Dəstək Tiketləri (Support Tickets)
Dəstək Tiketləri (Support Tickets), Ultimate Multisite üçün güclü bir əlavədir və WordPress şəbəkənizə hərtərəfli bir dəstək tiketi sistemi əlavə edir. SaaS platformaları, WaaS (Website as a Service) təminatçıları və həm şəbəkə, həm də fərdi sayt səviyyəsində müştəri dəstəyi verməli olan multisayt şəbəkələri üçün mükəmməldir.
Niyə Dəstək Tiketlərini Seçməlisiniz?
- Çox Səviyyəli Dəstək: Şəbəkə administratorları şəbəkəyə yayılmış tiketlər ilə məşğul olur, sayt sahibləri isə öz müştəri dəstəklərini idarə edirlər.
- Peşəkar İş Axını: Prioritetlər, statuslar və təyin etmələr ilə tam tiket dövrü idarəetməsi.
- Müştəri Təcrübəsi: Müştərilərin kömək almağını asanlaşdıran gözəl, responsiv interfeys.
- Təhlükəsiz və Etibarlı: WordPress təhlükəsizlik ən yaxşı təcrübələri ilə qurulub və optimallaşdırılmış verilənlər bazası performansı təmin edir.
- Problemizasiya Edilməz İntegrasiya: Ultimate Multisite-ın müştəri və sayt idarəetməsi ilə mükəmməl işləyir.
Əsas Xüsusiyyətlər
Tam Tiket İdarəetməsi
- Asan istinad üçün unikal tiket nömrələndirmə sistemi
- Konfiqurasiya edilə bilən prioritet səviyyələri (Aşağı, Normal, Yüksək, Kritik)
- Hərtərəfli status iş axını (Açılışda, İrəliləyir, Gözləyir, Həll Edilib, Bağlanıb)
- Tiket kateqoriyası (Ümumi, Texniki, Fakturasiya, Xüsusiyyət Tələbi, Bug Hesabatı)
- Tiketləri istehsalçılara (support agents) seçimlə avtomatik təyin etmə
İpək (Threaded) Konversasiyalar
- Tiket cavabları üçün tam konversasiya ipək quruluşu
- Heyət və müştəri cavabları üçün fərqli stilizasiya
- Müştərilərin görə bilmədiyi məxfi heyət qeydləri
- Real vaxt AJAX gücləndirilmiş interfeys
- Formatlama seçimləri ilə müasir mətn redaktoru
Fayl Əlavələri
- Sürük-bırak (drag-and-drop) dəstəyi ilə təhlükəsiz fayl yükləməsi
- Konfiqurasiya edilə bilən fayl tipi və ölçü məhdudiyyətləri
- Zərərli fayl aşkarlanması ilə təkmil təhlükəsizlik
- Giriş nəzarəti ilə qorunan yükləmələr
Ağıllı Bildirişlər
- Yeni tiketlər, cavablar və status dəyişiklikləri üçün avtomatik e-poçt xəbərdarlığı
- Fərdiləşdirilə bilən e-poçt şablonları
- Heyət və müştərilər üçün rola əsaslanan bildirişlər
- Şəxsi mesajlar üçün dinamik şablon dəyişənləri
Güclü Admin İnterfeysi
- Sıralama və filtrasiya ilə təkmil tiket siyahısı
- Status, prioritet və təyin etmə üçün sürətli redaktə
- Effektiv idarəetmə üçün toplu əməliyyətlər
- Performans göstəriciləri ilə statistikası paneli (dashboard)
- Hərtərəfli parametrlər paneli
Gözəl Müştəri Portalı
- Bütün cihazlarda təmiz, responsiv interfeys
- Mobil-ə ilk baxış (Mobile-first) dizayn
- Təkmil axtarış və filtrasiya
- Formatlama panelinə malik müasir redaktor
- İstifadəsi asan tiket təqdim formaları
Fərqli İntegrasiya
- Shortcode-lar və ya Ultimate Multisite UI elementlərindən istifadə edin
- Tiket formalarını və siyahılarını saytınızın istənilən yerində göstərin
- Multisayt şəbəkə quruluşu ilə problemizasiya edilməz işləyir
- Hooks və filters ilə genişləndirilə bilər
Kimlər üçün idealdır
- Müştəri dəstəyinə ehtiyacı olan SaaS platformaları
- Bir neçə müştəri saytını idarə edən WaaS təminatçıları
- Səviyyəli dəstəyə malik üzvlük saytları
- Bir neçə brendi idarə edən şəbəkə administratorları
- Müştəri xidməti göstərən sayt sahibləri
Quraşdırma
- Ultimate Multisite plugin-inin WordPress şəbəkənizdə quraşdırılıb və aktiv olduğundan əmin olun.
- Əlavə fayllarını
/wp-content/plugins/kataloquna yükləyin. - Plugin-i WordPress-də 'Plugins' menyusu vasitəsilə şəbəkə səviyyəsində aktivləşdirin.
- Parametrlərinizi konfiqurasiya etmək üçün Network Admin > Support Tickets yolunu izləyin.
Tez-tez Verilən Suallar
Bunun üçün Ultimate Multisite tələb olunurmu?
Bəli, bu əlavənin quraşdırılıb aktiv olması üçün Ultimate Multisite tələb olunur. O, Ultimate Multisite-ın müştəri və sayt idarəetməsi xüsusiyyətləri ilə dərin şəkildə inteqrasiya olunur.
Sayt sahibləri öz müştəri d əstəklərini idarə edə bilərmi?
Əlbəttə ki! Sayt sahibləri öz müştərilərinə dəstək göstərmək üçün tiket sistemindən istifadə edə bilərlər, halbuki şəbəkə administratorları şəbəkəyə yayılmış dəstək tiketlərini idarə edə bilərlər.
Müştərilər tiketləri necə təqdim edirlər?
Shortcode-lar və ya Ultimate Multisite UI elementləri istifadə edərək saytınızın istənilən yerinə tiket təqdim formaları əlavə edə bilərsiniz. Müştərilər sadəcə formanı doldurur və sorğularını təqdim edirlər.
Tiket statuslarını və prioritetlərini fərdiləşdirə bilərəmmi?
Bəli! Dəstək iş axınınızla uyğunlaşdırmaq üçün prioritet səviyyələrini, statusları və tiket növlərini şəbəkə administratoru parametrlərində tam şəkildə fərdiləşdirə bilərsiniz.
Fayl əlavələri dəstəkləyirmi?
Bəli, həm müştərilər, həm də heyət üzvləri tiketlərə və cavablara fayl əlavə edə bilərlər. Təhlükəsizlik üçün icazə verilən fayl növləri və ölçü limitləri üzərində tam nəzarətiniz var.
Bildirişlər necə idarə olunur?
Sistem yeni tiketlər, cavablar və status dəyişiklikləri üçün avtomatik e-poçt bildirişləri göndərir. Bütün e-poçt şablonlarını parametrlərdə fərdiləşdirə bilərsiniz.
Tiketləri müəyyən dəstək agentlərinə təyin edə bilərəmmi?
Bəli, tiketlərini agentlərə əl ilə təyin edə və ya tiketlərini avtomatik paylamaq üçün avtomatik təyin etməni aktivləşdirə bilərsiniz.
Heyət üçün məxfi qeydlər varmı?
Bəli, heyət üzvləri yalnız digər heyət üzvlərinə görünən, müştərilərə görünməyən məxfi cavablar əlavə edə bilərlər.
Mobil cihazlarda istifadəsi asandır?
Əlbəttə ki! Bütün interfeys mobil-ə ilk baxış (mobile-first) yanaşması ilə qurulub və bütün cihazlarda gözəl işləyir.
Shortcode-lar istifadə edərək tiket siyahılarını və formalarını göstərə bilərəmmi?
Bəli! Mövcud shortcode-lar:
[wu_support_tickets]- Müştəri tiket siyahısını göstərir[wu_support_ticket_form]- Yeni tiket təqdim formasını göstərir[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Müəyyən tiketi göstərir
Hansı fayl növləri yüklənə bilər?
İcazə verilən fayl növlərini parametrlərdə konfiqurasiya edə bilərsiniz. Sistem zərərli fayllara qarşı qorunmaq üçün təkmil təhlükəsizlik skanlayıcısı ehtiva edir.
Tiket məlumatlarını ixport edə bilərəmmi?
Bəli, əlavə tiket məlumatları və statistikaları üçün ixport imkanları ehtiva edir.