Pagalbos užklausos
Pagalbos užklausos yra galingas Ultimate Multisite priedas, kuris jūsų WordPress tinklui prideda išsamią pagalbos užklausų sistemą. Puikiai tinka SaaS platformoms, WaaS (svetainė kaip paslauga) teikėjams ir multisite tinklams, kuriems reikia teikti klientų aptarnavimą tiek tinklo, tiek atskirų svetainių lygmenimis.
Kodėl rinktis pagalbos užklausas?
- Kelių lygių pagalba: tinklo administratoriai tvarko viso tinklo užklausas, o svetainių savininkai valdo savo klientų aptarnavimą
- Profesionalus darbo procesas: visas užklausos gyvavimo ciklo valdymas su prioritetais, būsenomis ir priskyrimais
- Klientų patirtis: graži, prisitaikanti sąsaja, kuri klientams leidžia lengvai gauti pagalbą
- Saugus ir patikimas: sukurta remiantis geriausiomis WordPress saugumo praktikomis ir optimizuotu duomenų bazės našumu
- Sklandi integracija: puikiai veikia su Ultimate Multisite klientų ir svetainių valdymu
Pagrindinės funkcijos
Visapusiškas užklausų valdymas
- Unikali užklausų numeravimo sistema, skirta lengvai nuorodai
- Konfigūruojami prioriteto lygiai (Žemas, Normalus, Aukštas, Kritinis)
- Išsamus būsenų darbo procesas (Atidaryta, Vykdoma, Laukiama, Išspręsta, Uždaryta)
- Užklausų skirstymas į kategorijas (Bendra, Techninė, Atsiskaitymas, Funkcijos užklausa, Klaidos pranešimas)
- Priskirkite užklausas pagalbos agentams su pasirinktiniu automatiniu priskyrimu
Gijos tipo pokalbiai
- Visos pokalbio gijos užklausų atsakymams
- Skirtingas darbuotojų ir klientų atsakymų stilius
- Privatūs darbuotojų užrašai, kurių klientai nemato
- Realaus laiko AJAX pagrįsta sąsaja
- Modernus teksto redaktorius su formatavimo parinktimis
Failų priedai
- Saugus failų įkėlimas su vilkimo ir numetimo palaikymu
- Konfigūruojami failų tipo ir dydžio apribojimai
- Pažangus saugumas su kenkėjiškų failų aptikimu
- Apsaugoti atsisiuntimai su prieigos valdikliais
Išmanūs pranešimai
- Automatiniai el. pašto įspėjimai apie naujas užklausas, atsakymus ir būsenos pakeitimus
- Tinkinami el. pašto šablonai
- Vaidmenimis pagrįsti pranešimai darbuotojams ir klientams
- Dinaminiai šablonų kintamieji suasmenintoms žinutėms
Galinga administratoriaus sąsaja
- Pažangus užklausų sąrašas su rikiavimu ir filtravimu
- Greitas būsenos, prioriteto ir priskyrimų redagavimas
- Masiniai veiksmai efektyviam valdymui
- Statistikos Dashboard su našumo metrikomis
- Išsamus nustatymų skydelis
Gražus klientų portalas
- Švari, prisitaikanti sąsaja visuose įrenginiuose
- Mobiliesiems pirmiausia pritaikytas dizainas
- Pažangi paieška ir filtravimas
- Modernus redaktorius su formatavimo įrankių juosta
- Lengvai naudojamos užklausų pateikimo formos
Lanksti integracija
- Naudokite trumpuosius kodus arba Ultimate Multisite UI elementus
- Rodykite užklausų formas ir sąrašus bet kurioje savo svetainės vietoje
- Sklandžiai veikia su multisite tinklo struktūra
- Išplečiama naudojant kabliukus ir filtrus
Puikiai tinka
- SaaS platformoms, kurioms reikia klientų aptarnavimo
- WaaS teikėjams, valdantiems kelias klientų svetaines
- Narystės svetainėms su pakopine pagalba
- Tinklo administratoriams, valdantiems kelis prekės ženklus
- Svetainių savininkams, teikiantiems klientų aptarnavimą
Diegimas
- Įsitikinkite, kad Ultimate Multisite plugin yra įdiegtas ir aktyvuotas jūsų WordPress tinkle
- Įkelkite priedo failus į savo
/wp-content/plugins/katalogą - Tinkle aktyvuokite plugin per WordPress meniu „Įskiepiai“
- Eikite į Tinklo administravimas > Pagalbos užklausos, kad sukonfigūruotumėte savo nustatymus
Dažnai užduodami klausimai
Ar tam reikia Ultimate Multisite?
Taip, šiam priedui reikia, kad Ultimate Multisite būtų įdiegtas ir aktyvus. Jis glaudžiai integruojamas su Ultimate Multisite klientų ir svetainių valdymo funkcijomis.
Ar svetainių savininkai gali tvarkyti savo klientų aptarnavimą?
Žinoma! Svetainių savininkai gali naudoti užklausų sistemą pagalbai savo klientams teikti, o tinklo administratoriai gali tvarkyti viso tinklo pagalbos užklausas.
Kaip klientai pateikia užklausas?
Galite pridėti užklausų pateikimo formas bet kurioje savo svetainės vietoje naudodami trumpuosius kodus arba Ultimate Multisite UI elementus. Klientai tiesiog užpildo formą ir pateikia savo užklausą.
Ar galiu tinkinti užklausų būsenas ir prioritetus?
Taip! Tinklo administratoriaus nustatymuose galite visiškai tinkinti prioriteto lygius, būsenas ir užklausų tipus, kad jie atitiktų jūsų pagalbos darbo procesą.
Ar palaikomi failų priedai?
Taip, tiek klientai, tiek darbuotojai gali pridėti failus prie užklausų ir atsakymų. Saugumui užtikrinti turite visišką leistinų failų tipų ir dydžio limitų kontrolę.
Kaip tvarkomi pranešimai?
Sistema automatiškai siunčia el. pašto pranešimus apie naujas užklausas, atsakymus ir būsenos pakeitimus. Nustatymuose galite tinkinti visus el. pašto šablonus.
Ar galiu priskirti užklausas konkretiems pagalbos agentams?
Taip, galite rankiniu būdu priskirti užklausas agentams arba įjungti automatinį priskyrimą, kad užklausos būtų paskirstomos automatiškai.
Ar yra privatūs užrašai darbuotojams?
Taip, darbuotojai gali pridėti privačius atsakymus, kurie matomi tik kitiems darbuotojams, o ne klientams.
Ar tai pritaikyta mobiliesiems?
Žinoma! Visa sąsaja sukurta taikant mobiliesiems pirmiausia pritaikytą požiūrį ir puikiai veikia visuose įrenginiuose.
Ar galiu rodyti užklausų sąrašus ir formas naudodamas trumpuosius kodus?
Taip! Galimi trumpieji kodai:
[wu_support_tickets]- Rodyti kliento užklausų sąrašą[wu_support_ticket_form]- Rodyti naujos užklausos pateikimo formą[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Rodyti konkrečią užklausą
Kokius failų tipus galima įkelti?
Nustatymuose galite sukonfigūruoti leidžiamus failų tipus. Sistema apima pažangų saugumo nuskaitymą, apsaugantį nuo kenkėjiškų failų.
Ar galiu eksportuoti užklausų duomenis?
Taip, priedas apima užklausų duomenų ir statistikos eksportavimo galimybes.