Tiketi za podršku
Tiketi za podršku moćan je addon za Ultimate Multisite koji dodaje sveobuhvatan sustav tiketa za podršku vašoj WordPress mreži. Savršeno za SaaS platforme, WaaS (Website as a Service) pružatelje usluga i multisite mreže koje trebaju pružati korisničku podršku i na razini mreže i na razini pojedinačne stranice.
Zašto odabrati Tikete za podršku?
- Podrška na više razina: Administratori mreže obrađuju tikete na razini cijele mreže, dok vlasnici stranica upravljaju vlastitom korisničkom podrškom
- Profesionalni tijek rada: Potpuno upravljanje životnim ciklusom tiketa s prioritetima, statusima i dodjelama
- Korisničko iskustvo: Lijepo, responzivno sučelje koje korisnicima olakšava dobivanje pomoći
- Sigurno i pouzdano: Izgrađeno prema najboljim sigurnosnim praksama za WordPress i optimiziranim performansama baze podataka
- Besprijekorna integracija: Savršeno radi s upravljanjem korisnicima i stranicama u Ultimate Multisite
Ključne značajke
Potpuno upravljanje tiketima
- Jedinstveni sustav numeriranja tiketa za jednostavno referenciranje
- Podesive razine prioriteta (Nizak, Normalan, Visok, Kritičan)
- Sveobuhvatan tijek statusa (Otvoren, U tijeku, Na čekanju, Riješen, Zatvoren)
- Kategorizacija tiketa (Općenito, Tehnički, Naplata, Zahtjev za značajku, Prijava greške)
- Dodjela tiketa agentima podrške uz opcionalnu automatsku dodjelu
Razgovori u nitima
- Potpuno grananje razgovora za odgovore na tikete
- Različit stil za odgovore osoblja i korisnika
- Privatne bilješke osoblja koje korisnici ne mogu vidjeti
- Sučelje u stvarnom vremenu pokretano AJAX-om
- Moderni uređivač teksta s opcijama oblikovanja
Privici datoteka
- Siguran prijenos datoteka s podrškom za povlačenje i ispuštanje
- Podesiva ograničenja vrste i veličine datoteka
- Napredna sigurnost s otkrivanjem zlonamjernih datoteka
- Zaštićena preuzimanja s kontrolama pristupa
Pametne obavijesti
- Automatska upozorenja e-poštom za nove tikete, odgovore i promjene statusa
- Prilagodljivi predlošci e-pošte
- Obavijesti temeljene na ulogama za osoblje i korisnike
- Dinamičke varijable predložaka za personalizirane poruke
Moćno administratorsko sučelje
- Napredni popis tiketa sa sortiranjem i filtriranjem
- Brzo uređivanje statusa, prioriteta i dodjela
- Skupne radnje za učinkovito upravljanje
- Dashboard statistike s metrikama performansi
- Sveobuhvatna ploča s postavkama
Lijep korisnički portal
- Čisto, responzivno sučelje na svim uređajima
- Dizajn prilagođen prvenstveno mobilnim uređajima
- Napredno pretraživanje i filtriranje
- Moderni uređivač s alatnom trakom za oblikovanje
- Jednostavni obrasci za slanje tiketa
Fleksibilna integracija
- Koristite shortcodes ili UI elemente Ultimate Multisite
- Prikažite obrasce i popise tiketa bilo gdje na svojoj stranici
- Besprijekorno radi sa strukturom multisite mreže
- Proširivo pomoću hookova i filtara
Savršeno za
- SaaS platforme kojima je potrebna korisnička podrška
- WaaS pružatelje usluga koji upravljaju više klijentskih stranica
- Stranice s članstvom i višerazinskom podrškom
- Administratore mreže koji upravljaju više brendova
- Vlasnike stranica koji pružaju korisničku službu
Instalacija
- Provjerite je li Ultimate Multisite plugin instaliran i aktiviran na vašoj WordPress mreži
- Prenesite datoteke addona u svoj direktorij
/wp-content/plugins/ - Aktivirajte plugin na razini mreže putem izbornika 'Plugins' u WordPress
- Idite na Network Admin > Tiketi za podršku kako biste konfigurirali svoje postavke
Često postavljana pitanja
Zahtijeva li ovo Ultimate Multisite?
Da, ovaj addon zahtijeva da Ultimate Multisite bude instaliran i aktivan. Duboko se integrira sa značajkama upravljanja korisnicima i stranicama u Ultimate Multisite.
Mogu li vlasnici stranica obrađivati vlastitu korisničku podršku?
Apsolutno! Vlasnici stranica mogu koristiti sustav tiketa za pružanje podrške vlastitim korisnicima, dok administratori mreže mogu obrađivati tikete podrške na razini cijele mreže.
Kako korisnici šalju tikete?
Obrasce za slanje tiketa možete dodati bilo gdje na svojoj stranici pomoću shortcodeova ili UI elemenata Ultimate Multisite. Korisnici jednostavno ispune obrazac i pošalju svoj zahtjev.
Mogu li prilagoditi statuse i prioritete tiketa?
Da! Možete u potpunosti prilagoditi razine prioriteta, statuse i vrste tiketa u administratorskim postavkama mreže kako bi odgovarali vašem tijeku rada podrške.
Podržava li privitke datoteka?
Da, i korisnici i osoblje mogu priložiti datoteke tiketima i odgovorima. Imate potpunu kontrolu nad dopuštenim vrstama datoteka i ograničenjima veličine radi sigurnosti.
Kako se obrađuju obavijesti?
Sustav automatski šalje obavijesti e-poštom za nove tikete, odgovore i promjene statusa. Sve predloške e-pošte možete prilagoditi u postavkama.
Mogu li dodijeliti tikete određenim agentima podrške?
Da, tikete možete ručno dodijeliti agentima ili omogućiti automatsku dodjelu za automatsku raspodjelu tiketa.
Postoje li privatne bilješke za osoblje?
Da, članovi osoblja mogu dodavati privatne odgovore koji su vidljivi samo drugim članovima osoblja, a ne korisnicima.
Je li prilagođeno mobilnim uređajima?
Apsolutno! Cijelo sučelje izgrađeno je pristupom prvenstveno za mobilne uređaje i lijepo radi na svim uređajima.
Mogu li prikazati popise i obrasce tiketa pomoću shortcodeova?
Da! Dostupni shortcodeovi:
[wu_support_tickets]- Prikaži popis korisničkih tiketa[wu_support_ticket_form]- Prikaži obrazac za slanje novog tiketa[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Prikaži određeni tiket
Koje se vrste datoteka mogu prenijeti?
Dopuštene vrste datoteka možete konfigurirati u postavkama. Sustav uključuje napredno sigurnosno skeniranje za zaštitu od zlonamjernih datoteka.
Mogu li izvesti podatke o tiketima?
Da, addon uključuje mogućnosti izvoza podataka o tiketima i statistike.