Támogatási Jegyek
Support Tickets egy erőteljes addon, amely kiegészíti az Ultimate Multisite-ot, és átfogó támogatási jegyrendszert ad hozzá a WordPress hálózatához. Tökéletes a SaaS platformoknak, WaaS (Website as a Service) szolgáltatóknak és a multisite hálózatoknak, amelyeknek ügyfélszolgálatot kell biztosítaniuk mind a hálózati, mind az egyedi weboldal szintjén.
Miért válassz Support Tickets-et?
- Multi-szintű támogatás: A hálózat adminok kezelik a hálózati jegyeket, míg a weboldal tulajdonosai saját ügyfélszolgálatukkal foglalkoznak
- Professzionális munkafolyamat: Teljes jegyéletciklus menedzsmentet biztosít prioritásokkal, státuszokkal és hozzárendelésekkel
- Ügyfélélmény: Szép, reaktív felület, amely egyszerűvé teszi az ügyfelek számára a segítségkéréset
- Biztonságos és megbízható: A WordPress biztonsági legjobb gyakorlatainkkal és optimalizált adatbázis teljesítményével épült
- Zökkenőmentes integráció: Tökéletesen működik az Ultimate Multisite ügyfél- és weboldalmenedzsmentjével
Főbb funkciók
Teljes jegykezelés
- Egyedi jegyazonosító rendszer könnyű hivatkozáshoz
- Konfigurálható prioritási szintek (Alacsony, Normális, Magas, Kritikus)
- Átfogó státusz munkafolyamat (Nyitva, Folyamatban, Várható, Megoldva, Bezárva)
- Jegy kategóriák (Általános, Technikai, Számlázás, Funkciók kérése, Hibajelzés)
- Jegy hozzárendelése a támogatási ügynököknek opcionális automatikus hozzárendeléssel
Szálazott beszélgetések
- Teljes beszélgetési szálazás a jegyválaszokhoz
- Megkülönböztetett stílus a személyzet és az ügyfél válaszainak megjelenítésére
- Magán üzenetek a személyzet számára, amelyeket az ügyfelek nem látnak
- Időeltöltés AJAX-al működtetett felület
- Modern szövegszerkesztő formázási lehetőségekkel
Fájlatöltés
- Biztonságos fájltöltés húz-lehetőség támogatásával
- Konfigurálható fájltípus és méretkorlátozások
- Haladó biztonság rosszindulatú fájl detektálásával
- Védelemelt letöltések hozzáférés-kontrollokkal
Okos értesítések
- Automatikus e-mail értesítések új jegyekről, válaszokról és státuszváltozásokról
- Testre szabható e-mail sablonok
- Szerep alapú értesítések a személyzet és az ügyfelek számára
- Dinamikus sablonváltozók személyre szabott üzenetekhez
Erős admin felület
- Haladó jegy listája rendezéssel és szűrészeléssel
- Gyors szerkesztés a státusz, prioritás és hozzárendelések esetén
- Csoportos műveletek hatékony kezeléshez
- Statisztikai dashboard teljesítmény-mutatókkal
- Átfogó beállítási panel
Szép ügyfélportál
- Tiszt, reaktív felület minden eszközön
- Mobile-first design
- Haladó keresés és szűrés
- Modern szerkesztő formátummezővel
- Könnyen használható jegyküldési űrlapok
Fleksibilis integráció
- Használjon shortcode-okat vagy Ultimate Multisite UI elemeket
- Megjeleníthet jegy űrlapokat és listákat bárhol az oldalán
- Zökkenőmentesen működik a multisite hálózatstruktúrával
- Extensible hook-okkal és filterekkel
Tökéletes ehhez
- SaaS platformoknak, amelyek ügyfélszolgálatot igényelnek
- WaaS szolgáltatóknak, akik több ügyféloldalt menedzserelnek
- Tagságoldalok, amelyek réteges támogatást biztosítanak
- Hálózatadminok, akik több márkát menedzserelnek
- Weboldal tulajdonosok, akik ügyfélszolgálatot biztosítanak
Telepítés
- Győződjön meg róla, hogy az Ultimate Multisite plugin telepítve és aktiválva van a WordPress hálózatán.
- Töltse fel az addon fájlokat a
/wp-content/plugins/könyvtárba. - Aktiválja a pluginet a hálózat szintjén a WordPress 'Plugins' menüpontján keresztül.
- Navigáljon a Network Admin > Support Tickets menüpontra a beállítások konfigurálásához.
Gyakran jártalmat kérdések
Ehhez Ultimate Multisite szükséges?
Igen, az addonhez szükséges, hogy az Ultimate Multisite telepítve és aktív legyen. Mélyen integrálódik az Ultimate Multisite ügyfél- és weboldalmenedzsment funkciói közé.
Az weboldal tulajdonosai saját ügyfélszolgálatukat biztosíthatják?
Abszolút! A weboldal tulajdonosai a jegyrendszert használhatják saját ügyfeleiknek a támogatás biztosítására, míg a hálózatadminok a hálózati jegyekkel foglalkozhatnak.
Hogyan küldnek jegyeket az ügyfelek?
Bármelyik helyre adhat jegyküldési űrlapokat az oldalán shortcode-ok segítségével vagy Ultimate Multisite UI elemekkel. Az ügyfelek egyszerűen kitöltik az űrlapot és elküldik a kérésüket.
Testre szabhatom a jegy státuszait és prioritásait?
Igen! Teljes mértékben testre szabhatja a prioritási szinteket, státuszokat és jegy típuseket a hálózatadmin beállításain, hogy megfeleljen a támogatási munkafolyamatának.
Támogatja-e a fájltöltést?
Igen, mind az ügyfelek, mind a személyzet tud fájlokat tölteni a jegyekhez és válaszokhoz. Teljes kontrollja van az engedélyezett fájltípusok és méretkorlátozások felett a biztonság érdekében.
Hogyan kezelik az értesítéseket?
A rendszer automatikusan küldi e-mail értesítéseket új jegyekről, válaszokról és státuszváltozásokról. Minden e-mail sablont a beállításokban testre szabhatja.
Testre szabhatom-e jegyeket konkrét támogatási ügynököknek?
Igen, kézi módon hozzárendelheti a jegyeket az ügynököknek, vagy bekapcsolhatja az automatikus hozzárendelést a jegyek automatikus elosztására.
Van-e magán jegyzet a személyzet számára?
Igen, a személyzet magán válaszokat adhat hozzá, amelyeket csak más személyzet tagjai látnak, nem pedig az ügyfelek.
Mobile-barát?
Abszolút! Az egész felületet mobile-first megközelítéssel építették, és szépül működik minden eszközön.
Megjeleníthetem-e jegylistákat és űrlapokat shortcode-ok segítségével?
Igen! Elérhető shortcode-ok:
[wu_support_tickets]- Megjeleníti az ügyfél jegylistáját[wu_support_ticket_form]- Megjeleníti az új jegyküldési űrlapot[wu_support_ticket_view ticket_id="123"]- Megjeleníti egy konkrét jegyet
Milyen fájltípusokat lehet feltölteni?
A beállításokban konfigurálhatóak az engedélyezett fájltípusok. A rendszer haladó biztonsági szkennelést tartalmaz rosszindulatú fájlok ellen.
Exportálhatom-e jegyadatokat?
Igen, az addon export funkciókat biztosít a jegyadatok és a statisztikák számára.