Support Tickets
Support Tickets — мощный дополнение для Ultimate Multisite, которое добавляет всестороннюю систему заявок поддержки в вашу сеть WordPress. Идеально подходит для SaaS-платформ, поставщиков WaaS (Website as a Service) и многосайтовых сетей, которым необходимо предоставлять поддержку клиентам как на уровне сети, так и на уровне отдельных сайтов.
Почему стоит выбрать Support Tickets?
- Multi-Level Support: Администраторы сети обрабатывают заявки на уровне всей сети, в то время как владельцы сайтов управляют своей собственной поддержкой клиентов.
- Professional Workflow: Полное управление жизненным циклом заявок с приоритетами, статусами и назначениями.
- Customer Experience: Красивый, адаптивный интерфейс, который облегчает клиентам получение помощи.
- Secure & Reliable: Собран с учётом лучших практик безопасности WordPress и оптимизированной производительности базы данных.
- Seamless Integration: Работает безупречно с управлением клиентами и сайтами Ultimate Multisite.
Ключевые функции
Полное управление заявками
- Уникальная система нумерации заявок для удобной ссылки.
- Настраиваемые уровни приоритетов (Низкий, Нормальный, Высокий, Критический).
- Полный рабочий процесс статусов (Открыт, В работе, Ожидание, Решен, Закрыт).
- Категоризация заявок (Общее, Техническое, Счет, Запрос функции, Сообщение об ошибке).
- Назначать заявки агентам поддержки с возможностью автоназначения.
Потоковые беседы
- Полная цепочка беседы для ответов на заявки.
- Отдельный стиль для ответов сотрудников и клиентов.
- Приватные заметки сотрудников, которые не видны клиентам.
- Интерфейс в реальном времени на основе AJAX.
- Современный текстовый редактор с возможностями форматирования.
Прикрепленные файлы
- Безопасная загрузка файлов с поддержкой перетаскивания.
- Настраиваемые ограничения типов файлов и размеров.
- Расширенная безопасность с обнаружением вредоносных файлов.
- Защищённые загрузки с контролем доступа.
Умные уведомления
- Автоматические email-уведомления о новых заявках, ответах и изменениях статусов.
- Настраиваемые шаблоны email.
- Уведомления на основе ролей для сотрудников и клиентов.
- Динамические переменные шаблона для персонализированных сообщений.
Мощный административный интерфейс
- Расширенный список заявок с сортировкой и фильтрацией.
- Быстрое редактирование статуса, приоритета и назначений.
- Массовые действия для эффективного управления.
- Панель статистики с метриками производительности.
- Полноценная панель настроек.
Красивый портал для клиентов
- Чистый, адаптивный интерфейс на всех устройствах.
- Дизайн с приоритетом мобильных устройств.
- Расширенный поиск и фильтрация.
- Современный редактор с панелью форматирования.
- Простые в использовании формы отправки заявок.
Гибкая интеграция
- Используйте шорткоды или элементы UI Ultimate Multisite.
- Отображайте формы и списки заявок в любом месте вашего сайта.
- Бесшовно работает с многосайтовой структурой сети.
- Расширяемый с помощью хуков и фильтров.
Идеально подходит для
- SaaS-платформ, которым нужна поддержка клиентов.
- Поставщики WaaS, управляющие несколькими сайтами клиентов.
- Сайты с членством, предлагающие уровневую поддержку.
- Администраторы сети, управляющие несколькими брендами.
- Владельцы сайтов, предоставляющие клиентскую поддержку.
Установка
- Убедитесь, что плагин Ultimate Multisite установлен и активирован в вашей сети WordPress.
- Загрузите файлы дополнения в ваш каталог
/wp-content/plugins/. - Активируйте плагин в сети через меню 'Плагины' в WordPress.
- Перейдите в Network Admin > Support Tickets, чтобы настроить параметры.
Часто задаваемые вопросы
Требуется ли Ultimate Multisite?
Да, это дополнение требует установки и активации Ultimate Multisite. Оно глубоко интегрируется с функциями управления клиентами и сайтами Ultimate Multisite.
Могут ли владельцы сайтов самостоятельно обрабатывать поддержку клиентов?
Конечно! Владельцы сайтов могут использовать систему заявок для поддержки своих клиентов, в то время как администраторы сети могут обрабатывать заявки на уровне всей сети.
Как клиенты отправляют заявки?
Вы можете добавить формы отправки заявок в любом месте вашего сайта, используя шорткоды или элементы UI Ultimate Multisite. Клиенты просто заполняют форму и отправляют запрос.
Могу ли я настроить статусы и приоритеты заявок?
Да! Вы можете полностью настроить уровни приоритетов, статусы и типы заявок в настройках администрирования сети, чтобы они соответствовали вашему рабочему процессу поддержки.
Поддерживает ли оно вложения файлов?
Да, как клиенты, так и сотрудники могут прикреплять файлы к заявкам и ответам. Вы полностью контролируете разрешённые типы файлов и ограничения по размеру для обеспечения безопасности.
Как обрабатываются уведомления?
Система автоматически отправляет email-уведомления о новых заявках, ответах и изменениях статусов. Вы можете настроить все шаблоны email в настройках.
Могу ли я назначать заявки конкретным агентам поддержки?
Да, вы можете вручную назначать заявки агентам или включить автоназначение для автоматического распределения заявок.
Есть ли приватные заметки для сотрудников?
Да, сотрудники могут добавлять приватные ответы, которые видны только другим сотрудникам, но не клиентам.
Является ли он мобильным?
Конечно! Весь интерфейс построен с приоритетом мобильных устройств и прекрасно работает на всех устройствах.
Могу ли я отображать списки заявок и формы с помощью шорткодов?
Да! Доступные шорткоды:
[wu_support_tickets]- Отображает список заявок клиентов.[wu_support_ticket_form]- Отображает форму отправки новой заявки.[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Отображает конкретную заявку.
Какие типы файлов можно загружать?
Вы можете настроить разрешённые типы файлов в настройках. Система включает расширенное сканирование безопасности для защиты от вредоносных файлов.
Могу ли я экспортировать данные заявок?
Да, дополнение включает возможности экспорта данных заявок и статистики.