Skip to main content

Пријаву за обратна врска и извештавање на проблеми

Gratis AI Agent v1.5.0 вклучува вградена система за пријаву обратне врски и извештавање на проблеми која им овозможува крајните корисници да означат неситни одговори и директно да ги пријават проблемите од чат интерфејсот. Оваа система вклучува управување со согласување, автоматска команда за извештавање и триаж на базата на AI на бекендо.

Бутон „Не ми се допаѓа“ (Thumbs-Down Button)​

Секоја порака што ја испраќа асистентот на AI прикажува бутон со „не ми се допаѓа“ (👎). Кога корисникот го кликнува, може да означи одговорот како неситен или погрешен.

  • Бутонот се појавува при прелистување (hover) до секоја порака на асистентот.
  • Кликнувањето го отвора Модално прозорец за согласување за обратна врска (Feedback Consent Modal).
  • Обратната врска е поврзана со низдочината на разговорот и конкретната порака.

Модален прозорец за согласување за обратна врска​

Кога корисникот го кликнува бутонот „не ми се допаѓа“, ќе се појави модален прозорец за согласување пред да бидат испратени некои податоци. Модалниот прозорец:

  • Објаснува кои информации ќе се собираат (издвојка од разговорот, контекст на браузере).
  • Прашува корисникот дали е согласен да сподели овие податоци.
  • Нуди текстово поле за корисникот да опише што пошокувало работата.
  • Нуди опција „Откажи“ (Cancel) за затворање без испраќање.

Обратната врска не се забележува додека корисникот ја потврди експлицитно.

Банер за обратна врска со автоматско предложење​

На крај на разговорот, асистентот може да прикаже банер за обратна врска со автоматско предложење — неинтрузивно порака која прашува дали сесесијата беше полезна.

Овој банер се појавува автоматски врз основа на должината и резултатот од разговорот. Тој поврзано е со истата процесирање за обратна врска како и бутонот „не ми се допаѓа“. Корисниците можат да го затворат банерот без да дадат обратна врска.

Команда /report-issue (Slash Command)​

Корисниците можат директно да активираат процесот на обратна врска со пишување на /report-issue во текстот за вметнување во чат. Оваа команда:

Отвора модалното прозорец за согласие за обратна врска веднаш. Предпре-популирате текстот во полето со контекст за тековниот разговор. Позволува на корисниците да додадат дополнителни детали пред испраќање.

Командата /report-issue е достапна во сите режими на чат (inline, floating widget, full-screen).

AI-Assisted Triage (Триаж со помош на ИИ)​

Обратната врска што е поднесена се препраќа на слој за триаж со ИИ кој:

  • Категоризира извештајот (фактичка грешка, немоќен одговор, непоодредок содржина итн.).
  • Прилепува релевантни метадански податоци од разговорот.
  • Препраќа резимето на триаж до конфигурираната Feedback Endpoint (прегледај Settings > Advanced).

Ова намалува времето за ручен преглед со причувување на најкритичните проблеми прво.

Settings > Advanced {#settings-advanced} (Поставки > Напредни)​

За да овозможите бекендот за обратна врска, конфигурирајте ги следните полета под Gratis AI Agent → Settings → Advanced:

ПолеОпис
Feedback Endpoint URL (URL на крајната точка за обратна врска)URL-от што прима POST барања со податоци за обратна врска (JSON).
Feedback API Key (API Клуч за обратна врска)Bearer токен што се испраќа во Authorization хедерот за автентификација на испраќањето на обратните врски.

Оставите и двете полета празни за да го деактивирате собирањето на обратните врски. Индивидуалните копчиња за обратна врска остануваат видливи за корисниците, но испраќањата нема да се препраќаат.

tip

Крајната точка за обратна врска мора да прифати JSON тело со најмалку трите полета message_id, conversation_id, feedback_text и triage_category. Прегледајте документацијата на вашиот провизионер за очекуваната схема.