Subtenaj Biletoj
Subtenaj Biletoj estas potenca aldonaĵo por Ultimate Multisite, kiu aldonas ampleksan sistemon de subtenaj biletoj al via WordPress-reto. Perfekta por SaaS-platformoj, WaaS (Retejo kiel Servo) provizantoj, kaj plurretejaj retoj, kiuj bezonas provizi klientan subtenon je ambaŭ la reta kaj individua reteja niveloj.
Kial Elekti Subtenajn Biletojn?
- Plurnivela Subteno: Retaj administrantoj pritraktas tutretajn biletojn dum retejposedantoj administras sian propran klientan subtenon
- Profesia Laborfluo: Kompleta administrado de la vivociklo de biletoj kun prioritatoj, statoj kaj asignoj
- Klienta Sperto: Bela, respondema interfaco, kiu faciligas al klientoj ricevi helpon
- Sekura kaj Fidinda: Konstruita laŭ plej bonaj praktikoj pri WordPress-sekureco kaj optimumigita datumbaza rendimento
- Senjunta Integriĝo: Funkcias perfekte kun la administrado de klientoj kaj retejoj de Ultimate Multisite
Ĉefaj Trajtoj
Kompleta Administrado de Biletoj
- Unika bileta numera sistemo por facila referencado
- Agordeblaj prioritataj niveloj (Malalta, Normala, Alta, Kritika)
- Ampleksa stata laborfluo (Malfermita, En Progreso, Atendanta, Solvita, Fermita)
- Kategoriigo de biletoj (Ĝenerala, Teknika, Fakturado, Trajt-Peto, Cimer-Raporto)
- Asignu biletojn al subtenaj agentoj kun laŭvola aŭtomata asigno
Fadenigitaj Konversacioj
- Plena konversacia fadenigo por biletaĵoj respondoj
- Distinga stilado por dungitaraj kaj klientaj respondoj
- Privataj dungitaraj notoj, kiujn klientoj ne povas vidi
- Realtempa AJAX-funkciigita interfaco
- Moderna tekstredaktilo kun formataj opcioj
Dosieraj Aldonaĵoj
- Sekura dosiera alŝuto kun tren-kaj-faliga subteno
- Agordeblaj limigoj pri dosiertipo kaj grandeco
- Altnivela sekureco kun detekto de malicaj dosieroj
- Protektitaj elŝutoj kun alirkontroloj
Inteligentaj Sciigoj
- Aŭtomataj retpoŝtaj atentigoj por novaj biletoj, respondoj kaj stataj ŝanĝoj
- Agordeblaj retpoŝtaj ŝablonoj
- Rolbazitaj sciigoj por dungitaro kaj klientoj
- Dinamikaj ŝablonaj variabloj por personigitaj mesaĝoj
Potenca Administra Interfaco
- Altnivela bileta listo kun ordigado kaj filtrado
- Rapida redakto por stato, prioritato kaj asignoj
- Amasaj agoj por efika administrado
- Statistika panelo kun rendimentaj mezuroj
- Ampleksa agorda panelo
Bela Klienta Portalo
- Pura, respondema interfaco sur ĉiuj aparatoj
- Poŝtelefon-unua dezajno
- Altnivela serĉado kaj filtrado
- Moderna redaktilo kun formata ilobreto
- Facile uzeblaj formularoj por sendi biletojn
Fleksebla Integriĝo
- Uzu mallongkodojn aŭ UI-elementojn de Ultimate Multisite
- Montru biletoformularojn kaj listojn ie ajn en via retejo
- Funkcias senjunte kun plurreteja retstrukturo
- Etendebla per hokoj kaj filtriloj
Perfekta Por
- SaaS-platformoj bezonantaj klientan subtenon
- WaaS-provizantoj administrantaj plurajn klientajn retejojn
- Membreco-retejoj kun nivela subteno
- Retaj administrantoj administrantaj plurajn markojn
- Retejposedantoj provizantaj klientan servon
Instalado
- Certigu, ke la kromprogramo Ultimate Multisite estas instalita kaj aktivigita en via WordPress-reto
- Alŝutu la aldonaĵajn dosierojn al via dosierujo
/wp-content/plugins/ - Rete aktivigu la kromprogramon per la menuo 'Kromprogramoj' en WordPress
- Iru al Reta Administrado > Subtenaj Biletoj por agordi viajn agordojn
Oftaj Demandoj
Ĉu ĉi tio postulas Ultimate Multisite?
Jes, ĉi tiu aldonaĵo postulas ke Ultimate Multisite estu instalita kaj aktiva. Ĝi profunde integriĝas kun la klientaj kaj retejaj administraj trajtoj de Ultimate Multisite.
Ĉu retejposedantoj povas pritrakti sian propran klientan subtenon?
Tute! Retejposedantoj povas uzi la biletan sistemon por provizi subtenon al siaj propraj klientoj, dum retaj administrantoj povas pritrakti tutretajn subtenajn biletojn.
Kiel klientoj sendas biletojn?
Vi povas aldoni formularojn por sendi biletojn ie ajn en via retejo uzante mallongkodojn aŭ UI-elementojn de Ultimate Multisite. Klientoj simple plenigas la formularon kaj sendas sian peton.
Ĉu mi povas personecigi la biletajn statojn kaj prioritatojn?
Jes! Vi povas plene personecigi prioritatajn nivelojn, statojn kaj bilettipojn en la retadministraj agordoj por kongrui kun via subtena laborfluo.
Ĉu ĝi subtenas dosierajn aldonaĵojn?
Jes, kaj klientoj kaj dungitaro povas aldoni dosierojn al biletoj kaj respondoj. Vi havas plenan kontrolon pri permesitaj dosiertipoj kaj grandeclimoj por sekureco.
Kiel sciigoj estas pritraktataj?
La sistemo aŭtomate sendas retpoŝtajn sciigojn por novaj biletoj, respondoj kaj stataj ŝanĝoj. Vi povas personecigi ĉiujn retpoŝtajn ŝablonojn en la agordoj.
Ĉu mi povas asigni biletojn al specifaj subtenaj agentoj?
Jes, vi povas mane asigni biletojn al agentoj aŭ ebligi aŭtomatan asignon por distribui biletojn aŭtomate.
Ĉu ekzistas privataj notoj por dungitaro?
Jes, dungitaranoj povas aldoni privatajn respondojn, kiuj estas videblaj nur al aliaj dungitaranoj, ne al klientoj.
Ĉu ĝi estas poŝtelefon-amika?
Tute! La tuta interfaco estas konstruita laŭ poŝtelefon-unua aliro kaj funkcias bele sur ĉiuj aparatoj.
Ĉu mi povas montri biletajn listojn kaj formularojn uzante mallongkodojn?
Jes! Disponeblaj mallongkodoj:
[wu_support_tickets]- Montru klientan biletan liston[wu_support_ticket_form]- Montru novan formularon por sendi bileton[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Montru specifan bileton
Kiuj dosiertipoj povas esti alŝutitaj?
Vi povas agordi permesitajn dosiertipojn en la agordoj. La sistemo inkluzivas altnivelan sekurecan skanadon por protekti kontraŭ malicaj dosieroj.
Ĉu mi povas eksporti biletajn datumojn?
Jes, la aldonaĵo inkluzivas eksportajn kapablojn por biletaj datumoj kaj statistikoj.