Destek Biletleri

Destek Biletleri, Ultimate Multisite için güçlü bir eklentidir ve WordPress ağınıza kapsamlı bir destek bileti sistemi ekler. SaaS platformları, WaaS (Website as a Service) sağlayıcıları ve hem ağ düzeyinde hem de bireysel site düzeyinde müşteri desteği sağlaması gereken multisite ağları için mükemmeldir.

Destek Biletlerini Neden Seçmelisiniz?

Çok Seviyeli Destek: Ağ yöneticileri ağ genelindeki biletleri ele alırken, site sahipleri kendi müşteri desteklerini yönetir.
Profesyonel İş Akışı: Öncelikler, durumlar ve atamalarla birlikte eksiksiz bilet yaşam döngüsü yönetimi.
Müşteri Deneyimi: Müşterilerin yardım almasını kolaylaştıran, güzel ve duyarlı bir arayüz.
Güvenli ve Güvenilir: WordPress güvenlik en iyi uygulamalarıyla oluşturulmuş ve optimize edilmiş veritabanı performansı.
Sorunsuz Entegrasyon: Ultimate Multisite'ın müşteri ve site yönetimi ile mükemmel çalışır.

Temel Özellikler

Kapsamlı Bilet Yönetimi

Kolay referans için benzersiz bilet numaralandırma sistemi
Yapılandırılabilir öncelik seviyeleri (Düşük, Normal, Yüksek, Kritik)
Kapsamlı durum iş akışı (Açık, Devam Ediyor, Beklemede, Çözülmüş, Kapalı)
Bilet kategorizasyonu (Genel, Teknik, Faturalandırma, Özellik Talebi, Hata Raporu)
İsteğe bağlı otomatik atama ile biletleri destek temsilcilerine atama

Konuşma Dizileri (Threaded Conversations)

Bilet yanıtları için tam konuşma dizileme özelliği
Personel ve müşteri yanıtları için farklı stilizasyon
Müşterilerin göremediği özel personel notları
Gerçek zamanlı AJAX destekli arayüz
Biçimlendirme seçenekleriyle modern metin düzenleyici

Dosya Eklentileri (File Attachments)

Sürükle-bırak desteği ile güvenli dosya yükleme
Yapılandırılabilir dosya türü ve boyut kısıtlamaları
Kötü amaçlı dosya algılama ile gelişmiş güvenlik
Erişim kontrolleriyle korumalı indirmeler

Akıllı Bildirimler (Smart Notifications)

Yeni biletler, yanıtlar ve durum değişiklikleri için otomatik e-posta uyarıları
Özelleştirilebilir e-posta şablonları
Personel ve müşteriler için role dayalı bildirimler
Kişiselleştirilmiş mesajlar için dinamik şablon değişkenleri

Güçlü Yönetici Arayüzü (Powerful Admin Interface)

Sıralama ve filtreleme özellikli gelişmiş bilet listesi
Durum, öncelik ve atamalar için hızlı düzenleme
Verimli yönetim için toplu işlemler
Performans metrikleriyle istatistik panosu
Kapsamlı ayarlar paneli

Güzel Müşteri Portalı

Tüm cihazlarda temiz, duyarlı arayüz
Mobil öncelikli tasarım
Gelişmiş arama ve filtreleme
Biçimlendirme araç çubuğu ile modern düzenleyici
Kullanımı kolay bilet gönderme formları

Esnek Entegrasyon

Shortcode'lar veya Ultimate Multisite UI öğeleri kullanın
Bilet formlarını ve listelerini sitenizin herhangi bir yerine görüntüleyin
Multisite ağ yapısıyla sorunsuz çalışır
Hook'lar ve filtrelerle genişletilebilir

Kimler İçin Mükemmel?

Müşteri desteğine ihtiyaç duyan SaaS platformları
Birden fazla müşteri sitesini yöneten WaaS sağlayıcıları
Katmanlı destek sunan üyelik siteleri
Birden fazla markayı yöneten ağ yöneticileri
Müşteri hizmeti sunan site sahipleri

Kurulum

Ultimate Multisite eklentisinin WordPress ağınızda yüklü ve etkin olduğundan emin olun.
Eklenti dosyalarını /wp-content/plugins/ dizininize yükleyin.
Eklentiyi WordPress'te 'Eklentiler' menüsünden ağ düzeyinde etkinleştirin.
Ayarlarınızı yapılandırmak için Ağ Yöneticisi > Destek Biletleri'ne gidin.

Sıkça Sorulan Sorular

Ultimate Multisite gerektiriyor mu?

Evet, bu eklenti Ultimate Multisite'ın yüklü ve etkin olmasını gerektirir. Ultimate Multisite'ın müşteri ve site yönetimi özellikleri ile derinlemesine entegre olur.

Site sahipleri kendi müşteri desteklerini yönetebilir mi?

Kesinlikle! Site sahipleri, kendi müşterilerine destek sağlamak için bilet sistemini kullanabilirken, ağ yöneticileri ağ genelindeki destek biletlerini ele alabilir.

Müşteriler bilet nasıl gönderir?

Shortcode'lar veya Ultimate Multisite UI öğeleri kullanarak sitenizin herhangi bir yerine bilet gönderme formları ekleyebilirsiniz. Müşteriler sadece formu doldurur ve taleplerini gönderirler.

Bilet durumlarını ve önceliklerini özelleştirebilir miyim?

Evet! Destek iş akışınıza uyacak şekilde öncelik seviyelerini, durumları ve bilet türlerini ağ yöneticisi ayarlarında tamamen özelleştirebilirsiniz.

Dosya eklemeyi destekliyor mu?

Evet, hem müşteriler hem de personel biletlere ve yanıtlara dosya ekleyebilir. Güvenlik için izin verilen dosya türleri ve boyut limitleri üzerinde tam kontrolünüz var.

Bildirimler nasıl yönetiliyor?

Sistem, yeni biletler, yanıtlar ve durum değişiklikleri için otomatik e-posta bildirimleri gönderir. Tüm e-posta şablonlarını ayarlardan özelleştirebilirsiniz.

Biletleri belirli destek temsilcilerine atayabilir miyim?

Evet, biletleri temsilcilere manuel olarak atayabilir veya biletleri otomatik dağıtmak için otomatik atamayı etkinleştirebilirsiniz.

Personel için özel notlar var mı?

Evet, personel üyeleri, yalnızca diğer personel üyelerinin görebileceği, müşterilerin göremediği özel yanıtlar ekleyebilir.

Mobil dostu mu?

Kesinlikle! Tüm arayüz mobil öncelikli bir yaklaşımla oluşturulmuştur ve tüm cihazlarda harika çalışır.

Shortcode'lar kullanarak bilet listeleri ve formları görüntüleyebilir miyim?

Evet! Kullanılabilir shortcode'lar:

[wu_support_tickets] - Müşteri bilet listesini görüntüler
[wu_support_ticket_form] - Yeni bilet gönderme formunu görüntüler
[wu_support_ticket_view ticket_id="123"] - Belirli bir bileti görüntüler

Hangi dosya türleri yüklenebilir?

İzin verilen dosya türlerini ayarlardan yapılandırabilirsiniz. Sistem, kötü amaçlı dosyalara karşı koruma sağlamak için gelişmiş güvenlik taraması içerir.

Bilet verilerini dışa aktarabilir miyim?

Evet, eklenti bilet verileri ve istatistikler için dışa aktarma yetenekleri içerir.