Tugipiletid
Tugipiletid on võimas lisamoodul Ultimate Multisite’i jaoks, mis lisab sinu WordPressi võrgustikule tervikliku tugipiletite süsteemi. Ideaalne SaaS-platvormidele, WaaS-i (Website as a Service) pakkujatele ja multisite-võrgustikele, mis peavad pakkuma kliendituge nii võrgustiku kui ka üksikute saitide tasandil.
Miks valida Tugipiletid?
- Mitmetasandiline tugi: Võrgustiku administraatorid haldavad kogu võrgustikku hõlmavaid pileteid, samal ajal kui saitide omanikud haldavad omaenda kliendituge
- Professionaalne töövoog: Täielik pileti elutsükli haldus prioriteetide, olekute ja määramistega
- Kliendikogemus: Kaunis, kohanduv liides, mis teeb klientidele abi saamise lihtsaks
- Turvaline ja usaldusväärne: Loodud WordPressi turvalisuse parimate tavade järgi ja optimeeritud andmebaasi jõudluse jaoks
- Sujuv integratsioon: Töötab ideaalselt Ultimate Multisite’i klientide ja saitide haldusega
Põhifunktsioonid
Täielik piletite haldus
- Unikaalne piletite nummerdamise süsteem lihtsaks viitamiseks
- Seadistatavad prioriteeditasemed (Madal, Tavaline, Kõrge, Kriitiline)
- Terviklik olekute töövoog (Avatud, Töös, Ootel, Lahendatud, Suletud)
- Piletite kategoriseerimine (Üldine, Tehniline, Arveldus, Funktsioonisoov, Veateade)
- Määra piletid tugiagentidele koos valikulise automaatse määramisega
Lõimedega vestlused
- Täielik vestluslõimede tugi piletivastuste jaoks
- Eraldi kujundus töötajate ja klientide vastustele
- Privaatsed töötajate märkmed, mida kliendid ei näe
- Reaalajas AJAX-põhine liides
- Kaasaegne tekstiredaktor vormindusvalikutega
Failimanused
- Turvaline failide üleslaadimine pukseerimise toega
- Seadistatavad failitüübi ja suuruse piirangud
- Täiustatud turvalisus pahatahtlike failide tuvastamisega
- Kaitstud allalaadimised juurdepääsukontrollidega
Nutikad teavitused
- Automaatsed e-posti teavitused uute piletite, vastuste ja olekumuudatuste kohta
- Kohandatavad e-posti mallid
- Rollipõhised teavitused töötajatele ja klientidele
- Dünaamilised mallimuutujad isikupärastatud sõnumite jaoks
Võimas administraatoriliides
- Täiustatud piletite loend sortimise ja filtreerimisega
- Kiirmuutmine oleku, prioriteedi ja määramiste jaoks
- Hulgitoimingud tõhusaks halduseks
- Statistika Dashboard jõudlusmõõdikutega
- Terviklik seadete paneel
Kaunis kliendiportaal
- Puhas, kohanduv liides kõigis seadmetes
- Mobiil-esmalt disain
- Täiustatud otsing ja filtreerimine
- Kaasaegne redaktor vormindustööriistaribaga
- Lihtsasti kasutatavad pileti esitamise vormid
Paindlik integratsioon
- Kasuta lühikoode või Ultimate Multisite’i UI-elemente
- Kuva piletivorme ja loendeid oma saidil ükskõik kus
- Töötab sujuvalt multisite-võrgustiku struktuuriga
- Laiendatav hook’ide ja filtritega
Ideaalne järgmistele
- SaaS-platvormid, mis vajavad kliendituge
- WaaS-i pakkujad, kes haldavad mitut kliendisaiti
- Liikmesuse saidid mitmetasemelise toega
- Võrgustiku administraatorid, kes haldavad mitut brändi
- Saitide omanikud, kes pakuvad klienditeenindust
Paigaldamine
- Veendu, et Ultimate Multisite plugin oleks sinu WordPressi võrgustikus paigaldatud ja aktiveeritud
- Laadi lisamooduli failid üles oma
/wp-content/plugins/kataloogi - Aktiveeri plugin võrgustiku tasandil WordPressi menüü „Pluginad” kaudu
- Liigu jaotisesse Võrgustiku administraator > Tugipiletid, et seadistada oma sätted
Korduma kippuvad küsimused
Kas see nõuab Ultimate Multisite’i?
Jah, see lisamoodul nõuab, et Ultimate Multisite oleks paigaldatud ja aktiivne. See integreerub sügavalt Ultimate Multisite’i klientide ja saitide halduse funktsioonidega.
Kas saitide omanikud saavad hallata omaenda kliendituge?
Absoluutselt! Saitide omanikud saavad kasutada piletisüsteemi oma klientidele toe pakkumiseks, samal ajal kui võrgustiku administraatorid saavad hallata kogu võrgustikku hõlmavaid tugipileteid.
Kuidas kliendid pileteid esitavad?
Sa saad lisada pileti esitamise vorme oma saidil ükskõik kuhu, kasutades lühikoode või Ultimate Multisite’i UI-elemente. Kliendid lihtsalt täidavad vormi ja esitavad oma päringu.
Kas ma saan pileti olekuid ja prioriteete kohandada?
Jah! Sa saad võrgustiku administraatori seadetes täielikult kohandada prioriteeditasemeid, olekuid ja piletitüüpe, et need vastaksid sinu toe töövoole.
Kas see toetab failimanuseid?
Jah, nii kliendid kui ka töötajad saavad piletitele ja vastustele faile manustada. Sul on turvalisuse tagamiseks täielik kontroll lubatud failitüüpide ja suurusepiirangute üle.
Kuidas teavitusi käsitletakse?
Süsteem saadab automaatselt e-posti teavitusi uute piletite, vastuste ja olekumuudatuste kohta. Sa saad seadetes kõiki e-posti malle kohandada.
Kas ma saan määrata pileteid konkreetsetele tugiagentidele?
Jah, sa saad pileteid agentidele käsitsi määrata või lubada automaatse määramise, et pileteid automaatselt jaotada.
Kas töötajatele on privaatsed märkmed?
Jah, töötajad saavad lisada privaatseid vastuseid, mis on nähtavad ainult teistele töötajatele, mitte klientidele.
Kas see on mobiilisõbralik?
Absoluutselt! Kogu liides on loodud mobiil-esmalt lähenemisega ja töötab kaunilt kõigis seadmetes.
Kas ma saan kuvada piletite loendeid ja vorme lühikoodide abil?
Jah! Saadaval lühikoodid:
[wu_support_tickets]- Kuva kliendi piletite loend[wu_support_ticket_form]- Kuva uue pileti esitamise vorm[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Kuva konkreetne pilet
Milliseid failitüüpe saab üles laadida?
Sa saad seadetes konfigureerida lubatud failitüüpe. Süsteem sisaldab täiustatud turvakontrolli, et kaitsta pahatahtlike failide eest.
Kas ma saan piletite andmeid eksportida?
Jah, lisamoodul sisaldab piletite andmete ja statistika eksportimise võimalusi.