Support Tickets
Support Tickets — це потужний аддон для Ultimate Multisite, який додає комплексну систему тікетів підтримки до вашої мережі WordPress. Ідеально підходить для SaaS-платформ, провайдерів WaaS (Website as a Service) та багатосайтових мереж, яким потрібно надавати підтримку клієнтів як на рівні всієї мережі, так і на рівні окремого сайту.
Чому обрати Support Tickets?
- Підтримка кількох рівнів: Адміністратори мережі обробляють тікети для всієї мережі, а власники сайтів — підтримку своїх клієнтів.
- Професійний робочий процес: Повне управління життєвим циклом тікетів із пріоритетами, статусами та призначенням.
- Досвід клієнта: Красивий, адаптивний інтерфейс, який полегшує клієнтам отримання допомоги.
- Безпечний та надійний: Створено з дотриманням найкращих практик безпеки WordPress та оптимізованою продуктивністю бази даних.
- Безшовна інтеграція: Ідеально працює з управлінням клієнтами та сайтами Ultimate Multisite.
Основні функції
Повне управління тікетами
- Унікальна система нумерації тікетів для легкого пошуку
- Налаштовувані рівні пріоритету (Низький, Нормальний, Високий, Критичний)
- Комплексний робочий процес статусів (Відкритий, В роботі, Очікує, Вирішено, Закрито)
- Категоризація тікетів (Загальні, Технічні, Білінг, Запит на функцію, Звіт про помилку)
- Можливість призначення тікетів агентам підтримки з опціональним автоматичним призначенням
Обговорення в гілках
- Повне обговорення в гілках для відповідей на тікети
- Відмінне оформлення відповідей персоналу та клієнтів
- Приватні нотатки персоналу, які клієнти не бачать
- Інтерфейс у реальному часі на базі AJAX
- Сучасний текстовий редактор з опціями форматування
Додатки файлів
- Безпечне завантаження файлів із підтримкою drag-and-drop
- Налаштовувані обмеження типів та розмірів файлів
- Розширена безпека з виявленням шкідливих файлів
- Захищене завантаження з контролем доступу
Розумні сповіщення
- Автоматичні сповіщення електронною поштою про нові тікети, відповіді та зміни статусу
- Налаштовувані шаблони електронної пошти
- Сповіщення на основі ролей для персоналу та клієнтів
- Динамічні змінні шаблонів для персоналізованих повідомлень
Потужний інтерфейс адміністратора
- Розширений список тікетів із сортуванням та фільтрацією
- Швидке редагування статусу, пріоритету та призначень
- Масові дії для ефективного управління
- Панель статистики з показниками продуктивності
- Комплексна панель налаштувань
Красивий портал клієнта
- Чистий, адаптивний інтерфейс на всіх пристроях
- Дизайн, орієнтований на мобільні пристрої
- Розширений пошук та фільтрація
- Сучасний редактор з панеллю форматування
- Прості у використанні форми подання тікетів
Гнучка інтеграція
- Використовуйте шорткоди або елементи UI Ultimate Multisite
- Відображайте форми та списки тікетів у будь-якому місці вашого сайту
- Працює бездоганно з багатосайтовою мережевою структурою
- Розширюється за допомогою хуків та фільтрів
Ідеально підходить для
- SaaS-платформ, яким потрібна підтримка клієнтів
- Провайдерів WaaS, які керують кількома клієнтськими сайтами
- Сайтів членства з багаторівневою підтримкою
- Адміністраторів мережі, які керують кількома брендами
- Власників сайтів, які надають послуги підтримки клієнтам
Встановлення
- Переконайтеся, що плагін Ultimate Multisite встановлено та активовано у вашій мережі WordPress.
- Завантажте файли аддону до каталогу
/wp-content/plugins/. - Активуйте плагін на рівні мережі через меню «Плагіни» у WordPress.
- Перейдіть до Network Admin > Support Tickets, щоб налаштувати параметри.
Часто задавані питання
Чи потрібен Ultimate Multisite?
Так, цей аддон вимагає встановлення та активації Ultimate Multisite. Він глибоко інтегрується з функціями управління клієнтами та сайтами Ultimate Multisite.
Чи можуть власники сайтів надавати власну підтримку клієнтам?
Абсолютно! Власники сайтів можуть використовувати систему тікетів для надання підтримки власним клієнтам, тоді як адміністратори мережі можуть обробляти тікети підтримки для всієї мережі.
Як клієнти подають тікети?
Ви можете додати форми подання тікетів у будь-якому місці вашого сайту за допомогою шорткодів або елементів UI Ultimate Multisite. Клієнти просто заповнюють форму та надсилають свій запит.
Чи можу я налаштувати статуси та пріоритети тікетів?
Так! Ви можете повністю налаштувати рівні пріоритету, статуси та типи тікетів у налаштуваннях адміністратора мережі, щоб вони відповідали вашому робочому процесу підтримки.
Чи підтримується додавання файлів?
Так, як клієнти, так і персонал можуть до давати файли до тікетів та відповідей. Ви маєте повний контроль над дозволеними типами файлів та обмеженнями розміру для забезпечення безпеки.
Як обробляються сповіщення?
Система автоматично надсилає сповіщення електронною поштою про нові тікети, відповіді та зміни статусу. Ви можете налаштувати всі шаблони електронної пошти в налаштуваннях.
Чи можу я призначати тікети конкретним агентам підтримки?
Так, ви можете вручну призначати тікети агентам або увімкнути автоматичне призначення для розподілу тікетів.
Чи є приватні нотатки для персоналу?
Так, члени персоналу можуть додавати приватні відповіді, які видно лише іншим членам персоналу, а не клієнтам.
Чи зручно це для мобільних пристроїв?
Абсолютно! Весь інтерфейс створено з орієнтацією на мобільні пристрої та чудово працює на всіх пристроях.
Чи можу я відображати списки та форми тікетів за допомогою шорткодів?
Так! Доступні шорткоди:
[wu_support_tickets]- Відображає список тікетів клієнта[wu_support_ticket_form]- Відображає форму подання нового тікета[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Відображає конкретний тікет
Які типи файлів можна завантажити?
Ви можете налаштувати дозволені типи файлів у налаштуваннях. Система включає розширене сканування безпеки для захисту від шкідливих файлів.
Чи можу я експортувати дані тікетів?
Так, аддон включає функції експорту даних тікетів та статистики.