Support Tickets
Support Tickets adalah addon kuat untuk Ultimate Multisite yang menambahkan sistem tiket dukungan (support ticket) yang komprehensif ke jaringan WordPress Anda. Sangat cocok untuk platform SaaS, penyedia WaaS (Website as a Service), dan jaringan multisite yang perlu menyediakan dukungan pelanggan baik di tingkat jaringan maupun di tingkat situs individual.
Mengapa Memilih Support Tickets?
- Dukungan Multi-Level: Admin jaringan menangani tiket tingkat jaringan, sementara pemilik situs mengelola dukungan pelanggan mereka sendiri.
- Alur Kerja Profesional: Manajemen siklus hidup tiket yang lengkap dengan prioritas, status, dan penugasan.
- Pengalaman Pelanggan: Antarmuka yang indah dan responsif sehingga pelanggan mudah mendapatkan bantuan.
- Aman & Andal: Dibangun dengan praktik terbaik keamanan WordPress dan dioptimalkan untuk kinerja database.
- Integrasi Mulus: Bekerja sempurna dengan manajemen pelanggan dan situs Ultimate Multisite.
Fitur Utama
Manajemen Tiket Lengkap
- Sistem penomoran tiket unik untuk referensi yang mudah.
- Tingkat prioritas yang dapat dikonfigurasi (Rendah, Normal, Tinggi, Kritis).
- Alur kerja status komprehensif (Terbuka, Sedang Berlangsung, Menunggu, Terselesaikan, Tertutup).
- Kategorisasi tiket (Umum, Teknis, Penagihan, Permintaan Fitur, Laporan Bug).
- Menugaskan tiket kepada agen dukungan dengan opsi penugasan otomatis.
Percakapan Berantai
- Pembuatan utas percakapan penuh untuk balasan tiket.
- Gaya tampilan yang berbeda untuk respons staf dan pelanggan.
- Catatan staf pribadi yang tidak dapat dilihat pelanggan.
- Antarmuka real-time yang didukung AJAX.
- Editor teks modern dengan opsi pemformatan.
Lampiran File
- Unggah file yang aman dengan dukungan drag-and-drop.
- Pembatasan jenis dan ukuran file yang dapat dikonfigurasi.
- Keamanan tingkat lanjut dengan deteksi file berbahaya.
- Unduhan terlindungi dengan kontrol akses.
Notifikasi Cerdas
- Peringatan email otomatis untuk tiket baru, balasan, dan perubahan status.
- Template email yang dapat disesuaikan.
- Notifikasi berbasis peran untuk staf dan pelanggan.
- Variabel template dinamis untuk pesan yang dipersonalisasi.
Antarmuka Admin yang Kuat
- Daftar tiket lanjutan dengan penyortiran dan pemfilteran.
- Edit cepat untuk status, prioritas, dan penugasan.
- Tindakan massal untuk manajemen yang efisien.
- Dasbor statistik dengan metrik kinerja.
- Panel pengaturan komprehensif.
Portal Pelanggan yang Indah
- Antarmuka yang bersih dan responsif di semua perangkat.
- Desain mobile-first.
- Pencarian dan pemfilteran lanjutan.
- Editor modern dengan bilah alat pemformatan.
- Formulir pengajuan tiket yang mudah digunakan.
Integrasi Fleksibel
- Gunakan shortcode atau elemen UI Ultimate Multisite.
- Tampilkan formulir dan daftar tiket di mana saja di situs Anda.
- Bekerja dengan mulus dengan struktur jaringan multisite.
- Dapat diperluas dengan hook dan filter.
Ideal Untuk
- Platform SaaS yang membutuhkan dukungan pelanggan.
- Penyedia WaaS yang mengelola banyak situs klien.
- Situs keanggotaan dengan dukungan bertingkat.
- Administrator jaringan yang mengelola banyak merek.
- Pemilik situs yang menyediakan layanan pelanggan.
Instalasi
- Pastikan plugin Ultimate Multisite sudah terinstal dan diaktifkan di jaringan WordPress Anda.
- Unggah file addon ke direktori
/wp-content/plugins/. - Aktifkan plugin di tingkat jaringan melalui menu 'Plugins' di WordPress.
- Arahkan ke Network Admin > Support Tickets untuk mengonfigurasi pengaturan Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah ini memerlukan Ultimate Multisite?
Ya, addon ini memerlukan Ultimate Multisite untuk terinstal dan aktif. Ia terintegrasi secara mendalam dengan fitur manajemen pelanggan dan situs Ultimate Multisite.
Bisakah pemilik situs menangani dukungan pelanggan mereka sendiri?
Tentu saja! Pemilik situs dapat menggunakan sistem tiket untuk memberikan dukungan kepada pelanggan mereka sendiri, sementara admin jaringan dapat menangani tiket dukungan tingkat jaringan.
Bagaimana pelanggan mengajukan tiket?
Anda dapat menambahkan formulir pengajuan tiket di mana saja di situs Anda menggunakan shortcode atau elemen UI Ultimate Multisite. Pelanggan cukup mengisi formulir dan mengirimkan permintaan mereka.
Bisakah saya menyesuaikan status dan prioritas tiket?
Ya! Anda dapat menyesuaikan sepenuhnya tingkat prioritas, status, dan jenis tiket di pengaturan admin jaringan agar sesuai dengan alur kerja dukungan Anda.
Apakah mendukung lampiran file?
Ya, pelanggan dan staf dapat melampirkan file ke tiket dan balasan. Anda memiliki kendali penuh atas jenis file dan batas ukuran yang diizinkan demi keamanan.
Bagaimana notifikasi ditangani?
Sistem secara otomatis mengirimkan notifikasi email untuk tiket baru, balasan, dan perubahan status. Anda dapat menyesuaikan semua template email di pengaturan.
Bisakah saya menugaskan tiket kepada agen dukungan tertentu?
Ya, Anda dapat menugaskan tiket secara manual kepada agen atau mengaktifkan penugasan otomatis untuk mendistribusikan tiket secara otomatis.
Apakah ada catatan pribadi untuk staf?
Ya, anggota staf dapat menambahkan balasan pribadi yang hanya terlihat oleh anggota staf lain, bukan pelanggan.
Apakah ramah seluler?
Tentu saja! Seluruh antarmuka dibangun dengan pendekatan mobile-first dan berfungsi dengan indah di semua perangkat.
Bisakah saya menampilkan daftar dan formulir tiket menggunakan shortcode?
Ya! Shortcode yang tersedia:
[wu_support_tickets]- Menampilkan daftar tiket pelanggan.[wu_support_ticket_form]- Menampilkan formulir pengajuan tiket baru.[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Menampilkan tiket tertentu.
Jenis file apa yang dapat diunggah?
Anda dapat mengonfigurasi jenis file yang diizinkan di pengaturan. Sistem ini menyertakan pemindaian keamanan tingkat lanjut untuk melindungi dari file berbahaya.
Bisakah saya mengekspor data tiket?
Ya, addon ini mencakup kemampuan ekspor untuk data dan statistik tiket.