سپورٹ ٹکٹس (Support Tickets)
سپورٹ ٹکٹس، Ultimate Multisite کے لیے ایک طاقتور ایڈ آن ہے جو آپ کے WordPress نیٹ ورک میں ایک مکمل سپورٹ ٹکٹ سسٹم شامل کرتا ہے۔ یہ SaaS پلیٹ فارمز، WaaS (Website as a Service) فراہم کرنے والوں، اور ایسے ملٹی سائٹ نیٹ ورکس کے لیے بہترین ہے جنہیں نیٹ ورک کی سطح اور انفرادی سائٹ کی سطح دونوں پر کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔
سپورٹ ٹکٹس کیوں منتخب کریں؟
- کثیر سطح سپورٹ (Multi-Level Support): نیٹ ورک ایڈمنز نیٹ ورک کی سطح کے ٹکٹس کو سنبھالتے ہیں جبکہ سائٹ کے مالکان اپنے کسٹمر سپورٹ کو خود منظم کرتے ہیں۔
- پیشہ ورانہ ورک فلو (Professional Workflow): ترجیحات، اسٹیٹس، اور تفویض کے ساتھ مکمل ٹکٹ لائف سائیکل مینجمنٹ۔
- کسٹمر کا تجربہ (Customer Experience): ایک خوبصورت، رسپانسیو انٹرفیس جو کسٹمرز کے لیے مدد حاصل کرنا آسان بناتا ہے۔
- محفوظ اور قابل اعتماد (Secure & Reliable): WordPress کی سیکیورٹی بہترین طریقوں کے ساتھ بنایا گیا اور ڈیٹا بیس کی کارکردگی کے لحاظ سے بہتر بنایا گیا ہے۔
- ہموار انٹیگریشن (Seamless Integration): Ultimate Multisite کے کسٹمر اور سائٹ مینجمنٹ کے ساتھ بہترین طریقے سے کام کرتا ہے۔
اہم خصوصیات (Key Features)
مکمل ٹکٹ مینجمنٹ (Complete Ticket Management)
- آسان حوالہ کے لیے منفرد ٹکٹ نمبرنگ سسٹم
- قابل ترتیب ترجیحات کی سطحیں (Low, Normal, High, Critical)
- جامع اسٹیٹس ورک فلو (Open, In Progress, Waiting, Resolved, Closed)
- ٹکٹ کی درجہ بندی (General, Technical, Billing, Feature Request, Bug Report)
- سپورٹ ایجنٹوں کو ٹکٹ تفویض کرنا، اختیاری خودکار تفویض کے ساتھ
تھریڈڈ گفتگو (Threaded Conversations)
- ٹکٹ کے جوابات کے لیے مکمل گفتگو تھریڈنگ
- عملے (Staff) اور کسٹمر کے جوابات کے لیے منفرد اسٹائلنگ
- پرائیویٹ اسٹاف نوٹس جو کسٹمرز کو نظر نہیں آتے
- حقیقی وقت (Real-time) AJAX سے چلنے والا انٹرفیس
- فارمیٹنگ آپشنز کے ساتھ جدید ٹیکسٹ ایڈیٹر
فائل کی منسلک کرنا (File Attachments)
- ڈریگ اینڈ ڈراپ سپورٹ کے ساتھ محفوظ فائل اپ لوڈ
- قابل ترتیب فائل کی قسم اور سائز کی پابندیاں
- نقصان دہ فائل کا پتہ لگانے کے ساتھ ایڈوانس سیکیورٹی
- رسائی کنٹرول کے ساتھ محفوظ ڈاؤن لوڈز
سمارٹ نوٹیفیکیشنز (Smart Notifications)
- نئے ٹکٹس، جوابات، اور اسٹیٹس میں تبدیلیوں کے لیے خودکار ای میل الرٹس
- قابل ترتیب ای میل ٹیمپلیٹس
- عملے اور کسٹمرز کے لیے کردار پر مبنی نوٹیفیکیشنز
- ذاتی نوعیت کے پیغامات کے لیے ڈائنامک ٹیمپلیٹ ویری ایبلز
طاقتور ایڈمن انٹرفیس (Powerful Admin Interface)
- ترتیب دینے اور فلٹر کرنے کے ساتھ ایڈوانس ٹکٹ لسٹ
- اسٹیٹس، ترجیح، اور تفویض کے لیے فوری ایڈیٹ
- مؤثر مینجمنٹ کے لیے بلک ایکشنز
- کارکردگی کے میٹرکس کے ساتھ سٹیٹسٹکس ڈیش بورڈ
- جامع سیٹنگز پینل
خوبصورت کسٹمر پورٹل (Beautiful Customer Portal)
- تمام ڈیوائسز پر صاف، رسپانسیو انٹرفیس
- موبائل-فرسٹ ڈیزائن
- ایڈوانس سرچ اور فلٹرنگ
- فارمیٹنگ ٹول بار کے ساتھ جدید ایڈیٹر
- استعمال میں آسان ٹکٹ جمع کرانے کے فارمز
لچکدار انٹیگریشن (Flexible Integration)
- شارٹ کوڈز یا Ultimate Multisite UI عناصر کا استعمال کریں
- اپنی سائٹ کے کہیں بھی ٹکٹ فارمز اور لسٹ دکھائیں
- ملٹی سائٹ نیٹ ورک کی ساخت کے ساتھ ہموار طریقے سے کام کرتا ہے
- hooks اور filters کے ساتھ توسیع پذیر (Extensible)
کس کے لیے بہترین ہے (Perfect For)
- کسٹمر سپورٹ کی ضرورت رکھنے والے SaaS پلیٹ فارمز
- متعدد کلائنٹ سائٹس کو سنبھالنے والے WaaS فراہم کرنے والے
- ٹیرڈ سپورٹ والے ممبرشپ سائٹس
- متعدد برانڈز کو سنبھالنے والے نیٹ ورک ایڈمنسٹریٹرز
- کسٹمر سروس فراہم کرنے والے سائٹ کے مالکان
تنصیب (Installation)
- یقینی بنائیں کہ Ultimate Multisite پلگ ان آپ کے WordPress نیٹ ورک پر انسٹال اور ایکٹیویٹ ہے۔
- ایڈ آن فائلوں کو اپنی
/wp-content/plugins/ڈائریکٹری میں اپ لوڈ کریں۔ - WordPress میں 'Plugins' مینیو کے ذریعے نیٹ ورک پر پلگ ان کو ایکٹیویٹ کریں۔
- اپنی سیٹنگز کو ترتیب دینے کے لیے Network Admin > Support Tickets پر جائیں۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات (Frequently Asked Questions)
کیا اس کے لیے Ultimate Multisite کی ضرورت ہے؟
جی ہاں، اس ایڈ آن کے لیے Ultimate Multisite کا انسٹال اور ایکٹیو ہونا ضروری ہے۔ یہ Ultimate Multisite کی کسٹمر اور سائٹ مینجمنٹ خصوصیات کے ساتھ گہرائی سے مربوط ہوتا ہے۔
کیا سائٹ کے مالکان اپنا کسٹمر سپورٹ سنبھال سکتے ہیں؟
بالکل! سائٹ کے مالکان اپنے کسٹمرز کو سپورٹ فراہم کرنے کے لیے ٹکٹ سسٹم استعمال کر سکتے ہیں، جبکہ نیٹ ورک ایڈمنز نیٹ ورک کی سطح کے سپورٹ ٹکٹس کو سنبھال سکتے ہیں۔
کسٹمرز ٹکٹ کیسے جمع کراتے ہیں؟
آپ شارٹ کوڈز یا Ultimate Multisite UI عناصر کا استعمال کرتے ہوئے اپنی سائٹ کے کہیں بھی ٹکٹ جمع کرانے کے فارمز شامل کر سکتے ہیں۔ کسٹمرز کو بس فارم کو بھرنا ہوتا ہے اور اپنی درخواست جمع کرانی ہوتی ہے۔
کیا میں ٹکٹ اسٹیٹس اور ترجیحات کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتا ہوں؟
جی ہاں! آپ اپنے سپورٹ ورک فلو کے مطابق نیٹ ورک ایڈمن سیٹنگز میں ترجیحات کی سطحوں، اسٹیٹس، اور ٹکٹ کی اقسام کو مکمل طور پر اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں۔
کیا یہ فائل منسلکہ (File Attachments) کو سپورٹ کرتا ہے؟
جی ہاں، کسٹمرز اور عملے دونوں ٹکٹس اور جوابات سے فائلیں منسلک کر سکتے ہیں۔ سیکیورٹی کے لیے آپ کے پاس اجازت شدہ فائل کی اقسام اور سائز کی حدوں پر مکمل کنٹرول ہے۔
نوٹیفیکیشنز کیسے ہینڈل کیے جاتے ہیں؟
یہ سسٹم نئے ٹکٹس، جوابات، اور اسٹیٹس میں تبدیلیوں کے لیے خودکار ای میل نوٹیفیکیشن بھیجتا ہے۔ آپ سیٹنگز میں تمام ای میل ٹیمپلیٹس کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتے ہیں۔
کیا میں ٹکٹس کو مخصوص سپورٹ ایجنٹوں کو تفویض کر سکتا ہوں؟
جی ہاں، آپ ٹکٹس کو دستی طور پر ایجنٹوں کو تفویض کر سکتے ہیں یا ٹکٹس کو خودکار طور پر تقسیم کرنے کے لیے خودکار تفویض کو فعال کر سکتے ہیں۔
کیا عملے کے لیے پرائیویٹ نوٹس ہیں؟
جی ہاں، عملہ کے ممبران پرائیویٹ جوابات شامل کر سکتے ہیں جو صرف دوسرے عملہ کے ممبران کو نظر آتے ہیں، کسٹمرز کو نہیں۔
کیا یہ موبائل کے لیے دوستانہ ہے؟
بالکل! پورا انٹرفیس موبائل-فرسٹ اپروچ کے ساتھ بنایا گیا ہے اور تمام ڈیوائسز پر خوبصورتی سے کام کرتا ہے۔
کیا میں شارٹ کوڈز کا استعمال کرتے ہوئے ٹکٹ لسٹ اور فارمز دکھا سکتا ہوں؟
جی ہاں! دستیاب شارٹ کوڈز:
[wu_support_tickets]- کسٹمر ٹکٹ لسٹ دکھاتا ہے[wu_support_ticket_form]- نیا ٹکٹ جمع کرانے کا فارم دکھاتا ہے[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- مخصوص ٹکٹ دکھاتا ہے
کون سی فائل کی اقسام اپ لوڈ کی جا سکتی ہیں؟
آپ سیٹنگز میں اجازت شدہ فائل کی اقسام کو ترتیب دے سکتے ہیں۔ سسٹم میں نقصان دہ فائلوں سے بچاؤ کے لیے ایڈوانس سیکیورٹی اسکیننگ شامل ہے۔
کیا میں ٹکٹ ڈیٹا کو ایکسپورٹ کر سکتا ہوں؟
جی ہاں، ایڈ آن میں ٹکٹ ڈیٹا اور سٹیٹسٹکس کے لیے ایکسپورٹ کی صلاحیتیں شامل ہیں۔