Ticket di Supporto
Ticket di Supporto è un potente addon per Ultimate Multisite che aggiunge un sistema completo di ticket di supporto alla tua rete WordPress. Perfetto per piattaforme SaaS, provider WaaS (Website as a Service) e reti multisito che necessitano di fornire supporto clienti sia a livello di rete che di singolo sito.
Perché scegliere Ticket di Supporto?
- Supporto a più livelli: gli amministratori di rete gestiscono i ticket a livello di rete, mentre i proprietari dei siti gestiscono il proprio supporto clienti
- Flusso di lavoro professionale: gestione completa del ciclo di vita dei ticket con priorità, stati e assegnazioni
- Esperienza cliente: interfaccia bella e responsive che rende facile per i clienti ottenere aiuto
- Sicuro e affidabile: costruito con le migliori pratiche di sicurezza di WordPress e con prestazioni ottimizzate del database
- Integrazione senza soluzione di continuità: funziona perfettamente con la gestione clienti e siti di Ultimate Multisite
Funzionalità principali
Gestione completa dei ticket
- Sistema di numerazione unico dei ticket per un facile riferimento
- Livelli di priorità configurabili (Bassa, Normale, Alta, Critica)
- Workflow completo degli stati (Aperto, In corso, In attesa, Risolto, Chiuso)
- Categorizzazione dei ticket (Generale, Tecnico, Fatturazione, Richiesta di funzionalità, Segnalazione di bug)
- Assegna i ticket agli agenti di supporto con assegnazione automatica opzionale
Conversazioni a thread
- Threading completo delle conversazioni per le risposte ai ticket
- Stile distintivo per le risposte del personale e dei clienti
- Note private del personale che i clienti non possono vedere
- Interfaccia in tempo reale alimentata da AJAX
- Editor di testo moderno con opzioni di formattazione
Allegati di file
- Upload sicuro dei file con supporto drag-and-drop
- Restrizioni configurabili sul tipo e sulla dimensione dei file
- Sicurezza avanzata con rilevamento di file dannosi
- Download protetti con controlli di accesso
Notifiche intelligenti
- Avvisi email automatici per nuovi ticket, risposte e cambiamenti di stato
- Modelli email personalizzabili
- Notifiche basate sui ruoli per personale e clienti
- Variabili dinamiche del modello per messaggi personalizzati
Interfaccia amministrativa potente
- Lista avanzata dei ticket con ordinamento e filtraggio
- Modifica rapida per stato, priorità e assegnazioni
- Azioni di massa per una gestione efficiente
- Dashboard delle statistiche con metriche di prestazioni
- Pannello delle impostazioni completo
Portale clienti accattivante
- Interfaccia pulita e responsive su tutti i dispositivi
- Design mobile-first
- Ricerca avanzata e filtraggio
- Editor moderno con barra degli strumenti di formattazione
- Moduli di invio ticket facili da usare
Integrazione flessibile
- Usa shortcode o elementi UI di Ultimate Multisite
- Visualizza moduli e liste di ticket ovunque sul tuo sito
- Funziona senza soluzione di continuità con la struttura della rete multisito
- Estendibile con hook e filtri
Perfetto per
- Piattaforme SaaS che necessitano di supporto clienti
- Provider WaaS che gestiscono più siti clienti
- Siti di membership con supporto a livelli
- Amministratori di rete che gestiscono più marchi
- Proprietari di siti che forniscono servizio clienti
Installazione
- Assicurati che il plugin Ultimate Multisite sia installato e attivato sulla tua rete WordPress
- Carica i file dell'addon nella tua directory
/wp-content/plugins/ - Attiva il plugin a livello di rete tramite il menu 'Plugins' in WordPress
- Vai su Network Admin > Support Tickets per configurare le tue impostazioni
Domande frequenti
Questo richiede Ultimate Multisite?
Sì, questo addon richiede che Ultimate Multisite sia installato e attivo. Si integra profondamente con le funzionalità di gestione clienti e siti di Ultimate Multisite.
I proprietari dei siti possono gestire il proprio supporto clienti?
Assolutamente! I proprietari dei siti possono utilizzare il sistema di ticket per fornire supporto ai propri clienti, mentre gli amministratori di rete possono gestire i ticket di supporto a livello di rete.
Come possono i clienti inviare ticket?
Puoi aggiungere moduli di invio ticket ovunque sul tuo sito utilizzando shortcode o elementi UI di Ultimate Multisite. I clienti compilano semplicemente il modulo e inviano la loro richiesta.
Posso personalizzare gli stati e le priorità dei ticket?
Sì! Puoi personalizzare completamente i livelli di priorità, gli stati e i tipi di ticket nelle impostazioni dell'amministratore di rete per adattarli al tuo flusso di lavoro di supporto.
Supporta gli allegati di file?
Sì, sia i clienti che il personale possono allegare file ai ticket e alle risposte. Hai pieno controllo sui tipi di file consentiti e sui limiti di dimensione per la sicurezza.
Come vengono gestite le notifiche?
Il sistema invia automaticamente notifiche email per nuovi ticket, risposte e cambiamenti di stato. Puoi personalizzare tutti i modelli email nelle impostazioni.
Posso assegnare i ticket a specifici agenti di supporto?
Sì, puoi assegnare manualmente i ticket agli agenti o abilitare l'assegnazione automatica per distribuirli automaticamente.
Ci sono note private per il personale?
Sì, i membri del personale possono aggiungere risposte private visibili solo ad altri membri del personale, non ai clienti.
È mobile-friendly?
Assolutamente! L'intera interfaccia è costruita con un approccio mobile-first e funziona splendidamente su tutti i dispositivi.
Posso visualizzare liste di ticket e moduli usando shortcode?
Sì! Shortcode disponibili:
[wu_support_tickets]- Visualizza la lista dei ticket dei clienti[wu_support_ticket_form]- Visualizza il modulo di invio nuovo ticket[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Visualizza un ticket specifico
Quali tipi di file possono essere caricati?
Puoi configurare i tipi di file consentiti nelle impostazioni. Il sistema include una scansione di sicurezza avanzata per proteggere da file dannosi.
Posso esportare i dati dei ticket?
Sì, l'addon include funzionalità di esportazione per i dati dei ticket e le statistiche.