benachrichtigungen für Mitarbeiter und Kunden
- Dynamische Template-Variablen für personalisierte Nachrichten
Powerful Admin Interface
- Fortgeschrittene Ticketliste mit Sortierung und Filterung
- Schnelle Bearbeitung von Status, Priorität und Zuordnungen
- Massenaktionen für effizientes Management
- Statistik-Dashboard mit Leistungskennzahlen
- Umfassendes Einstellungs-Panel
Beautiful Customer Portal
- Saubere, responsive Oberfläche auf allen Geräten
- Mobile-first Design
- Erweiterte Suche und Filterung
- Moderner Editor mit Formatierungswerkzeugleiste
- Benutzerfreundliche Ticket-Formulare
Flexible Integration
- Verwenden Sie Shortcodes oder Ultimate Multisite UI-Elemente
- Anzeigen von Ticketformularen und -listen überall auf Ihrer Seite
- Funktioniert nahtlos mit Multisite-Netzwerkstruktur
- Erweiterbar mit Hooks und Filtern
Perfect For
- SaaS-Plattformen, die Kundensupport benötigen
- WaaS-Anbieter, die mehrere Kundenseiten verwalten
- Mitgliedschaftsseiten mit gestaffeltem Support
- Netzwerkadministratoren, die mehrere Marken verwalten
- Site-Besitzer, die Kundenservice anbieten
Installation
- Stellen Sie sicher, dass das Ultimate Multisite-Plugin installiert und aktiviert ist
- Laden Sie die Addon-Dateien in Ihr
/wp-content/plugins/-Verzeichnis hoch - Aktivieren Sie das Plugin im Netzwerk über das Menü 'Plugins' in WordPress
- Navigieren Sie zu Netzwerk-Admin > Support Tickets, um Ihre Einstellungen zu konfigurieren
Frequently Asked Questions
Benötigt dies Ultimate Multisite?
Ja, dieses Addon erfordert, dass Ultimate Multisite installiert und aktiv ist. Es integriert sich tief mit Ultimate Multisite's Kunden- und Site-Management-Funktionen.
Können Site-Besitzer ihren eigenen Kundensupport übernehmen?
Absolut! Site-Besitzer können das Ticket-System nutzen, um ihren eigenen Kunden Support zu bieten, während Netzwerk-Admins netzwerkweite Support-Tickets bearbeiten.
Wie reichen Kunden Tickets ein?
Sie können Ticket-Einreichungsformulare überall auf Ihrer Seite mit Shortcodes oder Ultimate Multisite UI-Elementen hinzufügen. Kunden füllen einfach das Formular aus und senden ihre Anfrage ab.
Kann ich die Ticket-Status und Prioritäten anpassen?
Ja! Sie können die Prioritätsstufen, Status und Tickettypen in den Netzwerk-Admin-Einstellungen vollständig anpassen, um Ihren Support-Workflow zu optimieren.
Unterstützt es Dateianhänge?
Ja, sowohl Kunden als auch Mitarbeiter können Dateien an Tickets und Antworten anhängen. Sie haben die volle Kontrolle über erlaubte Dateitypen und Größenbeschränkungen für die Sicherheit.
Wie werden Benachrichtigungen gehandhabt?
Das System sendet automatisch E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets, Antworten und Statusänderungen. Sie können alle E-Mail-Vorlagen in den Einstellungen anpassen.
Kann ich Tickets bestimmten Support-Agenten zuweisen?
Ja, Sie können Tickets manuell an Agenten zuweisen oder die Auto-Zuweisung aktivieren, um Tickets automatisch zu verteilen.
Gibt es private Notizen für Mitarbeiter?
Ja, Mitarbeiter können private Antworten hinzufügen, die nur für andere Mitarbeiter sichtbar sind, nicht für Kunden.
Ist es mobilfreundlich?
Absolut! Die gesamte Oberfläche ist mit einem mobile-first Ansatz gebaut und funktioniert hervorragend auf allen Geräten.
Kann ich Ticketlisten und -formulare mit Shortcodes anzeigen?
Ja! Verfügbare Shortcodes:
[wu_support_tickets]- Zeigt die Kunden-Ticketliste an[wu_support_ticket_form]- Zeigt das neue Ticket-Einreichungsformular an[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Zeigt ein bestimmtes Ticket an
Welche Dateitypen können hochgeladen werden?
Sie können erlaubte Dateitypen in den Einstellungen konfigurieren. Das System enthält erweiterte Sicherheits-Scans zum Schutz vor Malware.
Kann ich Ticketdaten exportieren?
Ja, das Addon bietet Exportfunktionen für Ticketdaten und Statistiken.